【正文】 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 乙級(jí)或以上 資質(zhì)證書，提供資質(zhì)證明文件復(fù)印件； 4. 關(guān)于投標(biāo)文件 投標(biāo)文件的組成和格式 投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分： 投標(biāo)文件目錄； 投標(biāo)函（格式見附件 11）； 開標(biāo)一覽表（格式見附件 12）； 詳細(xì)報(bào)價(jià)清單 （格式見附件 19）； 投標(biāo)人基本情況表（格式見附件 15）； 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或事業(yè)單位法人證書 副本 復(fù)印件； 總監(jiān)理工程師 簡(jiǎn)歷（格式見附件 16）； 承擔(dān)本項(xiàng)目主要技術(shù)人員和售后服務(wù)人員表（格式見附件 17）；提供技術(shù)人員的認(rèn)證證書 等技術(shù)證書復(fù)印件并加蓋公章 ； 提供《 2021 年以來已完成同類型項(xiàng)目一覽表》（格式見附件 18）； 投標(biāo)響應(yīng)與招標(biāo)文件差異一覽表（格式見附件 13）； 重要指標(biāo)響應(yīng)一覽表（格式見附件 14）； 項(xiàng)目 監(jiān)理 方案； 售后服務(wù)情況表（格式見附件 110）； 售后服務(wù)和培訓(xùn)價(jià)格表（格式見附件 111） 。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按招標(biāo)文件要求簽署、蓋章，并作為投標(biāo)文件的組成部分。 投標(biāo)人必須對(duì)本招標(biāo)文件的每一項(xiàng)要求給予實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則將視為不響應(yīng)。 投標(biāo)人對(duì)本招標(biāo)文件的每一項(xiàng)要求所給予的響應(yīng)必須是唯一的。 第 6 頁(yè) 共 41 頁(yè) 投標(biāo)文件的簽署和印刷規(guī)定 投標(biāo)文件正本 必 須打印 。 投標(biāo)文件除簽字外必須是印刷形式，其中不許有加行、涂抹或改寫。 電報(bào)、電話、傳真形式的投標(biāo)概不接受。一旦正本和副本內(nèi)容有差異，以正本為準(zhǔn)。 投標(biāo)文件 應(yīng) 裝訂 牢固不可拆卸（如： 膠訂 ），如因裝訂不牢固導(dǎo)致的任何損失由投標(biāo)人承擔(dān) 。 投標(biāo)文件的遞交 投標(biāo)人將投標(biāo)文件按上述規(guī)定進(jìn)行密封和標(biāo)記后，按招標(biāo)公告注明的地址在投標(biāo)截止時(shí)間之前送至采購(gòu)人。 在投標(biāo)截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件，為無效投標(biāo)文件，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)拒收。 投標(biāo)語(yǔ)言及計(jì)量單位 投標(biāo)文件及投標(biāo)人和采購(gòu) 人 就投標(biāo)交換的文件和來往信件，應(yīng)以中文書寫。 計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國(guó)法定公制計(jì)量單位。 投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件指定格式正確填寫各種價(jià)格單，價(jià)格單中相應(yīng)內(nèi)容的報(bào)價(jià) 應(yīng) 計(jì)算正確。報(bào)價(jià)欄項(xiàng)目中如出現(xiàn)數(shù) 字 0，視報(bào)價(jià)為零，即免費(fèi)；如出現(xiàn)空白，視為 已 響應(yīng) 但 漏報(bào)價(jià) 。 所有報(bào)價(jià) 應(yīng)包含本項(xiàng)目的所有費(fèi) 用（ 包含國(guó)家規(guī)定的所有稅費(fèi) ） 。 開標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表 的總報(bào)價(jià)與投標(biāo)文件中明細(xì)表的報(bào)價(jià)不一致的，以開標(biāo)一覽表的總報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。 投標(biāo)文件 的報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)或低于最高限價(jià) 50％的，作為無效標(biāo)處理。 開標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人必須由法定代表人或其委托代理人（委托代理人必須 隨身攜帶并出示 授權(quán) 委托書，授權(quán) 委托 書必須按照附件 21格式填寫） 在 開標(biāo)時(shí)間 之前 到達(dá)開標(biāo)地點(diǎn)、出示身份證原件、和 簽到證明其出席 開標(biāo)會(huì) 。 開標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，由招標(biāo)工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格 、價(jià)格折扣、招標(biāo)文件允許提供的備選投標(biāo)方案和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。 未宣讀的投標(biāo)價(jià)格、價(jià)格折扣和招標(biāo)文件允許提供的備選投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)內(nèi)容，評(píng)標(biāo)時(shí)不予承認(rèn)。 評(píng)標(biāo)方案見第三部分第二章所附評(píng)標(biāo)文件。專家名單由采購(gòu)人專家?guī)熘须S機(jī)抽選。評(píng)標(biāo)委員會(huì)按排名順序推薦中標(biāo)候選人第一名、第二名。 第 8 頁(yè) 共 41 頁(yè) 采購(gòu) 人 和評(píng)標(biāo)委員會(huì)不向投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因，不退還投標(biāo)文件。 7． 關(guān)于中標(biāo)結(jié)果公示、中標(biāo)通知和簽訂合同 采購(gòu)人在廣州紅盾信息網(wǎng)上發(fā) 布 中標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)通知發(fā)出時(shí)間以 傳真發(fā)出并確認(rèn) 的時(shí)間為準(zhǔn)。