【正文】 有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便 5利條件和有力保障。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護(hù)士積極性，使其主動參加到活動中來。上報(bào)方式：請以電子郵件方式上報(bào)。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。九、活動要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。請各醫(yī)院結(jié)合本單位實(shí)際情況，積極報(bào)名參與。（四）所有報(bào)名參加“示范工程”的病區(qū)或病室，必須在病區(qū)或病室外醒目標(biāo)注“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程參評病區(qū)”或“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程參評病室”。第三篇：2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案為促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)上步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》和實(shí)際，制定本方案。二、活動目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2011年底，在全市范圍內(nèi)爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。（二）社會滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、活動主題活動主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。（二）醫(yī)院自查、行政督查和社會評價(jià)相結(jié)合醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)，醫(yī)院在實(shí)施活動和自查基礎(chǔ)上，組織力量進(jìn)行檢查指導(dǎo)，設(shè)立公開電話、電子信箱，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步控索和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高臨床護(hù)理工作水平。，開展住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，將護(hù)理工作進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，多角度評價(jià)護(hù)士的工作能力與素質(zhì)，并將評價(jià)結(jié)果與護(hù)士的評優(yōu)相結(jié)合。明確基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)是臨床護(hù)士必須履行的最基本的職責(zé)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則*（試行）》的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括對患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開項(xiàng)目，接受服務(wù)對象及社會的監(jiān)督。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的全程護(hù)理服務(wù)中，通過密切觀察病人病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為病人提供基本的生活護(hù)理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)，確保病人安全和護(hù)理工作質(zhì)量。，控索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。，將護(hù)理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)。將基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核納入護(hù)士考核機(jī)制中，并與績效掛鉤，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位七、實(shí)施步驟（一）籌備啟動階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實(shí)際制定“示范工程”活動實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動安排，落實(shí)各項(xiàng)活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實(shí)醫(yī)改工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。（二）明確活動目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量“示范工程”活動的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，緊緊圍繞活動主題和核心，因地制宜、創(chuàng)新性的開展工作，積極探索符合本單位實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。要制定并實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)體系，切實(shí)促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，確保臨床護(hù)理工作水平的不斷提高。我院于今年3月份啟動了開展“2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動?！白o(hù)患溝通”活動護(hù)患溝通是從患者入院、治療