【正文】 把提高員工的安全意識和技能培訓(xùn)結(jié)合起來。作為現(xiàn)代社會(huì)里的職業(yè)人士，起碼應(yīng)該具備三個(gè)方面的安全素質(zhì)：樹立安全意識，懂得安全知識，掌握安全技能。豫青公司除了要注意辦公室安全之外，設(shè)備安全部應(yīng)在全公司范圍內(nèi)普及安全生產(chǎn)知識、方針、政策、法律、法規(guī)、事故案例等的學(xué)習(xí)，使員工自覺遵守安全生產(chǎn)的要求。利用板報(bào)、標(biāo)語、條幅、宣傳欄、等多種形式時(shí)刻提醒員工注意安全，通過班前、班后會(huì)等方式增強(qiáng)員工的安全意識，強(qiáng)化員工對安全理念的理解和認(rèn)同，從而營造安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。（二）完善安全生產(chǎn)管理制度，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制 制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是硬約束，它要求員工必須無條件地執(zhí)行。建立健全各類規(guī)章制度，切實(shí)做到有章可循。做到責(zé)任與激勵(lì)對等，增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感，增強(qiáng)搞好安全工作的自覺性、積極性和創(chuàng)造性。尤其是把安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的責(zé)任落到實(shí)處。安全生產(chǎn)是政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，責(zé)任重大，一旦出了問題就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理。完善安全監(jiān)督體系，確保各類規(guī)章制度及安全行為規(guī)范在實(shí)際工作中得以落實(shí)，并使其滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域的各個(gè)層面，確保生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)按規(guī)范來進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)如果沒有凝聚力，那就會(huì)變成一盤散沙。要確立企業(yè)的共同遠(yuǎn)景。無論短期目標(biāo)還是長期目標(biāo)，企業(yè)是必須做到與員工充分溝通，要讓員工在公司看到希望。要重視、尊重企業(yè)的每一位員工，任何一位都是我們公司整體的組成部分，都擔(dān)負(fù)著公司發(fā)展中必不可少的工作任務(wù)。除了較好的福利待遇外，企業(yè)還要讓員工擁有培訓(xùn)和發(fā)展的空間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等。重視員工才能得人心，也只有這樣，我們公司的員工才能真正的團(tuán)結(jié)在一起。一個(gè)管理混亂的企業(yè)對員工是缺乏凝聚力的。制度化管理就必須從嚴(yán)處理，所以員工必須共同遵守制度，一視同仁，不能隨意搞“特殊化”。這不僅僅是樹立公司形象的需要，由于公司注重員工并為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。三、改進(jìn)對外服務(wù)，提升公司形象對外服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，尤其在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的環(huán)境下，誰提供更好的服務(wù)，就能贏得客戶的信任和支持。很多員工認(rèn)為對外服務(wù)就是一些電話接聽、文明禮貌等用語。最直接的對外服務(wù)就是業(yè)務(wù)人員與客戶接觸當(dāng)中，能為客戶提供的所有服務(wù)，以及后期客戶關(guān)系維護(hù)。積極主動(dòng)服務(wù)客戶。我認(rèn)為在解決客戶問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負(fù)責(zé)，對客戶的負(fù)責(zé)。以青港貨運(yùn)“服務(wù)十條”為標(biāo)準(zhǔn)。（青港貨運(yùn)“服務(wù)十條”：首問負(fù)責(zé)，微笑待人，公平服務(wù)，溫馨環(huán)境，信息化客服，全時(shí)段作業(yè)，零待時(shí)受理，無偏差引導(dǎo)，優(yōu)先級保障，精準(zhǔn)化維護(hù)）四、其他方面港捷運(yùn)通的業(yè)務(wù)人員在外出拜訪客戶時(shí)和豫青現(xiàn)場生產(chǎn)工作人員，需要統(tǒng)一著裝，以此可以樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化，也可以規(guī)范員工的行為，使員工馬上意識到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)?