【正文】 服務(wù)才能體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量運(yùn)行水平，因此，服務(wù)是營銷工作的必經(jīng)之途，包括經(jīng)營理念、卷煙品牌、服務(wù)營銷等方面，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，要合理利用管理加服務(wù)的方法，凈化好市場，服務(wù)好客戶，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高市場占有率，與客戶共同建立一張堅(jiān)實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)，共同達(dá)到雙贏?？蛻艚?jīng)理要針對不同的客戶，實(shí)施不同的營銷策略。指導(dǎo)和協(xié)助零售客戶解決經(jīng)營中存在的困難和問題，向他們傳授先進(jìn)的經(jīng)營理念和營銷技巧，幫助他們盡可能獲取卷煙經(jīng)營利 潤，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，以期實(shí)現(xiàn)雙贏。加強(qiáng)零售終端建設(shè)，首先要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，高度重視卷煙零售終端信息 12 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 采集工作，逐步實(shí)現(xiàn)以服務(wù)零售終端為中心，建立零售客戶終端信息采集機(jī)制。其次，要以零售客戶為載體，實(shí)施客戶細(xì)分策略。 三、加強(qiáng)零售終端建設(shè)，要提升營銷人員業(yè)務(wù)水平和工作能力 由于社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致競爭也越發(fā)的激烈，尤其是中國加入世貿(mào)以來，隨著國外產(chǎn)品的注入，煙草正面臨著機(jī)遇，也面對著挑戰(zhàn)，未來煙草要持續(xù)良好的發(fā) 13 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 展就必須要不斷自強(qiáng)，增強(qiáng)自身競爭實(shí)力。因此我們要順應(yīng)市場的發(fā)展，提高對營銷市場的研究和管理水平，就要 通過對卷煙零售客戶提供差異化的服務(wù)，設(shè)立零售終端信息采集機(jī)制和實(shí)施客戶細(xì)分策略，來實(shí)現(xiàn)全面掌控零售終端的目的。 零售終端的建設(shè)是一個(gè)長期的過程，面對煙草行業(yè)零售終端建設(shè)的現(xiàn)狀，很多問題并不是一下子就解決了。零售戶自律組織能為以上問題的解決提供平臺(tái)，通過發(fā)揮自律組織自律機(jī)制與零售戶結(jié)成利益同盟；通過發(fā)揮自律組織雙向服務(wù)機(jī)制與增強(qiáng)成員的凝聚力和對煙草網(wǎng)絡(luò)的親和力；通過發(fā)揮自律組織監(jiān)管機(jī)制與增強(qiáng)成員的凝聚力和對煙草網(wǎng)絡(luò)的親和力。 淺談現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè) 朱述鑫 012314 為認(rèn)真貫徹落實(shí) 2021年全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)會(huì)議精神和《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求，緊緊圍繞 “卷煙上水平 ”目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，打造具有 “現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性 ”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費(fèi)者的卷煙營銷體系，增強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實(shí)力。 二、基本原則 堅(jiān)持市場導(dǎo)向原則。 堅(jiān)持共同發(fā)展原則。著眼長遠(yuǎn)合作，堅(jiān)持平等互信，加強(qiáng)客我溝通，保障客戶利益，引導(dǎo)客戶與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，以客戶自愿為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營為前提，統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，統(tǒng) 一組織培訓(xùn)和實(shí)施。終端建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步提升。 三、工作目標(biāo) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合市場環(huán)境及現(xiàn)狀，綜合考慮建設(shè)思想、建設(shè)層次與建設(shè)方法，構(gòu)建煙草現(xiàn)代零售終端 “金字塔 ”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，如圖一所示： 圖 1：卷煙現(xiàn)代零售終端金字塔建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)上述分類標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)方法，按照全區(qū)現(xiàn)代零售終端總體建設(shè)模式的要求，分為 “直營終端、功能終端、普通終端 ”三種建設(shè)類型，發(fā)揮三種作用：直營終端形成 “塔尖 ”，打造以 “五統(tǒng)一 ”的直營終端，發(fā)揮核心示范、形象展示、消費(fèi)體驗(yàn)的作用；功能終端形成 “塔身 ”，以 “四化建設(shè) ”發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤的作用；普通終端形成 “塔基 ”，重點(diǎn)從形象提升、陳列宣傳、信息管理三方面進(jìn)行建設(shè)。 四、建設(shè)內(nèi)容及措施 直營終端 。 設(shè)措施： 一是按照統(tǒng)一規(guī)劃直營終端建設(shè)，統(tǒng)一管理直營終端運(yùn)營。 二是實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一管理。二是統(tǒng)一形象系統(tǒng)，全區(qū)統(tǒng)一服務(wù)品牌視覺系統(tǒng)導(dǎo)入、產(chǎn)品形象展示。四是 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)消費(fèi)者為中心，樹立服務(wù)理念，踐行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。 功能終端 。 ： 18 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 功能終端篩選 一是按照卷煙銷量、平均單價(jià)兩個(gè)維度劃分的客戶供應(yīng)群組，以自有設(shè)備在店內(nèi)且處于收銀臺(tái)旁邊為必備條件，作為目標(biāo)客戶的首選條件。四是由目標(biāo)客戶提出申請，營銷、專賣部門共同審核同意，并報(bào)上級備案。 突出服務(wù)，提升指導(dǎo) 一是幫助客戶提高品牌培育能力，針對特定品牌制定新品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展示等具體要求，向客戶提供宣傳資料，加強(qiáng)零售客戶主動(dòng)對消 19 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 費(fèi)者進(jìn)行宣傳推介的意識(shí)；二是以半年度為單位，為每位功能終端制定《客戶經(jīng)營情況診斷書》，幫助客戶進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)盈利最大化 ； 三是不斷完善零售數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)，及時(shí)采集零售客戶銷售數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確的市場動(dòng)銷信息和分析； 四是指導(dǎo)功能終端進(jìn)行卷煙掃碼規(guī)范操作、進(jìn)銷存管理、資金管理、經(jīng)營核算，不斷提升其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。 二是以集中培訓(xùn)、座談會(huì)式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠度，充分利用行業(yè)報(bào)刊、宣傳材料、服務(wù)手冊、網(wǎng)上平臺(tái)等多種媒介，及卷煙品牌知識(shí)培 訓(xùn)，客戶經(jīng)理拜訪宣傳、召開新品推介會(huì)等各種形式，向客戶宣傳重點(diǎn)培育品牌文化，為功能終端客戶卷煙營銷提供信息支撐，進(jìn)一步提升重點(diǎn)品牌面向終端消費(fèi)者的推廣和培育能力，有效提高重點(diǎn)培育品牌在消費(fèi)者中的忠誠度。 四是以 “一對一入戶實(shí)地 ”指導(dǎo)式的方法，指導(dǎo)客戶有效使用零售終端信息采集系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送數(shù)據(jù)。并通過競賽樹立一批優(yōu)秀卷煙陳列的典范，并通過他們介紹優(yōu)化形象的經(jīng)驗(yàn)，對其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營能力產(chǎn)生積極影響。 提升能力，發(fā)揮品牌培育功能 在品牌培育上，功能終端客戶以 “改善店面形象、增強(qiáng)意愿、增強(qiáng)推介水平、引導(dǎo)消費(fèi)、品牌分析 ”為重點(diǎn)，全面提升自身的品牌推介技能與卷煙營銷能力，借助 21 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 自身的信譽(yù)與能力傳遞品牌的影響力與價(jià)值內(nèi)涵，從而提高品牌知名度。通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)功能終端店容店貌設(shè)計(jì)、店內(nèi)空間的利用、店內(nèi)衛(wèi)生保持等，構(gòu)建易于消費(fèi)者識(shí)別、吸引顧客進(jìn)入、便于消費(fèi)者挑選的舒適購物環(huán)境，并確保卷煙陳列整潔衛(wèi)生、生動(dòng)有序、重點(diǎn)突出，便于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)品牌和新品牌，從而大幅優(yōu)化終端形象 ，提升卷煙品牌在終端的宣傳展示價(jià)值。采用 “標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) +提升服務(wù) ”的客我關(guān)系模式，對功能終端提供不同的提升服務(wù)與指導(dǎo)，以提高利潤的現(xiàn)實(shí)利益和提升終端等級的長遠(yuǎn)利益，激勵(lì)客戶不斷提升自身的品牌培育能力，通過簽約等多種形式，牢固客我利益關(guān)系，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶品牌培育的積極性，使之成為品牌培育的前沿陣地。通過專業(yè)性分析、個(gè)性化培訓(xùn)、針對性指導(dǎo)等形式，從提高客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營能力、品牌培育推介能力、終端信息設(shè)施設(shè)備操作能力以及 文化素養(yǎng)這四方面入手，綜合提升客戶經(jīng)營水平，使客戶不僅擁有品牌推介的意愿，更具備品牌推介的 22 / 34 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2021 素質(zhì)，從而不斷增強(qiáng)終端品牌培育的有效性。解決目前在終端培育品牌的過程中，措施單一，通過開展功能終端廣告資源的全面調(diào)研、掌控、對功能終端經(jīng)營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動(dòng)化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗(yàn)展示、貨源投放的精準(zhǔn)化等一些列措施，在終端搭建起現(xiàn)代化的品牌培育平臺(tái)，從而讓卷煙產(chǎn)品在零售終端 “看得到、聽得到 、拿得到、嘗得到、買得到 ”，全方位地引導(dǎo)消費(fèi)者的品牌消費(fèi)習(xí)慣。與工業(yè)企業(yè)協(xié)同確定重點(diǎn)品牌在市場的上柜率和品牌成長率，深入研究重點(diǎn)品牌目標(biāo)消費(fèi)者的購買行為，分析購買途徑和消費(fèi)習(xí)慣，了解不同業(yè)態(tài)、不同類別零售終端在品牌銷售能力方面的差異點(diǎn)、特點(diǎn)，以此深入地把握品牌在不同時(shí)間、不同區(qū)域、不同零售業(yè)態(tài)的消費(fèi)規(guī)律，選擇符合品牌形象定位和發(fā)展需要的功能終端配對。 提升能力，發(fā)揮宣傳促銷功能 在宣傳促銷上，對功能終端客戶進(jìn)行卷煙的標(biāo)準(zhǔn)化美觀陳列，按照 “獲知方案 —促銷布置 —進(jìn)店提醒 —目標(biāo)消費(fèi)者推薦 —促銷物資登記發(fā)放 ”五個(gè)步驟實(shí)施促銷，一是充分利用條模、包模、 pop 展架、臺(tái)牌、促銷工具等物品裝飾店堂，配合開展面向消費(fèi)者促銷活動(dòng)、營銷策劃的宣傳造勢工作。三是通過購買贈(zèng)禮、集盒換物、問卷發(fā)放等多種形式的促銷活動(dòng)，提升重點(diǎn)培育品牌卷煙動(dòng)銷率；做好市場分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，不斷提高促銷效果。 一是搭建電子商務(wù)平臺(tái)。 二是搭建消費(fèi)者數(shù) 據(jù)庫平臺(tái)。研究消費(fèi)者購買規(guī)律和行為偏好，選取一定數(shù)量、具有代表性的消費(fèi)者，