2前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-28 22:24本頁面
【正文】 息服務(wù)客人。能夠融入團(tuán)隊成為團(tuán)隊的一員來進(jìn)行工作，在團(tuán)隊成員間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系，共同完成目標(biāo) 積極參加酒店會議與其他部門和員工有積極的工作協(xié)作，建立親善的團(tuán)隊精神，并確保有效的雙向溝通能在多變換和不明朗的環(huán)境中工作能接受新意見并對工作的變動有樂觀和靈活的方法 完成管理層派給的任務(wù)有力倡導(dǎo)觀點，并勸說下屬接受意見，并能克復(fù)其間的阻力 建立討論協(xié)商機制，并以互惠的方式解決問題 與供應(yīng)商建立有影響力的溝通能夠傳達(dá)企業(yè)價值觀和企業(yè)發(fā)展方向, 從而激勵員工出色完成工作。Page 3 of 3第二篇：前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)，保證前廳工作的順利進(jìn)行。，了解員工的思想情況。、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作。第三篇：前廳部崗位職責(zé)一、經(jīng)理的崗位職責(zé)督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺、總機、美容美發(fā)、購物中心、韓國餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。主持本部門工作例會，傳達(dá)上級指示精神，聽取下級匯報，督促檢查工作進(jìn)展情況，落實解決工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。按時參加酒店晨會、周會及各類專題會議，負(fù)責(zé)報告房態(tài)情況、客房收入以及酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)部門要求上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對部門各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。二、大堂副理的崗位職責(zé)接受客人對酒店提出的意見和建議，受理賓客對酒店工作的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理。征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽。按總經(jīng)理的要求，代表酒店迎送VIP，并處理VIP臨時提出的特別要求。了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會議活動、重要團(tuán)體和客人抵離情況。檢查各崗位員工的儀容儀表等工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范。1協(xié)助保安部及公安機關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。1負(fù)責(zé)會議的組織、檢查及落實。三、總臺領(lǐng)班的崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理及大堂副理做好總臺的日常管理工作。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保工作的正常進(jìn)行。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時進(jìn)行督導(dǎo)。做好各類報表的統(tǒng)計及傳輸工作。四、門衛(wèi)的崗位職責(zé)熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動提供開、關(guān)車門服務(wù)。疏導(dǎo)車輛，保持大門前交通暢通，替客人聯(lián)系出租車。配合行李員完成行李運送服務(wù)工作。提高安全防范意識，遇異常情況及時向大堂副理匯報，確保酒店及賓客的安全。執(zhí)行和完成上級分配的其他工作。為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。熱情、耐心地回答客人的問詢。按要求收放臨時放置的歡迎牌、導(dǎo)引牌等，定時開關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。向客人提供租借雨傘服務(wù)。六、總臺接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。及時同收銀員及客房部等相關(guān)部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設(shè)施等情況。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項目的位置、營業(yè)時間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。1保守酒店的商業(yè)機密。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機場等處的電話號碼與地址。（3）本地交通圖、旅游圖。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。執(zhí)行和完成上級分配的其他任務(wù)。收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問題。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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