聯(lián)通營業(yè)員心態(tài)范文合集-預(yù)覽頁
【正文】 因?qū)ψ约旱南M(fèi)層次，消費(fèi)重點(diǎn)，消費(fèi)細(xì)節(jié)認(rèn)識不清楚，從而誤選了不太適合自己的資費(fèi)套餐。正是這樣的不公平，在你以柔克剛，化敵為友地勝利后，你的勝利果實(shí)會更加甜蜜。服務(wù)的另一層含義包含了博愛和給予?！闭攘硕嗌贄l性命！在我們遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶時，多換位思考一下，會產(chǎn)生微妙的美好的效應(yīng)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。二是踏實(shí)做好本職工作。新的一年我們一定會取得更好的成績。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢
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