【正文】 工作機(jī)構(gòu)組成。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向用人單位提供的服務(wù)： 招聘用人指導(dǎo)，代理招聘，跨地區(qū)人員招聘，企業(yè)人力資源管理，咨詢等專業(yè)服務(wù)，勞動(dòng)保障事務(wù)代理，為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)保險(xiǎn)基本知識(shí)001社會(huì)保險(xiǎn)：是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。003社會(huì)保險(xiǎn)的分類： 分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。005社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保 障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來自于國(guó)家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。007社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)是滿足人們對(duì)保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高；（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是由國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營(yíng)主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是政府。008養(yǎng)老保險(xiǎn)：是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。010失業(yè)保險(xiǎn)：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。012醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、到個(gè)人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對(duì)人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。003退休人員社會(huì)化管理意義：（1）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（3）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（宗上所述，全面開展社會(huì)化管理服務(wù)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，是滿足廣大企業(yè)退休人員的需要，是貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。005現(xiàn)行退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：①落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇； ②開展黨組織活動(dòng)； ③提供醫(yī)療保健服務(wù)； ④組織文化體育活動(dòng)。007企業(yè)在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：企業(yè)應(yīng)按國(guó)家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇：企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實(shí)行房改的管理和維修工作仍由企業(yè)負(fù)責(zé)。勞動(dòng)保障法律法規(guī)的基本知識(shí)001——?jiǎng)趧?dòng)法的特征：（1）調(diào)整對(duì)象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。003——就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。005——?jiǎng)趧?dòng)合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠(chéng)實(shí)信用原則。007——?jiǎng)趧?wù)派遣的概念：由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合 同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù) 費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。009——社會(huì)保險(xiǎn)法的主體：（1）國(guó)家或政府；（2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。011——?jiǎng)趧?dòng)爭(zhēng)議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。002——社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。（2）本質(zhì)功能：社會(huì)化功能；社會(huì)控制功能；社會(huì)參與功能；社會(huì)互助功能。循序漸進(jìn)。006——社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。008——社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)（性質(zhì)界定為公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。三者是相互關(guān)聯(lián)的辨證統(tǒng)一體，統(tǒng)計(jì)應(yīng)是統(tǒng)計(jì)資料，統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)學(xué)的概括。（注意按照順序）003統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式： 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。005統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。007勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。人際交往基本知識(shí)001禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。003溝通的內(nèi)涵和類型：是指勞動(dòng)者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對(duì)象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。005人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。007人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營(yíng)造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點(diǎn)；了解交談對(duì)象。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)001計(jì)算機(jī)的組成： 由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。（勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動(dòng)保障信息網(wǎng)是一個(gè)廣域網(wǎng)。004計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。006計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲(chǔ)設(shè)備，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)；(4)配臵正版的殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。008勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能： 是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員勞動(dòng)保障協(xié)理員復(fù)習(xí)題——操作部分 試題某社區(qū)位于市中心，就業(yè)困難人員很多，來服務(wù)站咨詢政策的人也很多。孫某原是一家廠辦集體企業(yè)的失業(yè)人員，失業(yè)一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持。小王：您這樣的情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請(qǐng)街道的公益性崗位。明天我就去給您申請(qǐng)公益性崗位。如果不行的話，能找個(gè)臨時(shí)的活也行。孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？ 小王：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務(wù)站?！蓖踅悖瑧艏诮Ｊ谐绾^(qū)大柳樹街道櫻花社區(qū)，去年從市化工集團(tuán)失業(yè)，丈夫長(zhǎng)年患病，無勞動(dòng)能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。經(jīng)王姐本人申請(qǐng)，社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站按相關(guān)程序幫助她進(jìn)行了就業(yè)困難人員認(rèn)定，確定她為就業(yè)援助對(duì)象。