聯(lián)通營業(yè)員心態(tài)范文合集-文庫吧在線文庫
【正文】 對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績。二是踏實(shí)做好本職工作。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。阿讓說過一句發(fā)人深省的話：“Life is to give, not to take.（生命是給予，而非索求。聯(lián)通公司針對(duì)不同的人群在不同時(shí)期推出了不同系列的品牌以滿足各類人群，這個(gè)時(shí)候，每當(dāng)我們通過耐心的解釋，讓人們從種種疑惑，層層迷霧里走出來后，滿意地找到了最適合自己的消費(fèi)方式時(shí)，當(dāng)人們滿懷感激地離開營業(yè)廳那一刻，你會(huì)收獲一次成長，一種快樂。這是一個(gè)敏感的話題，也是一個(gè)永恒的問號(hào)。明月裝飾了你的窗，你裝飾了別人的夢(mèng)。就是在有著這樣一個(gè)背景的舞臺(tái)上，我們每天面對(duì)形形色色的人們，不斷轉(zhuǎn)換自己的位置，扮演著色色形
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