；A(chǔ)條件不好，但標(biāo)線標(biāo)識一定要到位，公司應(yīng)下大力氣排查并完善現(xiàn)場標(biāo)線、標(biāo)識。在市場開發(fā)，挖掘潛在客戶群上，雙方可以加強(qiáng)合作和溝通，達(dá)到彼此共贏的局面。如果說我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業(yè)這片大海上的一艘船，總經(jīng)理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向。這一系列的工作看似簡單，可是在實(shí)際上需要的知識和閱歷是很多很多的。做為一名員工，我們有很多人可能會(huì)說，我從來也沒有想過要當(dāng)總經(jīng)理，也可能有的人在心里無數(shù)次的為自己確定過一個(gè)現(xiàn)階段內(nèi)奮斗的目標(biāo)，那就是向總經(jīng)理的方向努力。鑒于目前我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我還不敢想假如我是總經(jīng)理，我會(huì)把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會(huì)盡力做好現(xiàn)在的工作，我認(rèn)為這也是一種努力，也可能是一種積累。結(jié)合酒店實(shí)際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。其次抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。每月進(jìn)行明星服務(wù)員的評比、獎(jiǎng)勵(lì)工作，樹立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺(tái)及客房、餐廳服務(wù)員開展“微笑服務(wù)”，通過活動(dòng)真正把微笑服務(wù)傳遍酒店。這就要求我們在人員的選用、培養(yǎng)上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數(shù)。第三，繼續(xù)加強(qiáng)酒店的營銷工作，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售隊(duì)伍人員的培訓(xùn)，使之成為一支更具銷售能力的高素質(zhì)高水平的隊(duì)伍。同時(shí)開展節(jié)能競賽，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，全員參與到成本控制中來，做到既不浪費(fèi)一分錢，也不少花一分錢。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于積累總結(jié)，學(xué)會(huì)更好的為人處事，也許不久的將來，我們都可能成為真正的總經(jīng)理。從某種意義來說，總經(jīng)理就是“創(chuàng)造一個(gè)令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，完成或達(dá)到所追求的前景和目標(biāo)”的人。狼具有天生嗜血的本性，頭狼就更是如此，它以敏銳的嗅覺和對獵物的直覺，把握整個(gè)狼群前進(jìn)的方向，把狼群引到有豐富食物的地方。同樣，酒店的總經(jīng)理也要對企業(yè)的戰(zhàn)略方向有著清醒的認(rèn)識，并且要把這些戰(zhàn)略目標(biāo)分解為了可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)方案，引導(dǎo)企業(yè)和員工按著這個(gè)方向發(fā)展。頭狼一定是狼群中最強(qiáng)壯的一只狼，但它同樣時(shí)刻面臨其它同類和生存的挑戰(zhàn)，它仍然要保持高度的警惕。實(shí)際行動(dòng)做好了，勝過口頭上空洞的勸導(dǎo)。作為總經(jīng)理，要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為終身的習(xí)慣，努力掌握酒店的各項(xiàng)管理知識，使自身始終處于一個(gè)不滿足的狀態(tài)，保持危機(jī)意識，這樣才能立于不敗之地?？偨?jīng)理在經(jīng)營中也如同狼群狩獵般，先決定工作的目標(biāo)，制訂計(jì)劃讓下屬實(shí)施，同時(shí)在實(shí)施的過程中進(jìn)行監(jiān)督，并且根據(jù)工作的變化適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保證工作目標(biāo)的完成。作為總經(jīng)理，一個(gè)重要的工作就是對公司的薪酬制度的制訂和調(diào)整，保證在發(fā)展的每個(gè)的階段薪酬制度起到激勵(lì)作用。在狼群中，遵守著一個(gè)規(guī)則，它們雖然有時(shí)相互撕咬，但決不無故互殘殺，狼是懂得自重和分享的動(dòng)物，狼群總是在頭狼的帶領(lǐng)下，共同狩獵，和諧地團(tuán)結(jié)在一起。假如我是總經(jīng)理，我要像“空氣”一般營造一個(gè)既緊張又寬松的工作環(huán)境。總經(jīng)理就要像