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桑拿洗浴會所員工工作流程與服務流程匯編-在線瀏覽

2024-10-23 18:19本頁面
  

【正文】 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”;經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 桑拿洗浴會所員工工作流程與服務流程匯編 1 三、工作流程及標準 步驟 標準 班前準備 換好工裝,準時上崗 接待準備 查看交班本,了解上一班工作情況和未完成事項 與清污員交接工作事項 檢查水質(zhì)是否達標合理安排開啟設(shè)備 按照衛(wèi)生工作程序及標準完成清潔工作,同時完成周期計劃衛(wèi)生項目 迎接顧客 熱情、禮貌地向顧客打招呼 請顧客出示會員卡,并在“游泳登記表”登記,對有凝部者可向前臺查詢 安全檢查及日常服務 工作時間內(nèi)要堅守崗位,精力要集中,觀察水面要有規(guī)律,對彎角位置要特別注意 向服顧客提供酒水服務, 在部清數(shù)量,種類后主可開單,送酒水必須用托盤 向顧各提供送餐服務,在部清品種并復述后,通知送餐部送餐,注意記住臺號: 提醒帶小孩的顧客注意看管小孩, 米以下的兒童和不會游泳的客人要勸說其去淺水區(qū)游泳 。 經(jīng)常圍繞泳池巡查 ,觀察泳客情況 ,觀察水質(zhì)變化 ?;厥沼眠^的浴巾 ,擺正臺 ,椅或沙灘床 . 營業(yè)結(jié)束 填寫交接班本,鎖好工作間門,關(guān)閉水泵,頂燈及池底燈 2 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”;經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 懷清污員進行交接。 五、溺水事故應急處理程序 步驟 標準 1 立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物,檢查溺水者口中是否有假牙,如有,則應立即取出,以免假牙堵塞呼吸道; 2 墊高溺水者腹部,使其頭朝下,并壓拍其背部,使吸入的水從口、鼻流出,這個過程要盡快,不可占用過多時間,以便進入下一步搶救: 3 檢查溺水者是否有自主呼吸 ,如沒有,應馬上進行人工呼吸,主法是:使溺水者 于硬板上或地面上,一只手托起其下鄂,打開氣道,另一只手捏住其鼻孔,口對口吹氣,約每分鐘 16次 80 次; 4 在做人工呼吸的同時,檢查溺水者的頸動脈,以判斷心跳是否停止,如心跳停止,則應在人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓,方法是,雙手疊加對溺水者心臟部位進行每分鐘 6080 次的擠壓; 5 迅速將溺水者送醫(yī)院急救, 中不要中斷搶救。 做好所屬衛(wèi)生區(qū)工作,同時要協(xié)助泳館、水池做好服務與衛(wèi)生清潔工作。 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上,優(yōu)質(zhì)服務,有較強的服務意識;待客禮貌,熱情周到,助人為樂,不卑不亢;儀表端莊,講究衛(wèi)生,愛護財物,自尊自愛,不圖小利。 ( 3) 相關(guān)知識;了解 ***人文、地理、旅游資源、購物廣場所,懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。 4 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”;經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” ( 2) 具有一定的應變能力,能妥善處理服務過程中出現(xiàn)的一般性部題, ( 3) 有一定的語言文字表達能力,口齒清楚,講話流利。 在晚班救生員的配合,共同完成首次池水的清污工作,并及時清洗過濾設(shè)備,沙網(wǎng)、泳池池壁 測試池水水溫及室內(nèi)環(huán)境溫度,根據(jù)水情況通知工程部按標準給池水加溫,并做好記錄。 完成上級分辦的其他協(xié)調(diào)工作。 知識要求 ( 4) 文化程度;具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學歷 ( 5) 專業(yè)知識;掌握本崗位服務的基本知識和技能,了解深知識,掌握本酒店的經(jīng)營項目和服務項目,了解本崗位各種設(shè)備設(shè)施的使用與保養(yǎng)方法。 能力要求 ( 4) 有熟練的技術(shù)操作能力,按操作程序能獨立完本崗位的接待服務工作。 四、 工作流程: 1. 工作內(nèi)容 時間 內(nèi)容 22: 00— 23: 30 與救生員交接,了解當天情況,并抽水沖泡過濾帶,對池底進行清污、汲塵及池壁刷洗 23: 30— 00: 00 加水、隨時觀察水位情況,水位按標準達到指定的水位線上,開關(guān)閉閘門。 4 營業(yè)期間做好循環(huán)放水工作,依據(jù)游泳客人數(shù)和不質(zhì)情況定期放水換水,經(jīng)常檢查池水的清潔度,除去水中浮物和沉淀物,及時沖洗地面,更換和消毒腳水池。 2. 保持儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),按時上崗 3. 嚴格執(zhí)行桑拿區(qū)的衛(wèi)生標準,及時處理現(xiàn)場衛(wèi)生異常情況,定時定期處潮殺菌,做好浴區(qū)保潔防滑工作, 4. 熟練掌握桑拿區(qū)的各項設(shè)施設(shè)備的正確操作 方法,不斷的巡視各項設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理或上報 5. 準備好客人的洗浴物品和布草,檢查水池水溫和水質(zhì),檢查干、濕兩蒸房的溫度,浴區(qū)的溫度、濕度,及時調(diào)整確保達標 6. 對客人熱情禮貌,服務周到、主動紹介浴區(qū)服務設(shè)施,客人使用各種設(shè)備,耐心為客人解釋在浴區(qū)的注意事項,細心觀察客人細微動向,及時為客人提供幫助和服務后可能出現(xiàn)的客人意外受傷 7. 根據(jù)客流量隨時控制洗浴各項備的開關(guān),做好各項洗浴用品保程序 標準 測試 測試氯含量,須保持在 — 毫克 /升之間 測試 PH 值 ,須保持在 — 之間 測試水溫 ,須保持在 — 間 化驗 每晚到少三次 ,每日化驗一次 ,時間為上午 11:00 認真作好記錄化驗人須簽字 確認 9 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”;經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 管工作,電水能源的節(jié)約工作,避免因不合理使用而造成不必要浪費 8. 提示客人保管好貴重物品,特殊客人重點跟進,力求保障顧客的生 命,財產(chǎn)安全 9. 做好一次更衣服務工作和浴區(qū)商品的銷售工作,以客我雙贏的為銷售目標 10. 做好顧客的導引導,迎送工作,提高客人的滿意度。 12. 完成上級分辦的其他工作任務 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上,優(yōu)質(zhì)服務,有較強的服務意識,待客禮貌,熱情周到,助人為樂,不卑不亢,儀表端莊,講究衛(wèi)生,愛護財物,自尊自愛,不圖小利 知識要求 ( 1) 文化程度:具有旅游職業(yè)高中結(jié)業(yè)或同等學歷 ( 2
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