聯(lián)通營業(yè)員心態(tài)范文合集-在線瀏覽
2024-10-21 12:56本頁面
【正文】 克剛，化敵為友地勝利后，你的勝利果實會更加甜蜜。真正的軍人會去殲滅敵人，而政治家才會把敵人變成朋友。服務(wù)的另一層含義包含了博愛和給予。阿讓說過一句發(fā)人深省的話：“Life is to give, not to take.（生命是給予，而非索求?！闭攘硕嗌贄l性命！在我們遇到態(tài)度強硬的客戶時，多換位思考一下，會產(chǎn)生微妙的美好的效應(yīng)。我們每個人在云端播種下一顆種子，在經(jīng)歷怎樣的風(fēng)風(fēng)雨雨后，才能把絢爛的彩虹橋架在人與人的心靈深處？“The answer my friend, is blowing in the wind?”中國聯(lián)通，讓人們自由連通。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在今后的工作中，應(yīng)當學(xué)會對工作進行合理安排。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大
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