合同由采購(gòu)人報(bào)同級(jí)政府采購(gòu)管理機(jī)關(guān)備案。 投標(biāo)函無單位蓋章。 投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過招標(biāo)文件規(guī)定的期限。 投標(biāo)文件載明的貨物包裝方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合招標(biāo)文件的要求。 投標(biāo)報(bào)價(jià)超過 最 高限價(jià) 人民幣 壹拾伍 萬元整 (￥ 150,) ， 或低于最高限價(jià)的 50％ 。 不滿足招標(biāo)文件本部分（即第一部分）和第二部分中其它重要指標(biāo)。除 點(diǎn)情形外， 采購(gòu) 人 將重新招標(biāo)： 出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的； 投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超過了 采購(gòu)預(yù)算 ，采購(gòu)人不 能支付的 ； 因重大變故，采購(gòu)任務(wù)取消的。投標(biāo)人承擔(dān)因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的全部法律責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。 第 10 頁(yè) 共 41 頁(yè) 第二部分 項(xiàng)目技術(shù)要求 一、 項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo) 2021 年運(yùn)行維護(hù)工作宗旨是在 2021 年“五統(tǒng)一”架構(gòu)優(yōu)化的成果上，結(jié)合 我局業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及IT服務(wù)管理現(xiàn)狀，繼續(xù)優(yōu)化支撐服務(wù)體系、加強(qiáng)運(yùn)維管理能力、提高績(jī)效管理水平。 2021年信息化運(yùn)維服務(wù)與管理項(xiàng)目建設(shè)方案總體目標(biāo)有： ，保障工商信息化終端設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、中間件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及辦公軟件和業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的正常、穩(wěn)定和安全運(yùn)行。 3. 形成“一點(diǎn)接入，全程管控；兩級(jí)治理，以考代評(píng)；三點(diǎn)一線，流程為本 ”的覆蓋工商全部 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)管理架構(gòu)。 綜合運(yùn)維服務(wù)臺(tái)“一點(diǎn)接入”所有 IT服務(wù)請(qǐng)求，形成工單，并對(duì)工單的響應(yīng)、受理、分派、處理、完成、確認(rèn)、評(píng)價(jià)進(jìn)行“全程管控”。 用戶向“服務(wù)臺(tái)”提出業(yè)務(wù)需求，“服務(wù)臺(tái)”使用 IT技術(shù)語(yǔ)言描述該需求，形成工單轉(zhuǎn)派 給各專業(yè)域的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商完成后由用戶進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，形成用戶、“服務(wù)臺(tái)”、服務(wù)商三點(diǎn)一線的閉環(huán)流程。持續(xù)開展資產(chǎn)信息配置管理工作，完善發(fā)布和變更管理流程，實(shí)現(xiàn) IT資產(chǎn)第 11 頁(yè) 共 41 頁(yè) 設(shè)備的全生命周期管理。 二、 項(xiàng) 目 維 護(hù)規(guī) 模 2021年信息化運(yùn)維服務(wù)與管理項(xiàng)目總投資為人民幣 770萬元。 三、 項(xiàng) 目 維 護(hù)內(nèi) 容 該項(xiàng)目主要包括運(yùn)維管理平臺(tái)完善改進(jìn)、通用設(shè)備運(yùn)維、核心設(shè)備運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)及安全運(yùn)維、應(yīng)用軟件運(yùn)維、視頻系統(tǒng)和會(huì)議室設(shè)備運(yùn)維、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，實(shí)行全外包模式。 對(duì)全局 5500臺(tái) (含市局機(jī)關(guān)及其它所屬分局和分所設(shè) 備，具體數(shù)量以當(dāng)前實(shí)際使用數(shù)量為準(zhǔn) )計(jì)算機(jī)提供防病毒軟件的病毒防御、殺毒效率和效果、對(duì)設(shè)備性能資源占用等評(píng)估，將現(xiàn)有的防病毒軟件更新和部署，并提供病毒代碼一年升級(jí)服務(wù)。 視頻會(huì) 我局現(xiàn)有 3 臺(tái) MCU（其中兩臺(tái)分別購(gòu)于 2021 年和 2021 年）， 21第 12 頁(yè) 共 41 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù) 子 項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 議維護(hù) 臺(tái)視頻終端。該系統(tǒng)建成投入使用以來，使用效率高，和上級(jí)單 位每月不少于 3 次，和下級(jí)單位的大型會(huì)議和業(yè)務(wù)專題會(huì)議基本上通過視頻會(huì)議系統(tǒng)來，每周至少 2 次。為保障我局視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常使用，需對(duì)視頻終軟、硬件提供日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保 另外維護(hù)內(nèi)容還包括我局現(xiàn)有 4個(gè)智能會(huì)議室，每個(gè)會(huì)議室均有數(shù)量不等的投影設(shè)備、音頻功放控制設(shè)備、視頻矩陣、智能中控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、空調(diào)、燈光、 RGB矩陣等七十多種近四百臺(tái)（個(gè)）設(shè)備。 