【正文】 20xx》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。二、星級復核工作的開展作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。（一）積極動員，夯實基礎(chǔ)。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。對照《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T1430820xx》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。（二）加強維護，優(yōu)化硬件。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。（三）強化培訓，規(guī)范服務。結(jié)合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復核的計劃。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務水準。對員工考核根據(jù)服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。第三篇：酒店星級復核工作匯報材料x酒店地處xx景區(qū)內(nèi)，東靠xx省道上，南接xx，西近xx，北臨xx，距xx公里，地理位置優(yōu)越、交通便利、環(huán)境宜人；占地xx畝，有多種綠色植物散布其間，并有山、水等自然景觀；飯店主體建筑精巧別致，與周圍環(huán)境融為一體，設施設備較為完善，客房xx間，餐飲xx座，會議室xx個，除客房、餐飲等設施外，備有多種康體娛樂設施。xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生A級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費者信得過單位、市商貿(mào)五十強企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁?，F(xiàn)就星級復核工作匯報如下：一、星級復核工作思路復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出度假型酒店的特色。鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。根據(jù)省旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導小組，確保各項工作順利開展。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。注重園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質(zhì)量。不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質(zhì)量收到了良好效果。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務消防安全隊。（四）營造氛圍，突出文化。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。酒店經(jīng)營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應的說明標牌，增強文化內(nèi)涵。做深做透竹文化的文章，弘揚特色。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。這里依山面海，環(huán)境優(yōu)美，金色的沙灘、蔚藍的海水、燦爛的陽光、一派濃郁的亞熱帶海濱風光猶如世界著名的泰國芭堤雅旅游度假勝地，芭堤雅酒店因地處大梅沙而得名。A芭堤雅酒店介紹酒店概況芭堤雅酒店位于深圳市東部黃金海岸大梅沙海濱旅游度假區(qū)，距東部華僑城、海 2芭堤雅酒店四星級評定申報材料濱公園僅一步之遙，是全城首家以泰國風情為裝修格調(diào)的四星級酒店。芭堤雅酒店由深圳市港城海灣實業(yè)發(fā)展有限公司投資興建，總建筑面積16800平方米，于2003年10月試業(yè)，2004年7月正式開業(yè)，2005年4月被評定為四星級酒店。A芭堤雅酒店介紹酒店服務項目（1）溫馨客房酒店擁有各類客房共計288間，遠離都市塵囂，為您提供舒適安逸的享受。芭堤雅酒店四星級評定申報材料（2）東臨金廚中餐廳東臨金廚中餐廳提供品種繁多的早茶，主營粵菜，并將粵菜的色、香、味、形發(fā)揮得淋漓盡致，餐廳裝修豪華，空間廣闊，承接各類慶典及公司活動宴席。地點：酒店負一層 營業(yè)時間：06：30—02：00（4）多功能會議廳酒店擁有可同時容納500人聚集的多功能會議中心，另配有多個大小、形狀各異的會議室，配臵了先進的視聽及通訊設施，讓您在完備周全的技術(shù)支援下無后顧之憂地進行商務活動。地點：酒店負一層 營業(yè)時間：10：00—02：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（6）桑拿中心桑拿中心是大梅沙片區(qū)規(guī)模最大、裝修最具特色，集桑拿、足浴、中泰式按摩、中醫(yī)理療等為一體的休閑場所。地點：酒店二層營業(yè)時間：18：00—02：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（8）商務中心商務中心提供的票務旅游、傳真、復印、電腦出租、洽談室及投遞服務一應俱全，務求令您的商務之旅更得心應手。地點：酒店負一層 營業(yè)時間：08：00—21：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（10）游泳池游泳池分為成人池和兒童池，免費為住客提供服務，是您和您家人放松身心的好去處。地點：酒店二層開放時間：10：00—22：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料（12）棋牌室棋牌室內(nèi)部娛樂器材采用著名自動產(chǎn)品，加上酒店的無憂星級至尊服務，使賓客感受到真正的享受、找到更多別樣的快樂。地點：酒店二層營業(yè)時間：10：00—22：00芭堤雅酒店四星級評定申報材料A芭堤雅酒店介紹酒店經(jīng)營接待情況芭堤雅酒店從2004年開業(yè)試業(yè)，至今已經(jīng)走過了10年多的歷程。特別在進入2007年以來，隨著東部華僑城的進駐和大梅沙旅游市場的逐步成熟，酒店的經(jīng)營得到了較大提升。在過去的10年當中，我們被選定為政府公務接待指定酒店、2011年大運會官方酒店，被省旅游局評定為首批綠色飯店，并屢獲安全文明標兵單位、衛(wèi)生先進單位、治安先進單位等榮譽稱號。尤其是成功完成深圳2011年大學生運動會官方接待任務，實現(xiàn)了“零事件、零投訴”目標，創(chuàng)造了酒店最高規(guī)格接待記錄，成為了片區(qū)內(nèi)四星級酒店的典范。對于一線的接待服務部門，我們將客戶滿意度作為部門績效考核的重要指標，對于二線的后勤管理部門，我們則將員工的滿意度作為部門績效考核的重要指標，并在日常的經(jīng)營管理活動中秉承“二線服務一線、經(jīng)理服務員工、員工服務客人”的宗旨，不斷深化酒店“服務以客戶為導向、管理以人為本”的理念，構(gòu)造貼心和諧的企業(yè)文化。芭堤雅酒店四星級評定申報材料B、芭堤雅酒店工作匯報酒店星級評定性復核工作報告芭堤雅酒店于2014年迎來第二次星級評定性復核。在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。首先要使酒店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進經(jīng)營效益的提高。辦公室工作以對照《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》抓整改、抓落實為重點，組織各責任部門做好自查、自改、自評工作。（二）進行硬件改造和升級酒店已經(jīng)開業(yè)10年時間，隨著市場的變化和設施設備的更新?lián)Q代，酒店不斷進行了硬件的改造和升級，將改進設施設備納入星級復核的重點工作。具體為對酒店客房的木地板進行了翻新、對客房沙發(fā)、床背包布進行了更換、對會議中心的地毯、包布進行了更換、對部分陳舊的木制裝修進行了油漆翻新、對兩部客梯進行了重新翻新、對天花墻面殘舊部分進行了全面修復，對棋牌室、健身房等康體設施項目進行了更新改造。芭堤雅酒店四星級評定申報材料提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓 為開拓酒店管理人員的視野，提高酒店的專業(yè)管理水平，酒店下發(fā)了《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》開展星級知識的學習和提高活動，多次組織部門經(jīng)理級以上人員到其他高星酒店進行考察、學習和交流，