卷煙零售客戶培訓(xùn)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-10-20 23:03本頁面
【正文】 是否滿意A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意1你目前最希望公司提供的服務(wù)A、經(jīng)營指導(dǎo)B、送貨服務(wù)C、促銷活動D、售后服務(wù)第四篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表卷煙零售客戶滿意度調(diào)查表尊敬的女士/先生：您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)“卷煙零售客戶滿意度”調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查為抽查調(diào)查，根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》，我們將會對您的個(gè)人資料保密，只使用匯總結(jié)果，多謝您的合作！請于下列各選項(xiàng)后的□中打“√”一、請您對本地?zé)煵莨揪頍煿?yīng)政策和數(shù)量進(jìn)行評價(jià)一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對一次訂貨單—品種的數(shù)量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對卷煙供應(yīng)政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□大路產(chǎn)品供應(yīng)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□二、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熃Y(jié)構(gòu)進(jìn)行評價(jià)對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙結(jié)構(gòu)的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□三、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍熧|(zhì)量進(jìn)行評價(jià)1卷煙擠壓變形情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?卷煙短少、破損情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?卷煙發(fā)霉、變干情況沒有□有時(shí)有□偶爾□經(jīng)?！?對送來卷煙質(zhì)量的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□四、請您對本地?zé)煵莨咎峁┑木頍焹r(jià)格進(jìn)行評價(jià)1對實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□1對提供卷煙價(jià)格的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□五、請您對客戶經(jīng)理對您拜訪服務(wù)進(jìn)行評價(jià)拜訪服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪服務(wù)內(nèi)容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2定時(shí)定點(diǎn)回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□六、請您對送貨服務(wù)進(jìn)行評價(jià)2送貨的及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2配送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□12送貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□2對送貨服務(wù)的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□七、請您對專賣管理工作進(jìn)行評價(jià)專賣稽查員執(zhí)法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3執(zhí)法時(shí)效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3對專賣管理工作進(jìn)行綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□八、請您對電話訂貨服務(wù)進(jìn)行評價(jià)3電話訂貨員服務(wù)態(tài)度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3訂貨記錄準(zhǔn)確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□3電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□對電話訂貨服務(wù)進(jìn)行綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□九、請問您投訴過煙草公司嗎？有□沒有□（請轉(zhuǎn)第十一題）十、請您對煙草公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行評價(jià)4對煙草公司投訴渠道建設(shè)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對于客戶投訴、建議反饋及時(shí)性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4煙草公司對于客戶投訴、建議處理結(jié)果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□4對客戶投放服務(wù)工作的綜合評價(jià)滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□十一、您認(rèn)為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？合理□比較合理□一般□不合理□
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