店長(zhǎng)的日常工作5篇-在線瀏覽
2024-10-17 16:41本頁面
【正文】 。（3）外部裝飾有無損壞。（2）煙灰缸是否存留余火。（4）樓梯、通道、倉庫及店鋪周圍是否有障礙物。（6）門窗是否關(guān)好。（8）是否有門鎖需喲啊更換。（2）頭發(fā)是否整潔，有無怪異發(fā)型。（4）是否有人不注意口腔衛(wèi)生。（6）工作中有無不遵守工作紀(jì)律，如聊天、吹口哨和吃雜食等。（8）是否有人留長(zhǎng)指甲或長(zhǎng)胡須。（10）是否有人在工作時(shí)間化妝，或打私人電話。（12）師傅有人對(duì)顧客指手畫腳、說三道四，或者對(duì)前來參觀學(xué)習(xí)的同行冷嘲熱諷。（14）是否有人擅自離崗。（二）管理行為（1）把握商品供銷動(dòng)向，是對(duì)一定期間內(nèi)的商品銷售和采購(gòu)狀況有一個(gè)準(zhǔn)確的的了解。（2）把握商品供銷動(dòng)向的主要方法有以下幾個(gè)方面。在銷售活動(dòng)中，認(rèn)真觀察各種商品的需求情況，并做好記錄以備分析。分析各種商品銷售額的增減變化，以去定哪種商品暢銷、哪種持平、哪種滯銷。根據(jù)每月進(jìn)銷存貨情況，總結(jié)每一階段各種商品的銷售情況。因此，首先需將店鋪中的一切商品進(jìn)行分類，確定放置場(chǎng)所并做好一定的記錄。經(jīng)營(yíng)工作的失誤在所難免，但銷售人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，將失誤減少到最小。減少失誤的關(guān)鍵在于增強(qiáng)每一個(gè)人的責(zé)任心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并以各種規(guī)章制度來作為處罰失誤的手段。（1）收款結(jié)賬時(shí)：① 看錯(cuò)標(biāo)簽，少收款；② 計(jì)算有誤，多款少收；③ 多讀零錢；④ 收取貨款與賣出商品不符；⑤ 價(jià)格計(jì)算有誤，少收或多收貨款。（3）檢驗(yàn)：① 商品數(shù)量檢查不準(zhǔn)確；② 商品質(zhì)量檢驗(yàn)不細(xì)致。（5）銷售人員：① 因方法不當(dāng)或不注意造成商品的破損；② 由于疏忽，商品被盜；③ 因商品知識(shí)貧乏，造成商品價(jià)值減少或破損。（1）設(shè)備的利用。③ 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)保持干凈，無異味、并要求員工自備手帕，或在衛(wèi)生間準(zhǔn)備抹手的紙張，避免員工接觸商品或接待顧客。⑤ 電話機(jī)使用時(shí)要用手指準(zhǔn)確地?fù)芴?hào)，切斷電話時(shí)應(yīng)輕放話筒。（2）禮品手挽袋及其他備用品的使用。禮品手挽袋屬于公司物品，個(gè)人不得挪用。（3）用膳。工作人員要在休息室或在外進(jìn)餐，必須遵守規(guī)定的用膳時(shí)間，且不可帶著食物回崗位。在休息時(shí)間注意不要在店內(nèi)散步，或與正在銷貨的工作人員隔著柜臺(tái)說話。（5）離開崗位。需要離開崗位時(shí)，不論公事、私事都要得到店長(zhǎng)的許可并說清前往何處、事由、預(yù)定歸來的時(shí)間等。（6）員工購(gòu)物① 歡迎員工在本店購(gòu)物；② 購(gòu)物時(shí)間應(yīng)利用非工作時(shí)間，如休息時(shí)間、上班前或下班后；③ 嚴(yán)禁在購(gòu)物高峰時(shí)間同顧客一同購(gòu)物。（7）電話要求①基本要求。②打出電話。③（a）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報(bào)出單位名稱（如：你好！金月皮具專賣店），然后詢問對(duì)方姓名；（b）若對(duì)方要找另一個(gè)人，應(yīng)捂住話筒，招呼他人接電話；（c）自己如果不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后，在作答復(fù)。每天在迎接眾多顧客的店鋪里，由于工作人員不注意，可能發(fā)生一些意外的事情，各工作人員應(yīng)特別注意防止事故發(fā)生，同時(shí)也要不斷地掌握發(fā)生虛席和事故的處理方法。如發(fā)生火災(zāi)等非常事故時(shí)，應(yīng)立即通知保安人員，同時(shí)使用附近的滅火器進(jìn)行力所能及的搶救，引導(dǎo)顧客脫離險(xiǎn)區(qū)；如工作人員無法控制局面應(yīng)立即撥打119電話報(bào)警；各工作人員應(yīng)可能對(duì)商品進(jìn)行搶救保護(hù)，防備引混亂而丟失。顧客遺忘的東西應(yīng)立即送到收款臺(tái)，需盡快使它回到失主手里，在任何情況下，顧客的失物不得由一個(gè)人保管。如果有顧客發(fā)生急病，須立即與醫(yī)院及其家人聯(lián)系。顧客將東西放在柜臺(tái)或通道上，要離開去另買東西時(shí)，要提請(qǐng)他注意把東西帶在身邊，以防止發(fā)生失竊。并不是所有顧客都是想通過支付貨幣得到商品的，所有銷售人員須有放人之心，尤其是開架售貨更應(yīng)注意。①應(yīng)當(dāng)留意的顧客（a）兩人一同進(jìn)店，一人主動(dòng)與營(yíng)業(yè)員講話，而另一人有意躲避營(yíng)業(yè)員；（b）有意解開大衣紐扣者；（c）晴天穿雨衣者；（d）只看營(yíng)業(yè)員不看商品者；（e）盯著出入口附近的商品者；（f）專揀顧客多的柜臺(tái)東張西望者；（g）裝作不再意將商品壓放提包下面者。三、關(guān)店（1）弄清工作是否完全結(jié)束了，是否有商品需送回總部，商品的庫存是否合理，有無其他必須聯(lián)系的事情還未完成。（3）認(rèn)真鎖好櫥、柜、窗戶等，最后退出人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)人員交班；應(yīng)將手持物品讓保安人員查驗(yàn)（或由店長(zhǎng)，店長(zhǎng)助理監(jiān)督檢查），防止沒有辦理正當(dāng)手續(xù)的商品帶出店鋪。結(jié)束一天工作后，應(yīng)對(duì)自己一天的工作情況進(jìn)行反省。（2）今天的銷售成績(jī)?nèi)绾危欠裢瓿深A(yù)定任務(wù)。（3）明天的銷售目標(biāo)是什么。（5）對(duì)明日的工作是否已有心中有數(shù)。明確任務(wù),提出標(biāo)準(zhǔn)。,并逐級(jí)落實(shí)要點(diǎn):組織召開部門工作會(huì)議,傳達(dá)工作計(jì)劃。審核各部門的工作計(jì)劃。,考核評(píng)估 要點(diǎn):召開部門工作會(huì)議。檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。做書面總結(jié),按期上交?？己斯?、全面。安排
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