【正文】 投標(biāo)應(yīng)作無(wú)效標(biāo)處理。. 供應(yīng)商必須編制完整的投標(biāo)文件，按上述順序編制目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)，內(nèi)容較多時(shí)可以分冊(cè)裝訂。供應(yīng)商代表可由法定代表人或其委托代理人擔(dān)任。. 供應(yīng)商必須自行承擔(dān)因其投標(biāo)文件的任何錯(cuò)漏而導(dǎo)致的一切后果。4. 投標(biāo)總則. 投標(biāo). 全部投標(biāo)文件應(yīng)一式4份，正本1份（內(nèi)裝投標(biāo)文件正本1份，投標(biāo)文件電子版1份，只限光盤(pán)，不留密碼，無(wú)病毒，內(nèi)容應(yīng)與供應(yīng)商打印產(chǎn)生的紙質(zhì)投標(biāo)文件內(nèi)容一致，如有不同，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如果正本與副本不符，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。. 所有投標(biāo)文件應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)，交予采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，任何遲于這個(gè)時(shí)間的投標(biāo)將被拒絕。投標(biāo)文件的正本和副本應(yīng)分別封裝，并在每一信封或包裝的封面上寫(xiě)明：（正本/副本/報(bào)價(jià)信封/保證金退還說(shuō)明）收件人名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司招標(biāo)編號(hào)：GZCQC1001FY12002項(xiàng)目名稱：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話：在 年 月 日 時(shí) 分（投標(biāo)截止時(shí)間）前不得開(kāi)啟. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)對(duì)不可抗力事件造成的投標(biāo)文件的損壞、丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。. 投標(biāo)有效期從投標(biāo)截止日起，投標(biāo)有效期為60天。供應(yīng)商可以拒絕上述要求而其投標(biāo)保證金不被沒(méi)收，同意延期的供應(yīng)商根據(jù)原截止日期應(yīng)負(fù)之權(quán)利及責(zé)任相應(yīng)也延至新的截止日期。. 在遞交投標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)將銀行進(jìn)賬單原件及復(fù)印件（加蓋公章，并附上投標(biāo)保證金退還說(shuō)明，格式詳見(jiàn)格式）交給采購(gòu)代理機(jī)構(gòu),原件經(jīng)核對(duì)后予以退還。. 投標(biāo)保證金包括下列條件：（1）如果供應(yīng)商中標(biāo)，投標(biāo)保證金將保持全部的約束力，直至與采購(gòu)人簽訂合同并向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)繳交了足額中標(biāo)服務(wù)費(fèi)后5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。. 未中標(biāo)的供應(yīng)商的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。5. 開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo). 開(kāi)標(biāo). 開(kāi)標(biāo)在采購(gòu)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)為采購(gòu)文件預(yù)先確定的地點(diǎn)。. 供應(yīng)商代表必須持本人身份證參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，如供應(yīng)商代表非法定代表人，還應(yīng)持法定代表人授權(quán)書(shū)。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀供應(yīng)商名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)等和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。當(dāng)供應(yīng)商少于三家時(shí)，則招標(biāo)失敗，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將重新招標(biāo)。. 唱標(biāo)結(jié)束后，如屬于唱錯(cuò)或唱漏的，可重新再唱，如屬供應(yīng)商即時(shí)修改報(bào)價(jià)或承諾的，一律拒絕。. 評(píng)標(biāo). 評(píng)標(biāo)委員會(huì)（1）依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。（2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將只對(duì)確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)采購(gòu)文件要求的投標(biāo)，即通過(guò)初步評(píng)審的投標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，響應(yīng)的依據(jù)是采購(gòu)文件本身的內(nèi)容，而不尋求其它證據(jù)。. 評(píng)標(biāo)原則（1）評(píng)標(biāo)遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則。評(píng)標(biāo)委員會(huì)沒(méi)有義務(wù)必須接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)。. 評(píng)標(biāo)過(guò)程的保密性（1）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)后，直至向中標(biāo)的供應(yīng)商授予合同時(shí)止，凡與審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較投標(biāo)有關(guān)的資料以及授標(biāo)意見(jiàn)等，均不得向供應(yīng)商及與評(píng)標(biāo)無(wú)關(guān)的其他人透露。. 投標(biāo)文件的澄清（1）除評(píng)標(biāo)委員會(huì)主動(dòng)要求澄清外，從開(kāi)標(biāo)后至授予合同期間，任何供應(yīng)商均不得就與其投標(biāo)相關(guān)的任何問(wèn)題與評(píng)標(biāo)委員會(huì)聯(lián)系。以書(shū)面形式表達(dá)并加蓋公章的答復(fù)經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評(píng)標(biāo)。各評(píng)委首先對(duì)各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評(píng)審，未通過(guò)初步評(píng)審的供應(yīng)商，將不得進(jìn)行下一階段的詳細(xì)評(píng)審。