【正文】 九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖（附表）第五篇：百貨電子商務(wù)運(yùn)營計劃書框架一、運(yùn)營模式實(shí)體百貨公司（品質(zhì)管理）＋賣場聯(lián)營店（高端產(chǎn)品）＋渠道營銷聯(lián)盟（綜合推廣）＝ 一站式高端生活服務(wù)電子商務(wù)平臺 品牌印跡：1)選購高端商品、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就來某某百貨（網(wǎng)站）； 2)、品質(zhì)、尊貴二、運(yùn)營目的1)借助網(wǎng)絡(luò)推廣某某百貨品牌； 2)吸引更多潛在消費(fèi)者直接拜訪； 3)通過網(wǎng)絡(luò)輔助賣場銷售；4)網(wǎng)站整合客戶資源，維系忠實(shí)顧客； 5)創(chuàng)新模式吸納更多品牌入駐實(shí)體；6)整合多方推廣渠道資源，擴(kuò)大某某百貨增值服務(wù)三、運(yùn)營目標(biāo) 1)PR值 2)ALEXA排名 3)網(wǎng)站注冊會員量4)網(wǎng)站商品更新頻率（周／件／賣場實(shí)際 百分比）5)網(wǎng)上銷售額（月均／季度／年）6)網(wǎng)上引導(dǎo)入店率（打印卡／券／其他等）四、運(yùn)營策略 目標(biāo)市場及產(chǎn)品策略1)通過網(wǎng)站引導(dǎo)、賣場組織的高端俱樂部（圈）； 2)豐富網(wǎng)站商品資源，擴(kuò)大受眾面； 3)細(xì)化網(wǎng)站中商品展示等的提示，引導(dǎo)訪問者加深實(shí)體印象； 4)各商品間的交叉展示（如上衣同步展示部分鞋褲等）； 5)逐步打造的“某某百貨”生活文化策略； 6)引入新技術(shù)，如視頻的賣場、商品展示； 7)公益推廣策略；8)綜合產(chǎn)品開發(fā)，如網(wǎng)站logo、吉祥物的品牌延伸 渠道策略1)旅游網(wǎng)站合作推廣策略； 2)；3)泛媒體(以網(wǎng)站名義的傳媒合作等)合作策略； 4)商端小區(qū)（媒體類如網(wǎng)站）合作策略； 5)會所、高端卡類合作策略 促銷策略1)結(jié)合賣場的促銷策略；2)節(jié)假日系列活動（形成主題化）策略； 3)消費(fèi)回饋策略； 4)積分兌禮策略； 5)尾貨、新品 服務(wù)策略1)客服團(tuán)隊及呼叫中心；2)服務(wù)承諾的選擇性，例無貨換退貨； 3)配送及24小時服務(wù)； 4)在線預(yù)約體驗(yàn)式策略； 5)支付方式的可選性五、運(yùn)營軌跡+實(shí)體賣場交易平臺 、品質(zhì)購物首選某某百貨六、運(yùn)營里程階段一：品牌推廣、網(wǎng)站產(chǎn)品完善期（預(yù)計年月日～年月日）時間：從年 月 日至年 月 日 1)電子商務(wù)平臺正式發(fā)布年 月 日； 2)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件；4)合作頻道、廣告互換（免、付費(fèi)）網(wǎng)站家； 5)電子商務(wù)平臺新聞發(fā)布會年 月 日； 6)軟文推廣篇； 7)注冊會員個； 8)網(wǎng)上活動執(zhí)行次；階段二：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易預(yù)熱期（預(yù)計年月日～年月日）時間：從年 月 日至年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率%；2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量件； 7)會員卡網(wǎng)上開通張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次； 階段三：消費(fèi)引導(dǎo)、網(wǎng)上交易成長期（預(yù)計年月日～年月日）時間：從年 月 日至年 月 日 1)店內(nèi)品牌上網(wǎng)率 %；2)店外品牌（合作推廣、銷售）上網(wǎng)率個； 3)網(wǎng)站商品發(fā)布量件； 4)網(wǎng)上活動執(zhí)行 次； 5)網(wǎng)上商品交易金額 萬元； 6)網(wǎng)上商品交易成交量件； 7)會員卡網(wǎng)上開通張； 8)網(wǎng)上引導(dǎo)消費(fèi)者入店人次。目前B2C的呼叫中心大部分都是自建，呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)的團(tuán)隊快速為其服務(wù)，利用其專業(yè)化的服務(wù)提升服務(wù)效率，給顧客帶來優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。30天無條件退換貨不會帶來退換貨率的提高，只會給顧客帶來更好的用戶體驗(yàn)。售后服務(wù)售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨。與此同時，招募專業(yè)B2C物流人才，將物流外包給第三方物流公司。