【正文】 真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門(mén)好走，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！女病區(qū)二0一三年六月二日第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上，探索實(shí)施護(hù)士的分層次管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。、護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹、引導(dǎo)病人各種檢驗(yàn)、檢查。，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵 。，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開(kāi)病房（如條件不允許可先滿足示范病房需求）。：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具、設(shè)備。、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。試點(diǎn)病房制定符合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書(shū)，確保臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（7月16日7月31日）以衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照示范工程活動(dòng)原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。第三階段：組織實(shí)施階段（8月1日8月30）按照創(chuàng)建示范工程活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。第四階段：總結(jié)、整改、大型啟動(dòng)階段（9月1日9月30日）在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合監(jiān)督的作用，舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房全院大型啟動(dòng)，聘請(qǐng)上級(jí)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績(jī)，查找差距，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建示范病房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備創(chuàng)建示范工程活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，為迎接上級(jí)行政部門(mén)檢查。護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 2010年07月12日 中護(hù)網(wǎng)護(hù)士長(zhǎng)在處理病人反映的問(wèn)題或投訴時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。四 服務(wù)行為（一）護(hù)理人員行為規(guī)范熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理心理護(hù)理和整體護(hù)理。醫(yī)護(hù)密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面的知識(shí)，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療修養(yǎng)環(huán)境。二）行為細(xì)則 1 儀表⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護(hù)士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長(zhǎng)短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫(huà)濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。⑸注意行走，坐立，站立姿勢(shì)，使用好體態(tài)語(yǔ)言，工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，做到四輕（走路輕，關(guān)門(mén)輕，說(shuō)話輕，操作輕）。部的檢查內(nèi)容:嚴(yán)格按照護(hù)士條例，實(shí)施護(hù)理管理工作。是否有無(wú)證人員上崗現(xiàn)象。看病區(qū)2年——，并且查看病區(qū)的計(jì)劃是以落實(shí)，是否體現(xiàn)出是按照梯隊(duì)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。人力資源的配備情況。醫(yī)院的護(hù)理管理組織體系是否健全。護(hù)理部，病區(qū)是否項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程。如分級(jí)護(hù)理制度，疾病護(hù)理常規(guī)的掌握。如簡(jiǎn)易呼吸器的操作，心肺復(fù)蘇的操I(mǎi)CU 的護(hù)士對(duì)呼吸機(jī)的操作。查閱護(hù)理部工作計(jì)劃及落實(shí)情況。是抄襲或者雷同的部分，落實(shí)率達(dá)到的百分比。是否有護(hù)理質(zhì)量管理小組，其管理計(jì)劃和落況。是否建立了護(hù)理不良事件的主動(dòng)報(bào)告制度。是否對(duì)不良事件有分類(lèi)管理，監(jiān)測(cè)和分析。不良事件是從什么開(kāi)始的，監(jiān)測(cè)的種類(lèi)，20082009一共發(fā)生了例數(shù)。病區(qū)檢查內(nèi)容：病區(qū)的各項(xiàng)制度是否健全。疾病擦作常規(guī)，護(hù)理質(zhì)量，核心制度——如，分級(jí)護(hù)理，醫(yī)囑查對(duì)，交接班，護(hù)理差錯(cuò)管理制度，護(hù)士對(duì)核心制度的知曉情況。檢查護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理質(zhì)控的考核情況。查看病區(qū)一級(jí)護(hù)理是否到位。高危藥放在冰箱，是否也有標(biāo)示。病區(qū)環(huán)境是否整潔有序。核對(duì)排班表和交。如口腔護(hù)理，壓瘡護(hù)理，管理等。護(hù)士對(duì)重癥監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備的應(yīng)用和管理。能否與患者及家屬進(jìn)行有效的溝通。：護(hù)理部職能的落實(shí)，責(zé)、權(quán)、利是否統(tǒng)一。(新護(hù)士的準(zhǔn)入)護(hù)理核心制度的落實(shí)。是否實(shí)在，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理不良事件管理。培訓(xùn)的情況?；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及落實(shí)。來(lái)源：重慶市護(hù)理質(zhì)量控制中心日期：20091118 10:55 北京積水潭醫(yī)院護(hù)理部五年規(guī)劃來(lái)源：護(hù)理部 一、科室建設(shè)提高護(hù)理部管理人員的整體素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平。（2）本科以上學(xué)歷。（4）具備中級(jí)以上職稱(chēng)。提高管理人員的工作效率，配合人事處完成護(hù)理部管理人員的各崗位測(cè)評(píng)工作，使護(hù)理部人員的職責(zé)明確，工作落實(shí)到位。2008年重點(diǎn)科室的護(hù)士長(zhǎng)均要達(dá)到本科以上學(xué)歷，主管護(hù)師以上職稱(chēng)，其它崗位護(hù)士長(zhǎng)均要達(dá)到專(zhuān)科以上學(xué)歷，主管護(hù)師以上職稱(chēng)。每年做好護(hù)士長(zhǎng)考核工作，爭(zhēng)取做好量化考核，做到末位淘汰制。配合醫(yī)院人事處完成本院區(qū)的病房調(diào)整及人員調(diào)整工作。爭(zhēng)取在五年內(nèi)全院護(hù)理人員職稱(chēng)比例達(dá)到合理配置。四、臨床護(hù)理質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生局護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)護(hù)理質(zhì)控工作；重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控的達(dá)標(biāo)率（基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意率）。目標(biāo)：在五年內(nèi)使護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到全國(guó)一流護(hù)理水平。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理