【正文】 和效率相結(jié)合 006社會保險與社會保障的區(qū)別？1對象不同2目標不同3享受待遇的條件不同4經(jīng)費來源不同 007社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別？1性質(zhì)不同2對象不同3實施方式不同4保險關(guān)系建立的依據(jù)不同5保障水平不同6保險費的承擔(dān)者不同7經(jīng)營主體不同8經(jīng)營目的不同008養(yǎng)老保險的概念？養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。010失業(yè)保險的概念？失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系 的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。012醫(yī)療保險的概念？是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。002退休人員社會化管理服務(wù)的意義？一是，退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措 二是，退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。四是，退休人員社會化管理是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面003退休人員社會化管理服務(wù)的形式？ 即基本形式和過渡形式004現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容？1落實社會保險待遇2開展黨組織活動3提供醫(yī)療保健服務(wù)4組織文化體育活動005街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作的內(nèi)容？四項基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。007社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責(zé)任？ 各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo)。退休人員的養(yǎng)老金由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托銀行、郵局等社會服務(wù) 機構(gòu) 發(fā)放。組織 部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織 活動，加強 對企業(yè) 退休人員中黨員的教育 管理。民政部門要加強社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時 提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障。衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu) 要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。我國就業(yè)促進法的立法宗旨主要包括三方面：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)社會相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。2保護勞動者的合法權(quán)益3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系005勞動合同應(yīng)遵循的原則？ 1合法原則 2公平原則 3平等自愿原則 4協(xié)商一致原則 5誠實信用原則006勞動合同的履行原則？ 1全面履行原則 2實際履行原則 3協(xié)作履行原則007勞務(wù)派遣的概念？勞務(wù)派遣又稱勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。非全日制用工的概念.。008社會保險法的原則？1社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則3社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則4建立多層次社會保險制度的原則5保障功能與激勵功能 相結(jié)合的原則009社會保險法的主體？1國家或政府 2社會保險的管理和實施機構(gòu) 3用人單位 4勞動者及其家庭010勞動保障監(jiān)察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性011勞動爭議的處理方式？勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。本書所說的社區(qū)包含兩重含義：一是泛指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)過社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)以及農(nóng)村社區(qū)；二是專指社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)。社區(qū)工作的含義？廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利，促進社區(qū)和社會和諧發(fā)展的社會服務(wù)或社會管理。各地根據(jù)本地的實際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動保障工作的主要內(nèi)容。1)勞動力供求情況調(diào)查。2)就業(yè)與失業(yè)登記工作。3）促進農(nóng)村勞動力就業(yè)工作。4）社區(qū)就業(yè)工作。5）有關(guān)憑證、資格的審核工作。6）就業(yè)援助。7）職業(yè)介紹。8）指導(dǎo)服務(wù)。9）其他就業(yè)服務(wù)。（3）社會保險服務(wù)工作落實上級主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；發(fā)放失業(yè)救濟金；開展社會保險政策咨詢；辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬津貼手續(xù)；接待來信、來訪。2）承辦轄區(qū)內(nèi)勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。（5）指導(dǎo)社區(qū)開展好工作。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務(wù)。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構(gòu)開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺賬，定期調(diào)查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計上報工作。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請 享受政策扶持。對本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員進行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。負責(zé)調(diào)查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對象提供上門送崗位服務(wù)。落實街道工作要求；制訂本社區(qū)社會化管理服務(wù)年度工作計劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)建立自我管理和互助服務(wù)組織并實行動態(tài)管理；發(fā)布機構(gòu)養(yǎng)老、護理服務(wù)相關(guān)信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護理服務(wù)等方面活動。落實街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；開展社會保險政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。三、社區(qū)勞動保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容社區(qū)建設(shè)是一個大概念，是在各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部門和單位各負其責(zé)，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)工作的重點是社區(qū)服務(wù)。社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國發(fā)[2006]14號）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。社區(qū)勞動保障工作所要面對的首要問題是促進和幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質(zhì)量會受到影響和制約。003統(tǒng)計調(diào)查方式？實際工作中常用的統(tǒng)計調(diào)查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。005統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時效性 3數(shù)據(jù)的準確性 006社會調(diào)查過程？1調(diào)查準備2調(diào)查實施3調(diào)查總結(jié)勞動與社會保障統(tǒng)計的含義勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統(tǒng)計反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統(tǒng)計的重要意義？勞動保障統(tǒng)計工作是勞動保障工作的重要基礎(chǔ)，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是加強勞動保障管理和服務(wù)的迫切需要，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。農(nóng)村勞動力有三種情況需要統(tǒng)計：一是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村勞動力；三是長期脫離土地、進城謀生的農(nóng)村勞動力，即轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力。002禮儀的分類？ 禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀主、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。004溝通的原則？為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略？1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機5控制語言6美化聲音7運用非語言暗示007溝通中交談策略？1了解將要進行的交談2營造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？1確定論題2處理材料3營造結(jié)構(gòu)4錘煉語言 第9章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念001計算機組成？計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。如勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個計算機網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個廣域網(wǎng)。(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。007數(shù)據(jù)保護的注意事項？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。第二篇：勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識重點第一章 職業(yè)道德概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（為人民服務(wù)）是社會主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會主義職業(yè)道德的基本原則。修養(yǎng)是指一個人的素質(zhì)經(jīng)過長期鍛煉或改造，所達到的一定結(jié)果和水平。嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1）以人為本的內(nèi)涵2）樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3)舉止文明，禮貌待人顧全大局、團結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合1）顧全大局的內(nèi)涵和意義2）團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風(fēng)1）遵紀守法的含義2）廉潔奉公的含義3）勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風(fēng)第二章 勞動就業(yè)1就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。1失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。雖在法定勞動年齡內(nèi)，但不具備相應(yīng)的勞動能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員）二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。2公共就業(yè)服務(wù)體系公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。第3章社會保險2社會保險的概念社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。2社會保險的分類社會保險通常分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險2社會保險的主要特征：強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責(zé)任分擔(dān)2社會保險的基本原則1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)2）權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)3）公平和效率相結(jié)合2社會保險與社會保障的區(qū)別1）對象不同2）目標不同3）享受待遇的條件不同4）經(jīng)費來源不同 社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系1）社會保險與商業(yè)保險都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制2）社會保險與商業(yè)保險都進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移3）社會保險與商業(yè)保險都具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征4）社會保險與商業(yè)保險互為促進和補充3社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別1）性質(zhì)不同2）對象不同3）實施方式不同4）保險關(guān)系建立的依據(jù)補貼5）保障水平不同6）保險費的承擔(dān)著不同7）經(jīng)營主體不同8）經(jīng)營目的不同3養(yǎng)老保險的概念養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者推出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障3養(yǎng)老保險的種類1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險；機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。3失業(yè)保險的概念失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，有社會集中建立基金，對非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動