聯通營業(yè)員心態(tài)范文合集-文庫吧在線文庫
【正文】 對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。應當學會對工作進行合理的安排。新的一年我們一定會取得更好的成績。二是踏實做好本職工作。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。阿讓說過一句發(fā)人深省的話：“Life is to give, not to take.（生命是給予，而非索求。聯通公司針對不同的人群在不同時期推出了不同系列的品牌以滿足各類人群，這個時候，每當我們通過耐心的解釋，讓人們從種種疑惑，層層迷霧里走出來后，滿意地找到了最適合自己的消費方式時，當人們滿懷感激地離開營業(yè)廳那一刻，你會收獲一次成長，一種快樂。這是一個敏感的話題，也是一個永恒的問號。明月裝飾了你的窗，你裝飾了別人的夢。就是在有著這樣一個背景的舞臺上，我們每天面對形形色色的人們，不斷轉換自己的位置，扮演著色色形
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