【正文】 授人以“魚” 沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 桑拿洗浴會(huì)所員工工作流程與服務(wù)流程匯編 1 三、工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 班前準(zhǔn)備 換好工裝，準(zhǔn)時(shí)上崗 接待準(zhǔn)備 查看交班本，了解上一班工作情況和未完成事項(xiàng) 與清污員交接工作事項(xiàng) 檢查水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合理安排開啟設(shè)備 按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，同時(shí)完成周期計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目 迎接顧客 熱情、禮貌地向顧客打招呼 請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，并在“游泳登記表”登記，對(duì)有凝部者可向前臺(tái)查詢 安全檢查及日常服務(wù) 工作時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，精力要集中，觀察水面要有規(guī)律，對(duì)彎角位置要特別注意 向服顧客提供酒水服務(wù)， 在部清數(shù)量，種類后主可開單，送酒水必須用托盤 向顧各提供送餐服務(wù)，在部清品種并復(fù)述后，通知送餐部送餐，注意記住臺(tái)號(hào)： 提醒帶小孩的顧客注意看管小孩， 米以下的兒童和不會(huì)游泳的客人要?jiǎng)裾f(shuō)其去淺水區(qū)游泳 。 經(jīng)常圍繞泳池巡查 ,觀察泳客情況 ,觀察水質(zhì)變化 ?；厥沼眠^(guò)的浴巾 ,擺正臺(tái) ,椅或沙灘床 . 營(yíng)業(yè)結(jié)束 填寫交接班本，鎖好工作間門，關(guān)閉水泵，頂燈及池底燈 2 授人以“魚” 沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 懷清污員進(jìn)行交接。 五、溺水事故應(yīng)急處理程序 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 1 立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙，如有，則應(yīng)立即取出，以免假牙堵塞呼吸道； 2 墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出，這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占用過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)入下一步搶救： 3 檢查溺水者是否有自主呼吸 ，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，主法是：使溺水者 于硬板上或地面上，一只手托起其下鄂，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘 16次 80 次； 4 在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止，如心跳停止，則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是，雙手疊加對(duì)溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘 6080 次的擠壓； 5 迅速將溺水者送醫(yī)院急救， 中不要中斷搶救。 做好所屬衛(wèi)生區(qū)工作，同時(shí)要協(xié)助泳館、水池做好服務(wù)與衛(wèi)生清潔工作。 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢；儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利。 （ 3） 相關(guān)知識(shí)；了解 ***人文、地理、旅游資源、購(gòu)物廣場(chǎng)所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。 4 授人以“魚” 沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” （ 2） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的一般性部題， （ 3） 有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 在晚班救生員的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及時(shí)清洗過(guò)濾設(shè)備，沙網(wǎng)、泳池池壁 測(cè)試池水水溫及室內(nèi)環(huán)境溫度，根據(jù)水情況通知工程部按標(biāo)準(zhǔn)給池水加溫，并做好記錄。 完成上級(jí)分辦的其他協(xié)調(diào)工作。 知識(shí)要求 （ 4） 文化程度；具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 （ 5） 專業(yè)知識(shí)；掌握本崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解深知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解本崗位各種設(shè)備設(shè)施的使用與保養(yǎng)方法。 能力要求 （ 4） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。 四、 工作流程： 1. 工作內(nèi)容 時(shí)間 內(nèi)容 22： 00— 23： 30 與救生員交接，了解當(dāng)天情況，并抽水沖泡過(guò)濾帶，對(duì)池底進(jìn)行清污、汲塵及池壁刷洗 23： 30— 00： 00 加水、隨時(shí)觀察水位情況，水位按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到指定的水位線上，開關(guān)閉閘門。 4 營(yíng)業(yè)期間做好循環(huán)放水工作，依據(jù)游泳客人數(shù)和不質(zhì)情況定期放水換水，經(jīng)常檢查池水的清潔度，除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面，更換和消毒腳水池。 2． 保持儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上崗 3． 嚴(yán)格執(zhí)行桑拿區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生異常情況，定時(shí)定期處潮殺菌，做好浴區(qū)保潔防滑工作， 4． 熟練掌握桑拿區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正確操作 方法，不斷的巡視各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào) 5． 準(zhǔn)備好客人的洗浴物品和布草，檢查水池水溫和水質(zhì)，檢查干、濕兩蒸房的溫度，浴區(qū)的溫度、濕度，及時(shí)調(diào)整確保達(dá)標(biāo) 6． 對(duì)客人熱情禮貌，服務(wù)周到、主動(dòng)紹介浴區(qū)服務(wù)設(shè)施，客人使用各種設(shè)備，耐心為客人解釋在浴區(qū)的注意事項(xiàng)，細(xì)心觀察客人細(xì)微動(dòng)向，及時(shí)為客人提供幫助和服務(wù)后可能出現(xiàn)的客人意外受傷 7． 根據(jù)客流量隨時(shí)控制洗浴各項(xiàng)備的開關(guān)，做好各項(xiàng)洗浴用品保程序 標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)試 測(cè)試氯含量，須保持在 — 毫克 /升之間 測(cè)試 PH 值 ,須保持在 — 之間 測(cè)試水溫 ,須保持在 — 間 化驗(yàn) 每晚到少三次 ,每日化驗(yàn)一次 ,時(shí)間為上午 11:00 認(rèn)真作好記錄化驗(yàn)人須簽字 確認(rèn) 9 授人以“魚” 沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過(guò)專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁” 管工作，電水能源的節(jié)約工作，避免因不合理使用而造成不必要浪費(fèi) 8． 提示客人保管好貴重物品，特殊客人重點(diǎn)跟進(jìn)，力求保障顧客的生 命，財(cái)產(chǎn)安全 9． 做好一次更衣服務(wù)工作和浴區(qū)商品的銷售工作，以客我雙贏的為銷售目標(biāo) 10． 做好顧客的導(dǎo)引導(dǎo)，迎送工作，提高客人的滿意度。 12． 完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù) 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利 知識(shí)要求 （ 1） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中結(jié)業(yè)或同等學(xué)歷 （ 2