汽車4s店整車銷售流程-在線瀏覽
2024-10-21 10:41本頁面
【正文】 客戶不同意見的時候應(yīng)怎么應(yīng)對？三個原則第一個原則，正確對待；第二個原則，避免爭論；第三個原則，把握時機。這個客戶提出不同的意見，他的理由和動機是什么？你首先要找到原因，這個原因剛開始的時候是不容易找到的，需要講究一些技巧。裝作站在對方的立場上，讓對方感覺到他有這樣的想法，你能理解，你同意他的觀點等。為了表示你是認(rèn)真地在聽他說的話，在這個過程當(dāng)中，你可以把他說過的一些問題重復(fù)一遍。第三，認(rèn)同和回應(yīng)。你這么一說，客戶肯定會說，“我們總算找到共同語言了”。第四，提出證據(jù)。第五，從容地解答。▲貸款購車：金融公司，擔(dān)保公司，銀行信用卡 ①金融公司：利息高，手續(xù)簡單，放款快先填寫貸款申請表，然后金融公司回訪（回訪所填信息是否屬實）回訪成功，確認(rèn)是否有申請批準(zhǔn)（工作單位、薪資等是否有能力還款）等待審批結(jié)果審批通過后，準(zhǔn)備材料（身份證、戶口本、結(jié)婚證或者單身證明、銀行流水或者收入證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或居住證明）確定購買車輛，交付首付款，上交準(zhǔn)備的貸款材料金融公司確認(rèn)信息，一般情況，只要前期溝通好，基本都能通過。②擔(dān)保公司：業(yè)務(wù)復(fù)雜，但貸款利息低，部分需要找擔(dān)保人，部分不需要，可以以車待車，也可以以房貸車。與第一種不同的是，擔(dān)保公司需要上門考察，相當(dāng)于全款買車，只是從借貸公司借錢，每個月還銀行就好了，而第一種是你通過銀行卡，把錢打給金融公司。帶領(lǐng)客戶參觀精品區(qū)。拓好后收車就行。此處不能刷卡（自己拓也可以，這個沒有收據(jù)，錢是給拓印的師傅）③第三步：檢車(必須開車)遞交材料：主要是身份證原件（組織機構(gòu)代碼本）和車輛合格證原件。這里一定要車主本人，否則不辦理!拿到查驗受理單出辦公室，有警察開發(fā)動機蓋查驗蓋章。自己拿材料到另一窗口，有人看車主的身份證原件，索要合格證原件、拓好的印等材料（裝在密封袋中）④保險需要材料：發(fā)票聯(lián)復(fù)印件、身份證復(fù)印件（組織機構(gòu)代碼本復(fù)印件）、完稅證明收據(jù)(黃單子)準(zhǔn)備金額：950交強險+420車船稅*今年剩下的月份/12+商業(yè)險 ⑤注冊登記遞交材料：以上流程積累的材料全帶著。有填表的地方和樣表可參考。這時密封的資料袋、發(fā)票的注冊聯(lián)、購置稅完稅證明小本的兩頁、保險公司給的單子被車管所收走。提示：選號有50選1，如果你對號碼不在意，可以用這種，因為可以現(xiàn)場拿到車牌，而且省了35元的郵寄費!自選號有3分鐘的限制，3分鐘后可以換個機器再選，自選號需要郵寄，35元郵寄費。這里只收現(xiàn)金，不能刷卡。⑧拿登記證書，行駛證，號牌過程：若你是選號，稍等就可拿到登記證書、行駛證，憑行駛證到窗口領(lǐng)正式號牌。⑨ETC 機動車所有人屬個人的，應(yīng)當(dāng)提供機動車所有人身份證明原件、《機動車行駛證》或者《機動車登記證書》原件、機動車所有人聯(lián)系方式等。機動車所有人屬單位的，應(yīng)當(dāng)提供《組織機構(gòu)代碼證》或者《營業(yè)執(zhí)照》(副本)原件、《機動車行駛證》或者《機動車登記證書》原件、單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、經(jīng)辦人的身份證明原件。交車步驟：新車pdi檢查，調(diào)整新車時間、音響。送別客戶 更新庫存看板，銷售進(jìn)度看板，相關(guān)資料交接信息員,報告銷售經(jīng)理售后跟蹤:2個小時后打電話看客戶是否到家，新車使用狀況，詢問客戶對你的服務(wù)是否滿意，廠家有回訪電話一定要說非常滿意。汽車銷售的服務(wù)流程總體來說可以分為幾大步驟:開發(fā)客戶,接待,咨詢,介紹產(chǎn)品,試車,協(xié)商,成交,交車,其中以咨詢,產(chǎn)品介紹,協(xié)商和跟蹤最為重要。汽車銷售的服務(wù)流程總體來說可以分為幾大步驟:開發(fā)客戶,接待,咨詢,介紹產(chǎn)品,試車,協(xié)商,成交,交車,其中以咨詢,產(chǎn)品介紹,協(xié)商和跟蹤最為重要?？蛻糸_發(fā)是銷售的首要環(huán)節(jié)，下面重點說說開發(fā)客戶的流程。人海茫茫，哪些是我們的客戶，怎樣尋找客戶，怎樣找到并能促成銷售呢？下面介紹一下具體的“掃街”客戶開發(fā)步驟和流程。潛在顧客必須具備三個基本條件：一是有需要；二是有購買能力；三是有購買的決策權(quán)。尋找潛在顧客的主要途徑有：電話黃頁、行業(yè)名錄、朋友或熟人介紹、保有客戶介紹等。一般來說，我們潛在客戶群主要是：政府采購中心，公檢法等相關(guān)的政府部門，大型的工礦、生產(chǎn)、服務(wù)型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務(wù)寫字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶。在客戶拜訪前，首先與客戶電話預(yù)約一下，確認(rèn)客戶的時間，然后準(zhǔn)備齊各種資料（名片、產(chǎn)品資料、公司簡介、車輛使用和維護(hù)費用測算表、車輛上牌和保險費用表等），按時赴約。３．初次拜訪進(jìn)門是第一步，如果和潛在客戶有預(yù)約的只用登記一下就OK了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪都是冒然前往（也稱之為“掃街”），通過首次拜訪與潛在客戶建立聯(lián)系，因此要想順利見到我們的潛在客戶，能通過門衛(wèi)這一關(guān)就顯得至關(guān)重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗，在以后的初次拜訪中能順利進(jìn)門。在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問和傾聽。及時找到客戶的興趣所在和關(guān)注點，要讓客戶盡快喜歡并信任銷售人員。５．持續(xù)回訪針對個人用戶，O級客戶要1周回訪兩次，這類客戶一般情況下已經(jīng)看過并試過各個品牌的車輛，正在圈定的兩三個車型之間進(jìn)行比較并最終做出選擇。A級客戶1周回訪1次，B級客戶1月回訪2次，C級客戶2月回訪1次。A級的客戶是重中之重，銷售員要充分利用一切社會關(guān)系，盡快建立與其的緊密聯(lián)系；B級和C級客戶，要通過不斷的接觸，不斷加強聯(lián)系。６．消除成交障礙通過持續(xù)的回訪，我們把引導(dǎo)客戶一步步走向成交，但是在成交前總會存在一些異議，比如在兩三個被選車型之間難于取舍，或是購車的家庭成員之間有爭議，對成交價格有異議等。針對單位采購，成交障礙主要存在兩個階段：選型和采購（
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