卷煙零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本-在線瀏覽
2025-02-13 05:20本頁面
【正文】 ? 計(jì)算安全庫存量 實(shí)際周銷量（上次庫存上次訂貨）本次庫存 安全庫存量實(shí)際周銷量 ?盤點(diǎn)庫存 ? 處理結(jié)果 5 陳列指導(dǎo) 6 基本流程 前期信息準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看 卷煙陳列整理 后期形象維護(hù) 7 圖：明碼標(biāo)價(jià) 8 圖：飽滿擺放 9 圖：按價(jià)格排列 10 圖：按品牌系列排列 11 圖：系列擺放 12 第一是品類營銷指導(dǎo) 第二是新品上柜引導(dǎo) 第三是在銷品牌維護(hù) 第四是退出品牌下柜 銷售指導(dǎo) 13 ?品類營銷指導(dǎo) 根據(jù)零售戶特征，分析卷煙零售額與其他商品零售額的比重，指導(dǎo)零售客戶加大卷煙經(jīng)營的力度，提高卷煙品類在整個(gè)店鋪經(jīng)營中所占的份額。分析客戶卷煙銷售結(jié)構(gòu)，從業(yè)態(tài)、商圈、消費(fèi)群體等因素分析客戶銷售結(jié)構(gòu)提升的潛力，加強(qiáng)同一品類內(nèi)的替代管理，提高零售客戶貨源滿意度。 客戶銷售意愿降低 分析品牌競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，推介品牌優(yōu)勢(shì)所在。 客戶庫存持續(xù)上升 消費(fèi)者購買意愿降低 抽樣調(diào)查消費(fèi)者購買意見，對(duì)因消費(fèi)者購買品牌發(fā)生轉(zhuǎn)移的，開展重點(diǎn)品牌同品類卷煙供應(yīng)分析，調(diào)整該品類其他品牌供應(yīng)力度。 消費(fèi)者還價(jià) 做好價(jià)格標(biāo)識(shí)配套服務(wù)。 其他牌號(hào)的競(jìng)爭(zhēng) 進(jìn)行同品類銷售比重異常監(jiān)控。 20 不同類別零售客戶的服務(wù)策略 ? 明晰客戶星級(jí)評(píng)定詳細(xì)規(guī)則 ? 查找客戶星級(jí)類別得分明細(xì) ? 找出客戶星級(jí)類別薄弱環(huán)節(jié) ? 提出有針對(duì)性改進(jìn)措施 ? 指導(dǎo)客戶實(shí)施改進(jìn)措施 21 新入網(wǎng)客戶指導(dǎo) 工作目的：盡快進(jìn)入卷煙零售客戶角色。 ? 信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，講求實(shí)效性。 27 相關(guān)考核 ? 、客戶經(jīng)理通過實(shí)地拜訪傳遞以上信息的，要在工作法系統(tǒng)平臺(tái)拜訪內(nèi)容中留有記錄。 28 零售終端信息采集工作規(guī)范 工作目的：建立信息采集網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范信息采集流程，加強(qiáng)信息 采集管理，提高信息采集質(zhì)量，為行業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。 ? 客戶經(jīng)理要按時(shí)提交信息數(shù)據(jù)。 30 采集周期： 客戶簡碼： 客戶名稱： 聯(lián)系電話： 經(jīng)營地址： 商品編碼 商品名稱 當(dāng)前庫 存量 單包零售 價(jià)格 條裝零售 價(jià)格 市場(chǎng)批發(fā) 價(jià)格 …… …… …… …… …… …… 市場(chǎng)信息實(shí)地采集表 31 32 客戶分類和客戶信息維護(hù)工作規(guī)范 ? 工作目的 ：通過規(guī)范客戶經(jīng)理在客戶分類和客戶信息維護(hù)中的工作要求，明確工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴诸惡涂蛻艋A(chǔ)信息準(zhǔn)確、真實(shí)、完整 。 ? 上崗儀容 ：男員工不留胡須，不剃光頭，不蓄長發(fā) ；女員工淡妝上崗，不留長指甲，不涂指甲油，不戴夸張飾物 ；上崗前避免飲酒，忌多食蔥、蒜等有刺激性氣味的食物，保持口氣清新 ? 上崗姿態(tài) ：站姿端正，不將手插在褲兜或雙手合抱 ；坐姿文雅，雙腳不抖動(dòng)（女員工兩膝
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