新聞公關(guān)與軟文炒作策劃，網(wǎng)絡(luò)促銷活動創(chuàng)意與設(shè)計，公共活動策劃與各 類專題會議設(shè)計網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險規(guī)避招商引資服務(wù)項目一旦開始營運(yùn)，對項目進(jìn)行價值評估，和估價，然后制定出招商引資計劃我們將提供全方位的品牌招商，通過相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項目為招商做鋪墊七、運(yùn)作資本（長短期運(yùn)作費(fèi)用）技術(shù)團(tuán)隊、運(yùn)營團(tuán)隊、招商團(tuán)隊、客服中心，物流供應(yīng)鏈等組建團(tuán)隊（3個月內(nèi)）B2C平臺建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)、廣告推廣費(fèi)用（暫定）、平臺運(yùn)營費(fèi)用（分長短期）八、物流amp。模塊分析：網(wǎng)站風(fēng)格：商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型色調(diào)定位：時尚色調(diào)，突出品牌理念和風(fēng)格。細(xì)分市場，抓住針對的消費(fèi)群體；通過自身快速發(fā)展，并購其它化妝品直銷企業(yè)；提高公司公關(guān)能力，建立與上游渠道供貨商的關(guān)系；避免與發(fā)展起來的強(qiáng)勢化妝品網(wǎng)B2C直接競爭；；通過對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。必要的市場調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度，個性化的網(wǎng)站設(shè)計，完全獨(dú)創(chuàng)。機(jī)會：新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 化妝護(hù)理品網(wǎng)上直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。但不論怎樣，時下的80后已經(jīng)成為化妝品消費(fèi)的主導(dǎo)者。他們幼時后就被稱呼為“小皇帝”，成長過程總收到很高的教育有自己獨(dú)特的為人處世風(fēng)格，他們沒有經(jīng)歷過面朝黃土背朝天的經(jīng)歷，也沒有風(fēng)吹日曬的遭遇，他們大多在辦公司內(nèi)養(yǎng)尊處優(yōu)，他們整日與電腦相伴，出門就是開甚至就連買東西都是要求快遞到家。他們有思想，有個性，有品位，有旺盛的消費(fèi)力同時也讓化妝品企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)陰晴不定。網(wǎng)站平臺作用：對傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時也是企業(yè)占領(lǐng)未來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。并且因這部分人群在引領(lǐng)著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。但是一旦等他們意識到的時候，網(wǎng)絡(luò)市場將成為化妝品行業(yè)的另一戰(zhàn)場。眾多化妝品廠家的網(wǎng)絡(luò)銷售依然是停留在僅僅做個網(wǎng)頁進(jìn)行企業(yè)宣傳的層面，甚至在某些化妝品企業(yè)里，電腦依然是擺設(shè)而已。如何更好地開發(fā)國內(nèi)市場，如何與市場需求向接軌，如何讓產(chǎn)品更廣泛地被消費(fèi)者所認(rèn)可，如何讓化妝品能夠?yàn)槠髽I(yè)方帶來更多的利潤，在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)者剛性需求的同時激發(fā)和挖掘潛在消費(fèi)群體，已經(jīng)成果化妝品企業(yè)急需解決的難題。一、化妝護(hù)理品網(wǎng)行業(yè)分析近年來受金融危機(jī)影響、受原材料及用工成本的影響、受人民幣升值壓力的影響，在多方合力的因素下導(dǎo)致化妝品企業(yè)面臨生死抉擇。這也說明無論傳統(tǒng)企業(yè)在線下銷量多牛逼，沒有懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的人才，也做不好電子商務(wù)相比起線下零售商店，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)還有待完善。No5時尚廣場成立較早，唯一長期以藍(lán)色系為主色調(diào)、在各地（北京、上海、廣州）設(shè)有運(yùn)營中心的化妝品B2C。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國化妝品近1300億元的市場，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場。售后服務(wù)........九、電子商務(wù)組織架構(gòu)圖........前言B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷給我們創(chuàng)造效益最直接的方式之一，隨著人們對網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程