2021年將對(duì)白云、海珠等 8個(gè)分局和市局 4樓會(huì)議室的視頻終端使用超過 7 年，故障率比較高的視頻接入點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)使現(xiàn)有視頻會(huì)議服務(wù)器不但具備兼容相應(yīng)的與國(guó)家、省工商和市政府視頻會(huì)議技術(shù)要求，兼容兩種視頻流制式，升級(jí)現(xiàn)有的市局機(jī)關(guān)主會(huì)場(chǎng)音視頻設(shè)備，為今后高質(zhì)量的視頻會(huì)議系統(tǒng)所需效果提供保障。 對(duì)局機(jī)關(guān)樓層網(wǎng)絡(luò)主干和核心機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路維護(hù)，調(diào)整和管理。提供至少 3臺(tái)相當(dāng)于或優(yōu)于 Cisco 2950第 13 頁(yè) 共 41 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù) 子 項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 備機(jī)，備機(jī)放在用戶指定位置，可以隨時(shí)調(diào)用，為核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供配 套備件，備件放在用戶指定位置，可以隨時(shí)調(diào)用，所增設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸廣州市工商局所有。對(duì)15 個(gè)分局及下屬 179個(gè)工商所和部分專用信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，協(xié)調(diào)線路運(yùn)營(yíng)商，負(fù)責(zé)對(duì)新增、搬遷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線路聯(lián)通調(diào)測(cè)，提供至少 20臺(tái)接入層三層交換機(jī)備機(jī)。對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴(kuò)容、升級(jí) 等要求提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)以及實(shí)施等。 信息安全設(shè)備維護(hù) 4臺(tái)天融信防火墻 W4000； 1臺(tái)趨勢(shì)防病毒墻 NVW1200M(100U用戶 )；1 臺(tái)趨勢(shì)防病毒墻 NVW2500M(500U 用戶 )， 1 臺(tái) ortiGate3600 防火墻， 1臺(tái)銳捷 web防火墻， 2臺(tái)藍(lán)盾應(yīng)用防火墻，以及天融信 TopAudit審計(jì)系統(tǒng)等設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)，安全策略配置，安全設(shè)備一年維保。 對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全巡檢，提交詳細(xì)巡檢報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障隱患提出改進(jìn)方案，最大限度的將故障在隱患期間處理。提供 7*24小時(shí)的硬件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)核心服務(wù)器等設(shè)備、 DB2和中間件等提供一年 維修維保服務(wù)，在維保期間，負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下的系統(tǒng)整體硬件的故障判斷、維保及系統(tǒng)性能第 14 頁(yè) 共 41 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù) 子 項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對(duì)損壞的硬件提供更換，以及對(duì)擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試與更換， 1 核心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 機(jī)房維護(hù)服務(wù) 通過對(duì) 1號(hào)和 2號(hào)機(jī)房共計(jì) 250平方米的環(huán)境支撐系統(tǒng)及安全監(jiān)控、UPS、精密空調(diào)等設(shè)備的定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，降低故障率。提供節(jié)假日 24小時(shí)機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)值班，確保機(jī)房安全和穩(wěn)定運(yùn)作。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、事件處理、分析報(bào)告、維修維保等。全面提升應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。 微軟技術(shù)支持服務(wù) 提供微軟應(yīng)用、操作系統(tǒng)和開發(fā)技術(shù)支持。 3 其它內(nèi)容與服信息安全服務(wù) 對(duì)外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)以及服務(wù)器、對(duì)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行持續(xù)性安全評(píng)估分析；對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器以及安全系統(tǒng)的安全第 15 頁(yè) 共 41 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù) 子 項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 務(wù) 加固；保障工商信息系統(tǒng)的安全。 對(duì)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、通用設(shè)備、視頻維護(hù)等工作的統(tǒng)一報(bào)障、調(diào)度、跟進(jìn)和歸檔； IT運(yùn)維服務(wù)知識(shí)錄入、知識(shí)審核、知識(shí)評(píng)價(jià)以及知識(shí)管理流程完善。 