前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)及主要工作-在線瀏覽
2024-10-20 22:40本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)，資料檔案和客史檔案。加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，處理好客人結(jié)帳工作，并兼管收銀處的服務(wù)工作。協(xié)調(diào)客人與酒店關(guān)系，傾聽客人意見和建議，處理客人投訴，并將客人意見反饋到有關(guān)部門。1制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)教育，不斷提高員工服務(wù)技能，工作效率和綜合素質(zhì)；加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工生活。1注重員工儀表儀容的培訓(xùn)，督導(dǎo)，檢查，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，知識(shí)服務(wù)和素質(zhì)服務(wù)。完成上級交辦的其他工作。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午14：00分）。密切注意客情，熟知預(yù)訂。，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。上班期間有外出人員必須記錄，有聯(lián)系。，并做好相關(guān)記錄。并做好相關(guān)記錄。、休息時(shí)間，手機(jī)不得關(guān)機(jī)，保證能聯(lián)系到本人。參加及每月會(huì)議，每月終交月工作計(jì)劃到綜合部。注：參會(huì)期間不準(zhǔn)請假。6．二樓食堂監(jiān)督，做到干凈、整潔、衛(wèi)生；，保證干凈、明了，給客人營造舒適的就餐環(huán)境。能力要求：：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。工作勤奮、平等待人、關(guān)心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。負(fù)責(zé)制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，對新員工及在崗員工分別進(jìn)行指導(dǎo)，力爭提高部門整體素質(zhì)。每月制作客房營業(yè)分析示意圖，會(huì)議室使用示意圖，上交總經(jīng)理。檢查部門人員的出勤情況，督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，根據(jù)效率、責(zé)任、態(tài)
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