【正文】 場要求隨時檢查并做好商品陳列。負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。保證賣場商品安全，防止被盜或損失。營業(yè)結(jié)束后，賣場進(jìn)行盤點，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點賣場商品。2）、有正確的服務(wù)觀念。4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。技巧1）、推銷技巧。3）、商品陳列技巧。知識1）、商品知識。3）、工作流程。5）、尺碼大小。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；7）、工作時不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)8）、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理9）、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；10）、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；11）、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復(fù)印證工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；12）、辭職條件：員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月；拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；泄露本公司機(jī)密1次/月；偷盜本公司財物者；14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！15）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；16）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；17）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋競品促銷信息；18）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；19）、服從賣場管理，遵守賣場各項規(guī)定。行為舉止1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。b、手勢：（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。（1）、保持整潔，無怪異服飾；（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化；（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5）、不以貌取人。2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。列會及賣場準(zhǔn)備1）、列會每日由柜長安排并且組織2次列會。（1）、清理商品，如有遺失，及時上報店長。（3）、打掃柜臺及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（5）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報公司管理人員。交接班1）、更換工作服。（2）、更換工作服，準(zhǔn)備例會?！鼡Q工作服必須完全到位?！藛T到位后，做好交接班盤點2）、商品清點。（2）、檢查價簽。4）、簽退，下班。——完成當(dāng)日盤點工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)?！驋吖衽_、貨架的清潔衛(wèi)生。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。比如一萬以下的提成是1%，%。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊精神。服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：身體素質(zhì)。個性。工作能力。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一是吸收具有推銷潛能的人材。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因為其起到一種導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。在這時，營業(yè)員必須對消費者的購買行為進(jìn)行知識指導(dǎo)，才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。營業(yè)員的培訓(xùn)企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售技巧知識。常規(guī)式培訓(xùn)常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個性化的購買引導(dǎo)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。2保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。4 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。6將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。8認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。10收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。12交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。14交接清楚后下班。第二步：正確測量尺寸。第三步：選擇衣服尺寸根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。第四步：試穿顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。營業(yè)員的銷售要訣微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。服裝店員工管理制度。員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起。指甲修剪整齊、不留長指甲。嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。服裝店員工管理制度。員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。1收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。1收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。1員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。1員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。1員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。四、會議、培訓(xùn)管理員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。休息或調(diào)班：一般安排在周一到周四，調(diào)換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進(jìn)行請假，否則繼續(xù)上班。員工請病假需提供當(dāng)日的醫(yī)療證明，病假不計發(fā)當(dāng)天工資。曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。連續(xù)3天曠工，公司有權(quán)對其解聘處理，不計發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給公司帶來損失的，需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。內(nèi)購制度員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續(xù)費。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。服裝店規(guī)章制度7服裝店員工準(zhǔn)則1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。3）如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。男同事不可留胡子。4）制服要干凈、整潔，不能有異味。服裝店工牌與工服1）工服是店鋪的形象。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。2）必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，屹立于強(qiáng)手之林。此外，