【正文】 ，提高顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同，增強(qiáng)顧客對汽車品牌的信任，有利于進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望，為促成交易做好鋪墊。第一，試駕車車輛準(zhǔn)備要保持車輛清潔，車內(nèi)外無灰塵、無劃傷、無污跡，檢查車輛各項功能工作是否正常，燃油是否充足。第三，陪同指導(dǎo)陪同人員應(yīng)該向試駕者指出并說明試駕路線，提醒道路中可能會發(fā)生的危險和意外情況。第四，填寫試駕意見表由試駕者填寫反饋意見表，對試駕車輛、試駕路線、試駕服務(wù)等方面寫出自己的體驗和感受，提出相關(guān)的意見和建議。五、異議處理銷售人員在汽車銷售過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種異議，比如以下兩個方面：第一，在銷售過程中遇到最多的問題就是價格問題。第二，一些客戶說：“其他的店都送裝潢了，為什么你們店不送呢？”有些還會懷疑公司的售后服務(wù)能力問題。三個原則：第一個原則，正確對待第二個原則，避免爭論第三個原則，把握時機(jī)五個技巧：在處理客戶異議的時候，首先要找準(zhǔn)根源所在。第一，要認(rèn)真的聽。第二，重復(fù)客戶提出來的問題。在這個過程中，你可以把他說過的一些問題重復(fù)一遍，由于你在認(rèn)真聽他說話，客戶對你懷有的敵意會慢慢淡薄。你可以對客戶說：“你有這樣的想法，我認(rèn)為是可以理解的”。其實并非如此，只不過這里有一個技巧性問題而已。你要提出一個證據(jù)，前面三項技巧的目的是為了了解客戶提出這些不同意見的原因、理由和動機(jī)。找到動機(jī)之后就有辦法解決了。同時，汽車營銷人員要敏感的把握成交信號，不失時機(jī)的采用積極的成交技巧來促成交易，實現(xiàn)個人和公司銷售業(yè)績的提升。同時，營銷人員要身體前傾，左手拿本，右手拿筆，適當(dāng)記錄，讓對方有跟他們一見如故的感覺。在面對殺價是更要表現(xiàn)汽車營銷人員的專業(yè)性，努力做到把“堅持公司產(chǎn)品的價格”和堅持“自我品牌的價值”看的一樣重要，強(qiáng)調(diào)“物有所值”，同時，還要掌握討價還價的技巧如果客戶在價格上要挾營銷人員，就和他們談質(zhì)量；如果客戶在質(zhì)量上苛求營銷人員，就和他們談服務(wù)；如果客戶在服務(wù)上挑剔營銷人員，就和他們談條件；如果客戶在條件上逼近營銷人員，就和他們談價格。七、新車交車遞交新車是一個讓人心動的時刻，汽車營銷人員按照銷售流程標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供滿意的服務(wù)，會使顧客感受到營銷人員及所有的經(jīng)銷商工作人員都在分享他的歡樂和喜悅。遞交新車前汽車營銷人員除做好迎接顧客到來的各種禮儀準(zhǔn)備外，還要做好新車交車前的各項檢查和調(diào)試，爭取用最好的禮儀方式和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客感到滿意。之后，一起檢查車輛狀態(tài)，確保車及附加裝備無缺陷，講解隨車文件，介紹保養(yǎng)周期，質(zhì)量擔(dān)保細(xì)則,介紹使用指導(dǎo)（駕駛細(xì)節(jié)，敏感功能，常規(guī)檢查）。在手續(xù)辦完之后，4s店適當(dāng)贈送小禮品或贈送鮮花，給顧客以驚喜，拍紀(jì)念照也是展廳禮儀規(guī)范的一部分。八、售后服務(wù)汽車售后跟蹤的目的，首先是讓顧客體驗到一切為了用戶,“顧客至上”的服務(wù)理念和品牌形象。再者，通過老客戶的口碑帶來更多潛在客戶，贏得更多的銷售機(jī)會。汽車營銷人員將車售出后，要有計劃的進(jìn)行跟蹤回訪，體現(xiàn)服務(wù)的延續(xù)性，進(jìn)行技術(shù)方面的關(guān)懷。汽車營銷人員為每一次跟蹤找到漂亮的理由，比如：生日、孩子上大學(xué)、晉升、年檢、定期保養(yǎng)等，借助這些機(jī)會，汽車營銷人員可以采用電話溝通的方式與客戶取得聯(lián)系，獲取相關(guān)的信息。汽車營銷人員應(yīng)注意不能滿足顧客要求而要拒絕時，要向顧客說明原因，并且站在顧客的立場上表示理解的同時為客戶提供備選解決方案，讓客戶了解你能幫助他做些什么及如何解決問題。第二篇：銷售顧問職責(zé)(汽車4S店)銷售顧問崗位職責(zé)根據(jù)總公司下達(dá)的任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。熱情主動的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入IPAD，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。因為好的形象可以增加一個人汽車營銷實務(wù)的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。由于顧客通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。服務(wù)接待在顧客到來時應(yīng)報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務(wù)接待更平易地和顧客進(jìn)行交流并理解其要求。握手與介紹禮儀。（4）、做好來店、來電及意向顧客的管理顧客管理是圍繞顧客群體進(jìn)行組織、強(qiáng)化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質(zhì)，達(dá)到汽車經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)汽車的銷售，擴(kuò)大市場占有率。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯，而是把責(zé)任遷怒于廠家和經(jīng)銷商身上，這直接影響到汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商的聲譽(yù)。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實的時刻”。因此，在這個階段中，最重要的是嚴(yán)格按照銷售過程標(biāo)準(zhǔn)去做和注意展示要點。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。因此，找出顧客購車時最關(guān)注的方面，只需用6個關(guān)鍵的概念建立顧客們的選擇標(biāo)注就可以。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認(rèn)同，強(qiáng)化其購買信心。第四篇：4S店銷售顧問接待流程銷售顧問接待流程1，您好，你們第一次來我們店嗎？是不是我們的邀約客戶呢2，想客戶遞送名片，主動做自我介紹并詢問客戶稱謂。那么您看某車**配置的車型符合您的要求嗎）11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫可滿足車型（現(xiàn)在我們車庫有某車**配置的車型，可以提現(xiàn)車（）12，了解客戶對新車的異議，化解異議確認(rèn)客戶意向車型 13，主動向客戶提供產(chǎn)品資料（這是我們***車型的產(chǎn)品資料，給您看下）14，引導(dǎo)客戶至確認(rèn)車型的展車旁，運(yùn)用6方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過程中，銷售顧問關(guān)注客戶反映，及時調(diào)整介紹重點）15，主動演示產(chǎn)品的功能，鼓勵客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自己操作使用方法）16，運(yùn)用FBI方法，強(qiáng)調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認(rèn)同（必須引用產(chǎn)品某亮點，告訴