【正文】 度、大量消費(fèi)群體的培育，B2C將成為企業(yè)的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。第四篇：化妝品B2C電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書電子商務(wù)運(yùn)營計(jì)劃書化妝品B2C平臺(tái)運(yùn)營目錄前言一、化妝品網(wǎng)行業(yè)分析..........二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo).........三、用戶群體分析..............四、自身SWOT分析....................五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)amp。同樣，細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績 3 萬/月增加一人手。團(tuán)隊(duì)組建銷售額美工設(shè)計(jì) X 1 人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助 B2C平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、商城網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品圖片處理等。各部門協(xié)調(diào)工作、這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。因?yàn)?，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。營銷策劃、營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說 明等等內(nèi)容。四、運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)需求分析和整理、對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體 的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而 是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。貨物配送情況顯示 時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。這樣形成一個(gè)連瑣加 盟的形式，更有利于商品的銷售。購買者可以在我們商城找到他們想要 的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪 帶來更多的客流量及銷售量。1友情鏈接 登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等 活動(dòng)。淘寶客及淘代碼 要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例淘寶直通車 要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；鉆石展位超級(jí)賣霸 每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。做好商鋪的 SEO 搜索優(yōu)化關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT、Meta、link ALT、Meta、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。記錄每一筆開支及收入。1專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅 自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。20 秒快速應(yīng)答買家咨詢。產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位在線咨詢，銷售，在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天 工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬 號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）。產(chǎn)品上架將產(chǎn)品按類別上架。所有照片在 FTP 上開設(shè)空間存放，不得存放于 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評(píng) 切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?冊(cè)流程。1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系、6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。設(shè) 計(jì)：對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；跟隨店長推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM 等設(shè)計(jì)工作；完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶店長：淘寶店長負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完 成營銷目標(biāo)；負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配 合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣；配合淘寶淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的 提出解決辦法；針對(duì)顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫房管理：庫房管理按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。商城活動(dòng) 銷售目標(biāo)（三年）銷售目標(biāo)第一年：銷售目標(biāo)為50萬第二年：銷售目標(biāo)為200萬 第三年：銷售目標(biāo)為500萬銷售目標(biāo)說明，由于銷售業(yè)績會(huì)受到傳統(tǒng)渠道的嚴(yán)重影響，此銷售目標(biāo)設(shè)定僅來源于市 場經(jīng)驗(yàn)折中。商城運(yùn)營框架零售價(jià)定位(當(dāng)今市場的電子商務(wù)定價(jià) 出廠價(jià) 零售價(jià)?？梢哉f，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，可以說，當(dāng)前入駐淘寶商城是刻不容緩的任務(wù)，我們的競爭對(duì)手當(dāng)前已正在爭先恐后 的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競爭力。當(dāng)今任務(wù)： 當(dāng)今任務(wù)：入駐淘寶商城淘寶 商城簡介 自 2008 年 4 月 10 日淘寶商城建立以來，眾多品牌包括聯(lián)想、惠普、優(yōu)衣庫、迪士尼、Kappa 樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的 熱烈歡迎。即零售終端與 B2C 完全結(jié)合。