綜合運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)功能需求調(diào)研，包括運(yùn)維短信模塊、分局分服務(wù)臺(tái)管理模塊、巡檢和 IT資產(chǎn)關(guān)聯(lián)模塊開發(fā)和完善， 事件單和故障單之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，信息設(shè)備和系統(tǒng)的配置管理建設(shè)。當(dāng)前短信發(fā)送僅能對(duì)移動(dòng)用戶，計(jì)劃把發(fā)送對(duì)像增加到電信、聯(lián)通用戶，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)發(fā)送。 向電信公司租賃 640 套 CDMA2021 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐供移動(dòng)執(zhí)法終端使用；向移動(dòng)公司租賃 250套 GPRS移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐供移動(dòng)執(zhí)法終端使用；向聯(lián)通公司租賃 430 套 WCDMA 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大餐供移第 16 頁(yè) 共 41 頁(yè) 序號(hào) 服務(wù) 子 項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 分類 范圍及服務(wù)內(nèi)容 動(dòng)辦公終端使用；向電信公司租賃 40 套 CDMA2021 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐供移動(dòng)辦公終端使用。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保障服務(wù) 提供同城異地災(zāi)備服務(wù)，包括線路和 IDC 機(jī)房服務(wù)。 四 、 監(jiān)理 服務(wù)要求 監(jiān)理方必須堅(jiān)持以“質(zhì)量第一，認(rèn)真，負(fù)責(zé)、科學(xué)、規(guī)范、誠(chéng)信”作為監(jiān)理原則，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公做好本項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度控制，協(xié)助業(yè)主單位完成本項(xiàng)目任務(wù)，提供運(yùn) 維項(xiàng)目管理和運(yùn)維服務(wù)咨詢。 監(jiān)理工作職責(zé) 對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目整體提供咨詢服務(wù)，組織和負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施方案的總體把關(guān)。 項(xiàng)目質(zhì)量的控制 （ 1） 依據(jù)合同 要求和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，審查、監(jiān)督、控制 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)維護(hù)工作、咨詢服務(wù)、設(shè)備采購(gòu)及安裝的質(zhì)量； 第 17 頁(yè) 共 41 頁(yè) （ 2） 采取事前預(yù)防、事中控制、事后糾正的方式，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件控制工程質(zhì)量； 每月按項(xiàng)目對(duì)各項(xiàng)目文檔進(jìn)行查閱審核，提供監(jiān)理簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行量化考評(píng)并排出名次，提出各項(xiàng)目工作的改進(jìn)意見； （ 3）協(xié)助業(yè)主單位進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施方案的審核和確認(rèn)； （ 4）協(xié)助業(yè)主單位審核運(yùn)維服務(wù)建設(shè)方案； （ 5）對(duì)采購(gòu)的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn) 、測(cè)試和驗(yàn)收審核； （ 6）對(duì)運(yùn)維服務(wù)中涉及的系統(tǒng)軟件、設(shè)備的維修、維護(hù)和部署實(shí)施、調(diào)試進(jìn)行驗(yàn)收審核； （ 7） 根據(jù) 項(xiàng)目 的特點(diǎn)， 科信局要求， 制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收方法 。 項(xiàng)目投資的控制 （ 1）通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方案的把關(guān)，確保投資控制在計(jì)劃范圍內(nèi)合理使用； （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)資金使用嚴(yán)重偏離計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出，并提出對(duì)策建議，同時(shí)督促承建單位盡快采取措施。 第 18 頁(yè) 共 41 頁(yè) 項(xiàng)目文件的管理 （ 1）監(jiān)理方應(yīng)負(fù)責(zé)以下文檔的編寫： 1）項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理日記、周報(bào)、月報(bào)及項(xiàng)目大事記； 2）項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、技術(shù)研討會(huì)等各類會(huì)議的紀(jì)要； 3）階段性項(xiàng)目總結(jié)、階段性項(xiàng)目監(jiān)理總結(jié)、各類監(jiān)理通知。 （ 3）根據(jù)廣州市工商局提供的專用電子文檔管理服務(wù)器和專用文檔處理工具，協(xié)助市工商局建立科學(xué)的項(xiàng)目文檔目錄結(jié)構(gòu)，將電子文件按形成階段建立相應(yīng)子目錄進(jìn)行存放，并對(duì)項(xiàng)目電子文檔進(jìn)行必要的版本管理，同時(shí)培訓(xùn)甲方管理人員。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理 負(fù)