【正文】 、發(fā)展需求的支持發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。附表：客服上班時(shí)間安排客服上班時(shí)間：夏季（5月1日10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日4月31日）08：00—23：00客服上班時(shí)間表第二篇：電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書前言當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來臨。正如數(shù)字時(shí)代的來臨，誰繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰就將被淘汰或者走下坡路。我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。不管是傳統(tǒng)的直營還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢(shì)。第一步：借雞生蛋借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城。第三步：轉(zhuǎn)型不管是借助的電子商務(wù)平臺(tái)，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。商城運(yùn)營框架零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價(jià)。銷售目標(biāo)（三年）第一年：銷售目標(biāo)為200萬第二年：銷售目標(biāo)為500萬第三年：銷售目標(biāo)為1000萬有力后盾支持一、商品供應(yīng)公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。三、發(fā)展需求的支持發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。眼前，各大企 業(yè)、商家爭(zhēng)先恐后進(jìn)軍電子商務(wù)。分類情況 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細(xì)化，專業(yè)。本人只研究了解了前三種模式，且此三種模式也是當(dāng)前最為普遍 的電子商務(wù)發(fā)展模式。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。有時(shí)寫作 B to B，但為了簡便干脆用其諧音 B2B(2 即 two)。B2B 按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào) B2B 及 內(nèi)貿(mào) B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑 服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。2006 年全球 B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 萬億美元，預(yù)計(jì)未來幾年全球 B2B 的年增長率將會(huì)保持在 45%左右，2010 年全球 B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到 26 萬億美元。其代 表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。c2c 即消費(fèi)者間，因?yàn)橛?文中的 2 的發(fā)音同 to，所以 c to c 簡寫為 c2c。XXX 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？ 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子 商務(wù)路線。不管是傳統(tǒng)的直營 還是電子商務(wù)直營，這都將是未來營銷模式的趨勢(shì)。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺(tái)血拼，我 建議分三步走。為什么要急 著入駐淘寶商城呢？請(qǐng)看下面數(shù)據(jù)資料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷活動(dòng)吸引了超過２１００萬人次參與，共完成交易３０ ０多萬筆，日銷售額達(dá) 9．36 億元。2 億元是什么概念？購物天堂香港一天的零售總額大約 億，今年國慶 黃金周，全北京 128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西單商城等在內(nèi)，不過實(shí)現(xiàn) 銷售額 億元。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香 港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的 倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前淘寶網(wǎng) 注冊(cè)會(huì)員將近2 億，2009 年全年交易額超過 2000 億?！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物 很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品?！贝笙闀r(shí)尚街負(fù)責(zé)人仇德峰說，網(wǎng)店本身不需要承擔(dān)店鋪?zhàn)饨鹬?類的成本，銷售價(jià)格與實(shí)體店相比有很大優(yōu)勢(shì)，而且足不出戶就能買下喜歡的商 品。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前 也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作。第三步：華麗轉(zhuǎn)型品牌創(chuàng)世紀(jì)，終端贏天下。意思為零售直營終端能服務(wù) 于電子商務(wù)平臺(tái)。迄今為止，已經(jīng)擁有超過 億買家，15000 個(gè)商戶，20000 個(gè)品牌。的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力。零售價(jià)定位 當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià))：出廠價(jià) 當(dāng)今市場(chǎng)的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 到 倍=零售價(jià)商城裝修商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。具體運(yùn)營一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配員職能分配運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：淘寶客服通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。三、工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與 低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程： 設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（，手機(jī)號(hào)）。商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。以防盜鏈接。設(shè)置櫥窗推薦。產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。提交銷售報(bào)告。商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填 寫好買家對(duì)商品的要求。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表 格及紙張表格。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送 或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買家的評(píng)價(jià)