為使就業(yè)援助落到實(shí)處，協(xié)理員小李還定期對(duì)王姐進(jìn)行回訪，了解她的工作情況。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負(fù)責(zé)人毛某告訴小王，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動(dòng)事宜。不一會(huì)，毛某來到了社區(qū)。毛某就本次招聘活動(dòng)進(jìn)行了用工登記。毛某對(duì)企業(yè)的基本情況進(jìn)行了描述，并就此次招聘活動(dòng)的用人需要數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進(jìn)行了溝通。小王仔細(xì)閱讀了招聘簡(jiǎn)章，并對(duì)簡(jiǎn)章提出了修改意見。對(duì)小李提出的問題，毛某表示馬上進(jìn)行修改。三天后，在小王的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會(huì)，企業(yè)招到了滿意的員工。已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)在要開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)，進(jìn)天他要到市社保局辦三件事。他在一個(gè)月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進(jìn)行了填寫。第二件事：為李阿姨辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)。她在社區(qū)開了個(gè)雜貨店，以靈活就業(yè)的形式實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。第三件事：向社保局報(bào)告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證情況。社保局的王科長(zhǎng)仔細(xì)看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦理完了相關(guān)手續(xù)。１、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，其繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)采用的方式是（Ｂ）。（Ａ）街道社區(qū)證明信（Ｂ）社保機(jī)構(gòu)同意接續(xù)的函（Ｃ）原單位出具的參保證明（Ｄ）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)通知單李阿姨現(xiàn)在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資 為８００元，按靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，李阿姨應(yīng)每月繳納 養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（Ａ）。（Ａ）６０（Ｂ）５５（Ｃ）５０（Ｄ）４５李強(qiáng)在向社保局報(bào)告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證情況 時(shí)，在書面報(bào)告中應(yīng)主要說明已辦理認(rèn)證的人數(shù)、未辦理認(rèn)證的人數(shù)、已辦 理認(rèn)證的原因及（Ｃ）。（Ａ）學(xué)習(xí)政策－制定計(jì)劃－上門認(rèn)證－開會(huì)布置－上交報(bào)告（Ｂ）制定計(jì)劃－上門認(rèn)證－填寫回收認(rèn)證表－審核認(rèn)定表（Ｃ）制定計(jì)劃－學(xué)習(xí)政策－開會(huì)布置－填寫認(rèn)證表－審核認(rèn)證表（Ｄ）制定計(jì)劃－開會(huì)布置－填寫回收認(rèn)證表－審核認(rèn)定表－上交報(bào)告 試題毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國(guó)有企業(yè)工作。他來到花園社區(qū)勞動(dòng)服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。小李：請(qǐng)問，您辦理失業(yè)登記了嗎？ 毛軍：還沒有。因?yàn)槟@種情況屬于４０５０人員，可申請(qǐng)就業(yè)困難人員鑒定。對(duì)了，您還可以申請(qǐng)靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼呢。說完，小李為毛軍詳細(xì)解釋了有關(guān)事項(xiàng)的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。（Ａ）不能，因?yàn)槊娨涯隄M５０周歲（Ｂ）能，因?yàn)槊娫诜ǘ▌趧?dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，且是處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員（Ｃ）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記（Ｄ）無法確定，取決于當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定２、毛軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項(xiàng)中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是（Ｄ）。（Ａ）毛軍可申請(qǐng)享受稅費(fèi)減免政策（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮(zhèn)就業(yè)人員，按規(guī)定可申請(qǐng)享受靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼政策（Ｃ）毛軍可申請(qǐng)享受無期小額擔(dān)保貸款（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業(yè)登記４、毛軍從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)，如果要申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小李應(yīng)當(dāng)（Ｄ）。（Ａ）錄用備案（Ｂ）就業(yè)登記（Ｃ）職業(yè)介紹登記（Ｄ）失業(yè)登記６、毛軍從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)后可申請(qǐng)享受靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，以下說法不正確的是（Ａ）。A、穩(wěn)定性和不變性 B、穩(wěn)定性和連續(xù)性 C、多變性和階段性 D、強(qiáng)制性和約束性，集體主義是社會(huì)注意職業(yè)道德的（B）。A、法律行為 B、道德行為 C、社會(huì)行為 D、家庭行為4.（C）是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。A、社會(huì) B、身體 C、主觀 D、客觀、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。A、政治手段 B、金融手段 C、社會(huì)手段 D、經(jīng)濟(jì)手段：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（C）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。A、目標(biāo)不同 B、對(duì)象不同 C、性質(zhì)不同 D、經(jīng)費(fèi)來源不同，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是（B）。A、安全履行原則 B、實(shí)際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風(fēng)險(xiǎn)原則：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。A、仲裁服務(wù) B、審判服務(wù) C、志愿服務(wù) D、公證服務(wù) 、時(shí)效性、（A）。A、完整 B、單向 C、復(fù)雜 D、間接 ：（A）。A、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口 B、法定勞動(dòng)年齡人口 C、適齡就業(yè)人口 D、勞動(dòng)力資源18.（C）是實(shí)現(xiàn)的社會(huì)勞動(dòng)供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動(dòng)力資源。A就業(yè)方式 B、就業(yè)去向 C、產(chǎn)業(yè) D、所在單位性質(zhì)20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。A、信息反饋 B、數(shù)據(jù)錄入 C、信息匯總 D、入戶調(diào)查（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。A、信息運(yùn)用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋 （C）包括報(bào)表目錄、報(bào)表表示和填表說明。A、編號(hào) B、街道社區(qū)名稱C、退休人員基本情況 D、街道、社區(qū)聯(lián)系人，屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。A、存在的問題 B、基本情況分析 C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析 D、工作建議（C）。A、參加公益性活動(dòng) B、家庭財(cái)產(chǎn) C、學(xué)歷 D、享受扶持政策項(xiàng)目（A）。A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)?