【正文】 我們的看法時,不是要否定客戶的觀點,而是要贊美客戶的專業(yè),我們千萬不要滿口的專業(yè)術語,不能老提技術如何如何, ,應該先介紹哪一種呢?我們前面提到過,介紹一個汽車,:安全性,動力與操控性,舒適實用性,造型與外觀,? 還是客戶問一個我們回答一個?這樣的介紹跟任何其他的競爭對手沒有什么差別, ,安全方面包括主動安全性以及被動安全性，有行駛安全，以及財產安全。有了這些設備，您在行駛以及停放的時候，,、試駕 在這個時候,客戶對我們介紹的車要了一定的興趣了,我們就可以讓他來試駕,:車輛要清潔,、協(xié)商試駕后就是協(xié)商,但是汽車銷售人員將明確的價格提出后,在客戶沒有最后下決心購車之前,如說:“想買**車!”.表示出對出很關心的言論舉動,如:“這車很好啊!”,“交貨期大約要多久?”對客戶的購車意識判斷不太清楚的時候,可以用提問的方式來詢問,“這個車喜歡嗎?”,“馬上要求交貨嗎?”.對客戶的不滿是不可避免的,他不是拒絕的意思,要注意:客戶講的話要洗耳恭聽,途中不要打斷客戶的談話,要分析客戶的不滿是怎么造成的,真正原因是什么?不要與客戶爭辯,最重要的是與客戶協(xié)調,應簡單明了,不要猶豫,即使是很小的降價要求,也不能馬上就認可,:“我要同老婆商量商量!”這個想法要贊同,詢問一下是什么方面要同夫人或丈夫商量,之后,為了他們談話方便,“我要回家與家里人商量商量!” 買車是一件很慎重的事情,有必要認真考慮,此外要觀察客戶對什么問題最關心,那么一定要提出希望下次再見,裝備品的銷售,怎家附屬品多客戶明顯有利時一定要努力銷售,在銷售附屬品時,一定要給客戶提供樣品,裝備品銷售的適時時機是在介紹車輛時或是在客戶決定購買汽車時,以下的幾種時機,1客戶提出關于附屬品的問題。、交貨接下來就是交貨了,如何交貨,對開戶的影響很大,那么客戶很可能再來購買,是不是客戶所訂的車,一定要保證交貨期,萬一交貨期保證不了,一定要提前打電話通知客戶什么時候可以交貨,一定要把車輛準備好,并保持為最佳狀態(tài).,如果你是交貨的擔當者,因為它將成為客戶自己的知識,認真閱讀駕駛手冊,打電話詢問客戶新車的駕駛是否正常,還要不要提供什么服務?跟蹤 最后的一個步驟就是跟蹤了,有很多銷售人員可能覺得在上一個步驟就已經完成銷售了,后續(xù)工作雖然是銷售過程的最后階段,最重要的確保可以從老客戶那里得到,:。因為好的形象可以增加一個人汽車營銷實務的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要的作用。由于顧客通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，為購買汽車設定一種愉快和滿意的基調。服務接待在顧客到來時應報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務接待更平易地和顧客進行交流并理解其要求。握手與介紹禮儀。（4）、做好來店、來電及意向顧客的管理顧客管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結果的商務戰(zhàn)略。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質，達到汽車經紀人的標準，更好地促進汽車的銷售，擴大市場占有率。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯，而是把責任遷怒于廠家和經銷商身上，這直接影響到汽車生產企業(yè)和汽車經銷商的聲譽。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實的時刻”。因此，在這個階段中，最重要的是嚴格按照銷售過程標準去做和注意展示要點。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。因此，找出顧客購車時最關注的方面，只需用6個關鍵的概念建立顧客們的選擇標注就可以。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認同，強化其購買信心。第三篇：汽車4S店整車銷售流程￥￥公司整車銷售流程：：訂貨清單由總經理確認后上傳。，組織驗車。編制公司代碼后將車輛入庫單、車輛檢測單、車輛合格證、廠方車輛交接驗收單第六聯(lián)遞交財務入庫。：每二、四、六下午5：00前由各銷售員申請交銷售經理匯總、審批后第二天8：15前交財務調度資金。A、商品車出庫或合格證出庫或給新車上保險，三者其一，必須付清全部車款（客戶購車貸款確認）。銷售收銀員程序：客戶交付定金時，收取現(xiàn)金1000—100000元，同時收受訂貨合同，作為首款依據。其他每張收取手續(xù)費50元。代辦保險由客戶直接在保險公司POS機上刷卡或收取現(xiàn)金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現(xiàn)金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費。如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現(xiàn)金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付相關稅費費。銷售信息員收到發(fā)票后及時認真核對后交上牌員上牌。銷售商品車盤點：庫存盤點是為了精確的計算當月和當年的營運狀況，以月年為周期執(zhí)行清點公司內的商品車和零配件、原材料等，特訂制本公司倉儲之盤點作業(yè)準則，以便對倉儲貨品的收發(fā)結存等活動進行有效控制，保證倉儲貨品完好無損、帳物相符，確保經營正常進行。： 年 月 日 盤點時間： 年 月 日 ：蘇州豐豐汽車銷售服務有限公司商品車庫存數(shù)量。，尋找并分析差異原因，判斷盤點結果是否可以接受。盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉；：賬面數(shù)量與初次盤點的實際數(shù)量是否存在差異。造成漏盤、誤盤等； 、記錄出現(xiàn)錯誤； 。第四篇：汽車4s店流程當前汽車4S店的經營現(xiàn)狀分析汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權沒有自身的品牌形象完全靠汽車品牌吃飯經營成本過高，利潤低專業(yè)的人才隊伍素質不高，團隊不穩(wěn)定。加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統(tǒng)和相關的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。服務顧問團隊的建設服務顧問團隊的水平直接關系到店的維修業(yè)務量，要從服務態(tài)度、專業(yè)水平、產值、接車臺次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業(yè)務水平。加強維修站