【正文】 道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風(fēng)，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實性文章——“欒川有了雞冠洞”！至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！第二節(jié)：從小到大的階段（略）第三節(jié)：從弱到強的階段（略。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。我們認(rèn)為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。從這個意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。第五章：企業(yè)精神“與時光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機(jī)會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富?！蔽覀兊挠貌庞^念是“真誠求賢、求實用才。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報酬。以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運作提供保障。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。公平我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會與條件。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆Ｆ浞峙湫问绞牵簷C(jī)會、職權(quán)、工資、津貼、獎金以及福利?？冃?yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。按勞分配要充分拉開差距。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進(jìn)，以使價值分配制度合理化。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范愛國愛企 自尊自強 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上第二章：員工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。D、服務(wù)時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。手：在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。女士不用深色或艷麗口紅。（三）套裙的穿著和搭配長度適度；穿著到位；扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；協(xié)調(diào)妝飾；襯裙；鞋襪；（四）姿態(tài)旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：坐姿：入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。目光：一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。二、打招呼的禁忌：只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；沒有實效的打招呼；打招呼時沒有看著客人。敬語：歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！二、談吐：講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。肢體語言要配合的文雅得體。注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。三、稱呼：對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。第四節(jié)：介紹禮儀自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。介紹他人：a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。C：注意介紹時的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。嘴里有食物時，不張口與人交談。剃牙時用手擋住嘴。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。1談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。1不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。第九節(jié)：與女性交往的禮儀行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。第四章：團(tuán)隊建設(shè)與管理同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)?！扒椤敝傅氖侨饲?，情面。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團(tuán)100萬噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達(dá)60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。公司在做強做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。幾十年來，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬。，應(yīng)刷成紅色。、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。，不能有缺口。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語或圖畫。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。，且面積不小于4m。，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。2河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。②進(jìn)入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認(rèn)。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。本工程現(xiàn)場專職管理員電話：該工程施