【正文】 雖然國內(nèi)B2C環(huán)境還不如國外成熟，但其增長勢頭是迅猛的，未來的潛力也是巨大的。退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購買體驗(yàn)，因此至關(guān)重要，所以行業(yè)推行的以（特殊品類除外）30天無條件免費(fèi)退換貨政策。售后服務(wù)物流對(duì)剛剛進(jìn)入B2C的傳統(tǒng)品牌，自己租賃倉庫，委托第三方管理、撿貨、配貨，委托第三方公司物流公司配送。五、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)amp。抓住化妝品網(wǎng)上直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)；快速擴(kuò)大品牌知名度，做第一個(gè)吃螃蟹人； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群；同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠度；強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，核心競爭力：強(qiáng)大的CMS系統(tǒng)，結(jié)合3G技術(shù)，完全自由掌握。他們不相信廣告，同時(shí)他們也有自己的偶像與最求。三、用戶群體分析如今的化妝品市場已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)代，新的消費(fèi)族群80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)主導(dǎo)者。二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)根據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)中國市場與媒體研究2010春季的研究報(bào)告顯示：2010年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到2個(gè)多億，網(wǎng)購使用率為45％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。所以網(wǎng)絡(luò)市場將成另一主戰(zhàn)場，在這里網(wǎng)絡(luò)中不單純產(chǎn)生信息的快速交流，更能激發(fā)財(cái)富的暴漲。相比起服裝行業(yè)有凡客誠品、母嬰行業(yè)有紅孩子、鞋子有好樂買和樂淘等代表性的B2C，化妝護(hù)理品還沒有強(qiáng)勢的B2C。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境成熟的條件下，按10％的比例網(wǎng)絡(luò)銷量達(dá)130億元，以屈臣氏、絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、千色店、歌詩瑪?shù)葹榇淼倪B鎖實(shí)體在市場上發(fā)展得紅紅火火其中。模塊分析.........六、化妝品B2C平臺(tái)運(yùn)營方案與計(jì)劃.........七、運(yùn)作資本........八、物流amp?？头诰€時(shí)間：客服在線時(shí)間： 夏季 08：00—22:30（12：00 到 12：30 間隔半小時(shí)）冬季 08：30—10:30（中途無間隔）客服上班時(shí)間表季節(jié) 時(shí) 間 早班 晚班 夏季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)早上：08：00—12：00 ： — ： 下午：14：00—18：00早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—22：30冬季早班八個(gè)小時(shí)／晚班九個(gè)小時(shí)早上：08：30—12：30 ： — ： 下午：14：00—18：00早上：12：30—17：00 ： — ： 下午：18：00—23：00“細(xì)節(jié)決定成敗，這是做人做事的一條警語。運(yùn)營總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部 門的運(yùn)營情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃 的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營總監(jiān)來承擔(dān)。在此，就不在本文做探討了。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分 析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。日志及聊天記錄管理 可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。商鋪的管理機(jī)制所有商品信息備份 可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片 及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。試用中心 提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便 宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填 寫好買家對(duì)商品的要求。商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。以防盜鏈接。營業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（，手機(jī)號(hào)）。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。淘寶客服：淘寶客服通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。具體運(yùn)營一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)（1 人）、淘寶店長（1 人）、淘寶客服（2 人）、庫房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1 人）、策劃（1 人）、二、人員職能分配員職能分配運(yùn)營總監(jiān)根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。的進(jìn)軍電子商務(wù)，不管他們是為了迎合潮流還是為了增強(qiáng)自身品牌競爭力。意思為零售直營終端能服務(wù) 于電子商務(wù)平臺(tái)。仇德峰透露，大祥時(shí)尚街目前 也在打算嘗試“實(shí)體店+網(wǎng)上商城”的經(jīng)營模式，并開始了相關(guān)的準(zhǔn)備工作?！痹谝患沂聵I(yè)單位上班的戴女士告訴記者，如今網(wǎng)上購物 很方便，而且價(jià)格實(shí)惠，自己辦公室?guī)缀趺刻於加腥耸盏骄W(wǎng)購的商品。也就是說，淘寶商城一天的銷量，已經(jīng)超過了全香 港一天，更是中國百貨店單店日最高銷量的 倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從零時(shí)到午夜，此次促銷活動(dòng)吸引了超過２１００萬人次參與，共完成交易３０ ０多萬筆，日銷售額達(dá) 9．36 億元。XXＢ２Ｃ發(fā)展路線面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們幾乎不大可能與成熟的Ｂ２Ｃ平臺(tái)血拼，我 建議分三步走。XXX 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？ 電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？有了前面的一些簡單的資料，我們就可以定位方向，找到適合我們自身品牌發(fā)展的電子 商務(wù)路線。其代 表有淘寶商城，京東網(wǎng)等。B2B 按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào) B2B 及 內(nèi)貿(mào) B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑 服務(wù)網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了 Internet 的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。分類情況 B2B、B2C、C2C、B2M、由此可見，電子商務(wù)定義很廣，分類也很細(xì)化，專業(yè)。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。銷售目標(biāo)（三年）第一年：銷售目標(biāo)為200萬第二年：銷售目標(biāo)為500萬第三年：銷售目標(biāo)為1000萬有力后盾支持一、商品供應(yīng)公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷款永不斷貨。意思為零售直營終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。第一步：借雞生蛋借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城。我們的電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？我們可以