【正文】 領(lǐng)您的雨傘，謝謝！”一來說，長(zhǎng)雨傘給予妥善寄存，可折疊的雨具可以給客人一個(gè)方便袋，可以般攜帶放入更衣柜中。”經(jīng)客人同意，給予妥善的安排?！碑?dāng)由客人買單后換鞋走到離門庭臺(tái)階2米處時(shí)，門童和迎賓要及時(shí)提醒客人：“先生/小姐，請(qǐng)當(dāng)心臺(tái)階！”接近門庭處，門童和迎賓同時(shí)拉開門，身體前傾鞠躬15176。說：“謝謝光臨，請(qǐng)帶好隨身攜帶物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。1每天要做好交接工作，交接清楚本班次工作時(shí)所有現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)時(shí)間和可預(yù)見性事件，杜絕工作脫節(jié)現(xiàn)象，建立完整的交接手續(xù)，責(zé)任到人，兩班次之間權(quán)責(zé)明晰?？吹娇腿诉M(jìn)入公共大廳后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，開門以90176。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。總臺(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。當(dāng)聽到前臺(tái)接待報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過客人手牌，開箱時(shí)要?jiǎng)幼鬏p，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等/女士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）。六。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說話語(yǔ)調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位。如果客人需要將購(gòu)買的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。聽到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問客人“：先生/女士請(qǐng)問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我”。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。開房門，與此同時(shí)開燈，開空調(diào)，開電視，請(qǐng)客人坐下。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。“先生/女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。ＸＸ式按摩客人做了都說好。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入房時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時(shí)，并詢問是否加鐘。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。隨后清理房間。然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時(shí)說禮貌用語(yǔ)“您好！”進(jìn)門要輕開45176。車場(chǎng)保安員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)協(xié)助客人將車駛離車場(chǎng)。二。聽到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來夾好。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來登！”三。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的