（1）投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)將被認(rèn)定為無(wú)效投標(biāo)：1）未提交投標(biāo)保證金或金額不足的；2）未按照采購(gòu)文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；3）不具備采購(gòu)文件中規(guī)定資格要求的；4）不符合法律、法規(guī)和采購(gòu)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的；（2）評(píng)標(biāo)過(guò)程中投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，對(duì)該投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理：1）供應(yīng)商以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)的；2）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)或者在設(shè)有標(biāo)底時(shí)明顯低于標(biāo)底，使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書(shū)面說(shuō)明并提供相關(guān)證明材料。出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對(duì)采購(gòu)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)：a） 沒(méi)有按照采購(gòu)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)保或者所提供的投標(biāo)擔(dān)保有瑕疵；b） 沒(méi)有按照采購(gòu)文件要求由供應(yīng)商授權(quán)代表簽字并加蓋公章；c） 投標(biāo)文件記載的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過(guò)采購(gòu)文件規(guī)定的完成期限；d） 明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求； e） 投標(biāo)附有采購(gòu)人不能接受的條件；f） 投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)；g） 不符合采購(gòu)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。（二）詳細(xì)評(píng)審（1）對(duì)通過(guò)初步評(píng)審的投標(biāo)文件，按采購(gòu)文件的要求進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評(píng)審。技術(shù)部分，商務(wù)部分，經(jīng)濟(jì)部分權(quán)重分配詳見(jiàn)評(píng)標(biāo)文件。. 相關(guān)注意事項(xiàng)（1）評(píng)標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，評(píng)標(biāo)工作在評(píng)標(biāo)委員會(huì)內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行。（2）在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)期間，供應(yīng)商不得向評(píng)委詢問(wèn)評(píng)標(biāo)情況，不得進(jìn)行旨在影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。在招標(biāo)工作結(jié)束后，凡與評(píng)標(biāo)過(guò)程有接觸的任何人，不得將評(píng)標(biāo)情況擴(kuò)散出與評(píng)標(biāo)無(wú)關(guān)的人員。. 定標(biāo). 評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出評(píng)標(biāo)書(shū)面報(bào)告和推薦中標(biāo)意見(jiàn)報(bào)采購(gòu)人確認(rèn)。如在最終澄清過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)預(yù)中標(biāo)人存在重大問(wèn)題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標(biāo)資格，并視其實(shí)際情況，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。中標(biāo)人應(yīng)依時(shí)與采購(gòu)人簽訂合同（自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)）。. 采購(gòu)人不得向中標(biāo)人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標(biāo)人私下訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。（1） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)不在投標(biāo)報(bào)價(jià)中單列；（2） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)定額收費(fèi)：人民幣叁仟元整；（3） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)幣種與《中標(biāo)通知書(shū)》的幣種相同；（4） 中標(biāo)人在領(lǐng)取《中標(biāo)通知書(shū)》時(shí)，必須按《交納服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)》向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)直接交納招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。一般信息化設(shè)備情況：臺(tái)式電腦144臺(tái)，主要為戴爾、聯(lián)想等品牌；終端機(jī)291臺(tái)，全部為升騰品牌；打印機(jī)233臺(tái)，主要為佳能、惠普、EPSON、富士施樂(lè)、聯(lián)想等品牌；手提電腦約33臺(tái)；掃描儀25臺(tái)；觸摸屏17臺(tái)；各類(lèi)設(shè)備均以品牌型號(hào)居多，大部分為2004年后采購(gòu)設(shè)備。服務(wù)器操作系統(tǒng)基本上均采用windows 2003 Server，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Sql 2000。在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人派出4人或以上駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，其中至少包括1名服務(wù)臺(tái)人員、3名現(xiàn)場(chǎng)工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。l 日常運(yùn)行維護(hù)：一般信息化設(shè)備及相關(guān)納入運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)管理，服務(wù)器系統(tǒng)日常巡檢和管理（不含硬件維修費(fèi)），計(jì)算機(jī)終端防（殺）病毒服務(wù)等。進(jìn)行運(yùn)維管理流程、規(guī)范的建設(shè)，對(duì)日常信息系統(tǒng)運(yùn)行提供顧問(wèn)咨詢，對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)劃提出建議，并使用現(xiàn)有的IT運(yùn)維平臺(tái)對(duì)IT資產(chǎn)維護(hù)管理等方面的工作。