汽車4s店銷售流程5篇(編輯修改稿)
2024-10-21 11:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。由于顧客通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。（2）、汽車銷售展廳接待的商務(wù)禮儀在顧客來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。服務(wù)接待在顧客到來時應(yīng)報以微笑，以緩解顧客的不安情緒，這能讓服務(wù)接待更平易地和顧客進行交流并理解其要求。同時要注意必要的禮節(jié)，讓內(nèi)行挑不出毛病，讓外行看著舒心。握手與介紹禮儀。（3）、來店顧客的心理分析及其應(yīng)對方法在汽車銷售中顧客類型及心理是千差萬別，無論汽車銷售人員經(jīng)驗如何豐富，也很難做到萬無一失，因此對于各種不同的顧客可以視其性格的不同而加以調(diào)整。（4）、做好來店、來電及意向顧客的管理顧客管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程，從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略。（5）、汽車銷售人員的職業(yè)素質(zhì)汽車不是一般商品，其專業(yè)性較強，普通人很難具備這方面的專業(yè)知識，另外從經(jīng)濟上講，汽車消費對消費者來說是個不小的開銷。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質(zhì)，達到汽車經(jīng)紀人的標準，更好地促進汽車的銷售，擴大市場占有率。同時，擁有高素質(zhì)汽車銷售人員是汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自身發(fā)展的需要，因為汽車的銷售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套，缺一不可。如果銷售上出了問題，顧客往往不去追究銷售人員的差錯，而是把責任遷怒于廠家和經(jīng)銷商身上，這直接影響到汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車經(jīng)銷商的聲譽。因此，無論是從汽車消費者需求的角度來說，還是從汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來看都迫切需要高素質(zhì)的汽車銷售人員。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實的時刻”。在短短的幾分鐘內(nèi)銷售人員要抓住機會，喚起顧客對本品牌的熱誠，對產(chǎn)品質(zhì)量的信任，對頗具竟爭力的特征和一流的裝備的興趣，對新車的期待和對銷售人員及專賣 店的好感。因此，在這個階段中，最重要的是嚴格按照銷售過程標準去做和注意展示要點。（2）、車輛介紹的技巧與方法心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時，一次只能接收6個以內(nèi)的概念。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。結(jié)果，當顧客離開時只知道幾個不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點都拋在了腦后。因此，找出顧客購車時最關(guān)注的方面，只需用6個關(guān)鍵的概念建立顧客們的選擇標注就可以。如介紹發(fā)動機時，最關(guān)鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對汽車并不專業(yè)的顧客，顧客們就會如墜云霧之中，根本不知道什么最重。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認同，強化其購買信心。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進行體驗，并針對顧客需求和購買動機進行解釋說明，建立起信任感。第三篇：汽車4S店整車銷售流程￥￥公司整車銷售流程：：訂貨清單由總經(jīng)理確認后上傳。：憑訂貨清單辦理用款申請單（網(wǎng)上銀行確認現(xiàn)金到賬、傳真件確認在途銀票、擔保簽賒銷合同）。，組織驗車。檢查合格將車輛移交銷售部門管理。，編制公司代碼后將車輛入庫單、車輛檢測單、車輛合格證、廠方車輛交接驗收單第六聯(lián)遞交財務(wù)入庫。、擔保賒銷的車輛，由銷售信息在廠方公告中下載合格證的送達銀行清單遞交財務(wù)。：每二、四、六下午5：00前由各銷售員申請交銷售經(jīng)理匯總、審批后第二天8：15前交財務(wù)調(diào)度資金。，按承兌匯票票號填寫銀行合格證領(lǐng)用申請單，將款項劃入各保證金賬戶，由銷售部安排人員前往銀行拿取合格證。A、商品車出庫或合格證出庫或給新車上保險，三者其一，必須付清全部車款（客戶購車貸款確認）。B、用二手車置換新車，有二手車專用評估單確定價格，總經(jīng)理審核后抵現(xiàn)金。銷售收銀員程序：客戶交付定金時，收取現(xiàn)金1000—100000元，同時收受訂貨合同，作為首款依據(jù)。客戶交付車款時，本公司免手續(xù)費刷卡一張。其他每張收取手續(xù)費50元。同時收受汽車、客戶身份證復(fù)印件或（公司組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件）。代辦保險由客戶直接在保險公司POS機上刷卡或收取現(xiàn)金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費。代理收取代辦上牌費（現(xiàn)金）及附加費（現(xiàn)金或借記卡刷卡）后，由上牌員代交附加費和代辦上牌。如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領(lǐng)取現(xiàn)金或網(wǎng)銀支付后，給客戶代辦刷卡支付相關(guān)稅費費。開具汽車銷售發(fā)票后，將發(fā)票及合格證交銷售信息員，收取車輛出庫單。銷售信息員收到發(fā)票后及時認真核對后交上牌員上牌。商品車與各經(jīng)銷公司調(diào)換，須收清全價車款后，開具增值稅發(fā)票，給予合格證，收取車輛出庫單。銷售商品車盤點：庫存盤點是為了精確的計算當月和當年的營運狀況，以月年為周期執(zhí)行清點公司內(nèi)的商品車和零配件、原材料等，特訂制本公司倉儲之盤點作業(yè)準則，以便對倉儲貨品的收發(fā)結(jié)存等活動進行有效控制，保證倉儲貨品完好無損、帳物相符，確保經(jīng)營正常進行。盤點準備：。： 年 月 日 盤點時間： 年 月 日 ：蘇州豐豐汽車銷售服務(wù)有限公司商品車庫存數(shù)量。盤點方法：，然后通過人工在倉庫中的實際盤點數(shù)進行一一對比，判斷是否存在數(shù)量或其他方面的誤差。，尋找并分析差異原因，判斷盤點結(jié)果是否可以接受。盤點情況：，貨品保存完好，無明顯殘破毀損情況。盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉；：賬面數(shù)量與初次盤點的實際數(shù)量是否存在差異。： ，存放直營店未作盤點，這是造成差異的主要原因。，造成漏盤、誤盤等； 、記錄出現(xiàn)錯誤； 。最后可得出準確的庫存盤點報表。第四篇：汽車4s店流程當前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)沒有自身的品牌形象完全靠汽車品牌吃飯經(jīng)營成本過高，利潤低專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高，團隊
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