洗浴部服務(wù)流程-wenkub
2024-11-14 21 本頁面
【正文】 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。1每天要做好交接工作，交接清楚本班次工作時所有現(xiàn)場任務(wù)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場的突發(fā)時間和可預(yù)見性事件，杜絕工作脫節(jié)現(xiàn)象，建立完整的交接手續(xù)，責(zé)任到人，兩班次之間權(quán)責(zé)明晰?！碑?dāng)由客人買單后換鞋走到離門庭臺階2米處時，門童和迎賓要及時提醒客人：“先生/小姐，請當(dāng)心臺階！”接近門庭處，門童和迎賓同時拉開門，身體前傾鞠躬15176。遇到雨雪天氣，門童和迎賓要做好幫客人寄存雨具，寄存時清楚的向客人提醒：“請保管好您的寄存牌，憑此牌來領(lǐng)您的雨傘，謝謝！”一來說，長雨傘給予妥善寄存，可折疊的雨具可以給客人一個方便袋，可以般攜帶放入更衣柜中。b、服務(wù)流程：（細(xì)致性、完整性、可操作性原則）前廳部門童和迎賓站在門庭的兩側(cè)，保持良好的站立姿態(tài)和微笑服務(wù)，目光注意觀察大廳內(nèi)的客人和接近門庭的客人，做到舉手投足大方且彬彬有禮。有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人，并處理好事宜。清楚、詳細(xì)、仔細(xì)的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數(shù)，營業(yè)狀態(tài)，消費(fèi)狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預(yù)見性的事情并要求接班者引起注意重視。第二篇：洗浴前廳部崗位職責(zé)及服務(wù)流程（模版）一、迎賓、門童崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作區(qū)域：大廳直屬上級：前廳部領(lǐng)班a、崗位職責(zé)：上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。七、紅房區(qū)首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請問您休息還是做按摩？”根據(jù)客人的意思安排房間?？腿私K止服務(wù)，服務(wù)人員要提醒客人“如果您有其他需要請隨時吩咐”。六、休息廳首先是接待員主動迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問并馬上指引客人到相應(yīng)的區(qū)域，由該區(qū)人員接待。根據(jù)客人意思介紹價格，為客人拿衣服。洗完要指引客人二更。四、浴區(qū)主動迎客“歡迎光臨”并介紹浴區(qū)分布情況。幫客人開柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。告訴客人消費(fèi)金額，“您消費(fèi)xx元，這是您的消費(fèi)單，請過目，”收錢要說“謝謝”，并重復(fù)金額“收您xx元、請稍等”馬上找錢“找您xx錢、請拿好、那邊換鞋”?！倍?、收銀員客人近來要禮貌相迎，“歡迎光臨”請那邊換鞋”發(fā)放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好，浴區(qū)里邊請”作好登記。幫總臺發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好，浴區(qū)里邊請。第一篇：洗浴部服務(wù)流程洗浴部服務(wù)流程一、門童來時，主動拉門，請客進(jìn)廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請?！蓖ㄖ桓哟?，“貴賓xx位”客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳。分批來得客人要問清是否留言，作好登記?？腿俗邥r要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。提醒客人“小心地滑”。老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點(diǎn)什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。再服務(wù)過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂意為您效勞”。帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點(diǎn)什么？??”這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進(jìn)客人房間要先敲門，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑可親服務(wù)，并正確委婉的使用文明禮貌用語十一字，并向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候。對于公司前廳現(xiàn)場的設(shè)施維護(hù)和用具數(shù)量情況要完全了解，并加強(qiáng)現(xiàn)場的防盜意識、工作。配合保安員確保門庭處交通暢通，做好門庭外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。當(dāng)客人在門外約1～2米遠(yuǎn)處，面帶微笑，同時將門拉開，身體前傾鞠躬15176。注意觀察客人隨身攜帶的物品，細(xì)心的提醒客人是否有貴重物品需要寄存，如果有的話，需要向客人提供放心服務(wù)：“先生/小姐，您好，您將貴重物品寄存在保險(xiǎn)柜內(nèi)會很安全，并且會有自動密碼條給您，請您妥善保管好，謝謝！”當(dāng)看見有客人穿本浴場拖鞋準(zhǔn)備外出時，分兩種情況：（1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍會再次進(jìn)場的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，請您去收銀臺辦好外出押金手續(xù)，非常感謝！”（2）如果客人想外出買飲料、水果等食品或想到車上取東西時，提醒并解釋：“先生/小姐，您好，本公司營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)有食品、水果、飲料、點(diǎn)餐，外賣食物是不能進(jìn)入現(xiàn)場的，請您給予配合，謝謝！”當(dāng)有客人坐在沙發(fā)上時，門童和迎賓應(yīng)及時根據(jù)天氣溫度，送上免費(fèi)茶水，并可以拿一份公司簡介、報(bào)紙和刊物給客人閱讀，當(dāng)有客人躺臥在沙發(fā)上時，門童和迎賓也可以及時提醒客人：“先生/小姐，對不起！這里時前廳公共場所，如果您需要休息，可否安排您去休息大廳 或包房休息?！?0176。第三篇：洗浴中心服務(wù)流程前臺接待員 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”三。四． 一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡
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