a) 一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運(yùn)維包括：臺(tái)式計(jì)算機(jī)和手提電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)用戶授權(quán)進(jìn)行應(yīng)用軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤(pán)，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份和管理。對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；完成硬件設(shè)備普查工作，并保持普查后設(shè)備資產(chǎn)情況的實(shí)時(shí)更新，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與用戶已使用的相關(guān)資產(chǎn)管理系統(tǒng)銜接；定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；按季度檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量； 投標(biāo)人不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。c) 客戶端數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，定期對(duì)客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對(duì)于需送專(zhuān)業(yè)維修商檢測(cè)維修的設(shè)備，協(xié)助采購(gòu)人對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。會(huì)議視頻系統(tǒng)、專(zhuān)用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專(zhuān)用設(shè)備的維修，投標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。（2） 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)辦公區(qū)域及下屬各個(gè)工商所內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（簡(jiǎn)稱內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）指辦公房間內(nèi)部、樓層交換機(jī)到房間桌面設(shè)備客戶端的網(wǎng)絡(luò)（不含交換設(shè)備）。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在采購(gòu)人授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。（3） 桌面防（殺）病毒服務(wù)目前，番禺工商分局為全面做好全局計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)安全，已經(jīng)使用Symantec企業(yè)版建立病毒防治體系，管理并支持轄區(qū)各分所及終端用戶的病毒防治以及查殺，現(xiàn)階段的運(yùn)維服務(wù)中也將包括轄區(qū)各分所及辦公樓的計(jì)算機(jī)病毒處理和防御，對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有的Symantec殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。 服務(wù)器管理要求（1）范圍包括番禺分局核心機(jī)房?jī)?nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。（3）服務(wù)器的優(yōu)化、升級(jí)管理通過(guò)對(duì)服務(wù)器硬件性能管理監(jiān)測(cè)，向采購(gòu)人提交服務(wù)器設(shè)備升級(jí)、采購(gòu)方面的專(zhuān)業(yè)建議。主導(dǎo)運(yùn)維指投標(biāo)人完全承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)改良工作。 數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)操作及咨詢等技術(shù)支持服務(wù)；216。 故障分析處理并建立預(yù)警機(jī)制等；216。 對(duì)用戶的變更請(qǐng)求在采購(gòu)人授權(quán)下進(jìn)行符合流程規(guī)范的處理，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化、有效運(yùn)行維護(hù)管理提出合理化建議；216。216。216。配合采購(gòu)人進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移工作。 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理要求日常運(yùn)維指投標(biāo)人只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作該項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)主要是承擔(dān)輔助運(yùn)維角色。在運(yùn)維期間存在新舊版本更替的應(yīng)用系統(tǒng)，如舊版本已完成交接，在新版本上線前，投標(biāo)人應(yīng)主導(dǎo)舊版本軟件的運(yùn)維工作；新版本上線后，如未完成終驗(yàn)和運(yùn)維交接，投標(biāo)人即轉(zhuǎn)而對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行輔助運(yùn)維，新版本軟件的運(yùn)維工作由采購(gòu)人與開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)。（1）滿足運(yùn)維條件且在免維期內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。（2）滿足運(yùn)維條件且已過(guò)免維期的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行主導(dǎo)運(yùn)維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運(yùn)維。（4）文檔管理對(duì)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收后的書(shū)式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔；對(duì)源代碼進(jìn)行版本管理；實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)庫(kù)管理。此項(xiàng)作為該項(xiàng)目終驗(yàn)的必要內(nèi)容。 運(yùn)維管理咨詢服務(wù)要求投標(biāo)人在ITSM和ITIL專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下，與采購(gòu)人一起，了解運(yùn)維現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)有的IT服務(wù)管理和IT運(yùn)維管理情況，結(jié)合當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)文檔，不斷檢視采購(gòu)人在運(yùn)維管理上的合理性，并進(jìn)行優(yōu)化。投標(biāo)人應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作：216。 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析與評(píng)估216。 投標(biāo)人完成以上工作，提交相關(guān)文檔。具體實(shí)施內(nèi)容簡(jiǎn)單概括如下:216。 利用ITIL評(píng)估工具，與采購(gòu)人一起完成用戶內(nèi)部的運(yùn)維管理平臺(tái)，做好配置管理實(shí)施等工作；216。 做好運(yùn)維管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移和文檔交接。 維護(hù)平臺(tái)需求 服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)要求對(duì)服務(wù)臺(tái)的管理要求如下：l 建立統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)話務(wù)電話進(jìn)行用戶所有服務(wù)請(qǐng)求的受理。 工商行政管理運(yùn)維管理軟件工商行政運(yùn)維管理軟件作為運(yùn)維管理的重要工具之一，要求服務(wù)商能熟練的使用該運(yùn)維軟件，并將其中的配置管理，事件管理，故障處理等流程使用并執(zhí)行。 通過(guò)運(yùn)維軟件的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的信息化，規(guī)范IT服務(wù)管理流程，提高IT服務(wù)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，提高用戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度。 實(shí)現(xiàn)基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的主要服務(wù)管理流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)管理功能和流程，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等配套功能，為以后實(shí)現(xiàn)更加完善的ITSM系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。 運(yùn)維軟件中利用人工服務(wù)臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)統(tǒng)一溝通聯(lián)絡(luò)途徑，并通過(guò)服務(wù)臺(tái)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)督辦，做好各部門(mén)間的工作調(diào)配，同時(shí)與用戶建立緊密的聯(lián)系，提升IT的服務(wù)效率。216。216。216。216。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的不斷積累和有效分類(lèi)，為今后實(shí)現(xiàn)廣州市工商局番禺分局信息應(yīng)用問(wèn)題管理提供技術(shù)支持和應(yīng)用基礎(chǔ)。 運(yùn)維管理軟件還需要根據(jù)不同的用戶角色，向用戶提供不同的操作視圖，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶操作和交互平臺(tái)，如服務(wù)臺(tái)人員、技術(shù)支持人員、協(xié)作運(yùn)維人員、用戶管理人員、運(yùn)維檢查人員、決策分析人員等。 售后服務(wù) 一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)。提供5*8小時(shí)服務(wù)。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過(guò)4次，不定期或每半年定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行調(diào)查的綜合評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人具備的情況下由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供；故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人也不具備的情況下，則需要根據(jù)采購(gòu)人要求，由投標(biāo)人提供，費(fèi)用另計(jì)。提供7*8小時(shí)服務(wù)。（1）運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括：運(yùn)維工作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和管理，運(yùn)維資源公司方調(diào)配，運(yùn)維質(zhì)量控制和管理，涉及用戶重點(diǎn)運(yùn)維需求的督辦和管理，按用戶實(shí)際要求實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的完整性和有效性。（3）系統(tǒng)工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件變更和變更開(kāi)發(fā)后的測(cè)試工作，以及對(duì)運(yùn)維的應(yīng)用軟件日常故障檢查和故障預(yù)警，保障應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定。（4）硬件工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，計(jì)算機(jī)終端和外設(shè)硬件和系統(tǒng)維護(hù)、日常一般信息化設(shè)備巡檢與保養(yǎng)，協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)管理和計(jì)算機(jī)配件采購(gòu)，維護(hù)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)終端用戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)維護(hù)，病毒防治。 運(yùn)維人員具備的資質(zhì)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備ITIL服務(wù)管理，以及相關(guān)的ITSM等服務(wù)能力；駐場(chǎng)服務(wù)人員至少三名應(yīng)分別具備運(yùn)維服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，以及具備操作系統(tǒng)（如微軟MCSE）、網(wǎng)絡(luò)管理（如CCNA）、軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際崗位要求具備相應(yīng)的資質(zhì)。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提交以上人員的社保名單和證明文件復(fù)印件，并加蓋公司公章。駐場(chǎng)服務(wù)，1年2現(xiàn)場(chǎng)工程師3負(fù)責(zé)解決信息化設(shè)備（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等）、終端操作系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)新舊設(shè)備的安裝、報(bào)廢和回收工作；3項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)人員和工程師的管理和檢查日常服務(wù)工作情況；負(fù)責(zé)按照用戶提出的要求和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，并做好相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和匯報(bào)工