超市收銀員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-15 13:19本頁面
【正文】 ，不準(zhǔn)與顧客吵架、頂嘴、不準(zhǔn)面無表情，態(tài)度冷淡違者作辭退處理。上班過程中，如收銀員有急事，暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說：“請(qǐng)您稍等一會(huì)”好嗎？并擺放暫停收銀提示牌，重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起”“讓您久等了”違者1次扣1分，依次類推。如遇到顧客對(duì)某收銀員在工作操作中有意見時(shí)，收銀組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)把顧客引導(dǎo)到收銀臺(tái)后或服務(wù)臺(tái)前，并仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重應(yīng)請(qǐng)商場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)面向顧客解答道歉。違者1次扣1分，依次類推。1收銀員在休假期間或平常到商場(chǎng)購(gòu)物，購(gòu)物完畢后到收銀臺(tái)結(jié)帳付款時(shí)，必須到指定收銀組長(zhǎng)處結(jié)帳，如收銀組長(zhǎng)休假或請(qǐng)假，必須前臺(tái)主管或商場(chǎng)經(jīng)理在旁，違者扣1分，依次類推。1收銀區(qū)前六臺(tái)收銀機(jī)的前方是口香糖陳列架，每天早班的前6位收銀員，所在哪臺(tái)收銀機(jī)前，負(fù)責(zé)整理商品及打掃衛(wèi)生，若在檢查，發(fā)現(xiàn)口香糖凌亂或衛(wèi)生差的，按所在位置進(jìn)行處罰，1次扣1分。1顧客購(gòu)買的鞋子、文體類服裝及其它裝有防盜扣的商品，收銀員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)檢查并及時(shí)把防盜扣取下，如收銀員大意或不負(fù)責(zé)未取防盜扣、顧客不滿的，由收銀員負(fù)責(zé)處理。1收銀員若遇顧客購(gòu)買牙膏、刀具、被子及其他盒裝商品的，必須進(jìn)行檢查，如收銀員在操作時(shí)不檢查，造成商品調(diào)包或隱藏商品未發(fā)現(xiàn)的，一經(jīng)察覺，將給予收銀員嚴(yán)肅處理。收銀員要認(rèn)真負(fù)責(zé)履行自己的工作職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)專業(yè)水平，注重工作方法，以準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)為顧客服務(wù)，樹立商場(chǎng)良好形象。2收銀員如利用自身工作之便，采取不正當(dāng)手段，私自占有公司財(cái)物或用其他手法給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，一經(jīng)核實(shí)，其人公司給予辭退，風(fēng)險(xiǎn)押金及工資全部扣除。2在上班時(shí)，解磁器分到每個(gè)收銀員手中，應(yīng)妥善保管好，在下班上交時(shí)，若出現(xiàn)解磁器遺失，將由本人照價(jià)賠償，并追究其附帶責(zé)任。2禁止在收銀機(jī)上，漲貼標(biāo)價(jià)簽及其他紙張，若勸阻不聽者，1次扣5分，2次10分，依次類推。2各班加班人員，就餐時(shí)間為30分鐘，就餐前必須讓所在柜長(zhǎng)知曉，柜長(zhǎng)登記吃飯去的時(shí)間與回到工作崗位的時(shí)間，如超出規(guī)定時(shí)間的按遲到處理。（注：上洗手間應(yīng)盡量選擇人流量少時(shí)去。收銀員在操作過程中，若出現(xiàn)輸錯(cuò)或顧客不要的商品，需要清除時(shí)，必須由收銀組長(zhǎng)、電腦員、客服主管等授權(quán)人操作，違者1次扣1分，依次類推。3收銀組長(zhǎng)必須不定期抽查收銀員的備用金，如果發(fā)現(xiàn)那一個(gè)收銀員備用金不符，并且差額在10元以上，公司將作辭退處理。3以上條例，收銀員自覺遵守，違反任何1條，公司將取消本人當(dāng)月的優(yōu)秀員工評(píng)選資格。3此職責(zé)，請(qǐng)各位收銀員認(rèn)真閱讀，自公布起執(zhí)行。例如：您好、歡迎光臨。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。四、確保商品。防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。六、仔細(xì)檢查特殊商品。第四篇：超市收銀員崗位職責(zé)第二章超市生鮮管理部門生鮮管理手冊(cè)的主要使用對(duì)象為單店或者店鋪數(shù)量較少的大型綜合超市，因此本著營(yíng)采分離，三權(quán)分立的原則，與今后大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)相銜接，并在機(jī)構(gòu)人員編制相對(duì)精簡(jiǎn)運(yùn)作基礎(chǔ)上設(shè)置以下生鮮管理機(jī)構(gòu)。②協(xié)助調(diào)整商品陳列，對(duì)提高銷售額提出合理化建議。營(yíng)運(yùn)部門的收貨部①在營(yíng)運(yùn)部門的統(tǒng)一管理要求之下，按照各項(xiàng)生鮮商品的驗(yàn)收和退貨標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生鮮商品驗(yàn)收、退貨業(yè)務(wù)中的質(zhì)量和數(shù)量實(shí)行獨(dú)立監(jiān)督執(zhí)行。采購(gòu)部門的生鮮采購(gòu)部①共享各種采購(gòu)、廠家管理動(dòng)態(tài)及各種供應(yīng)商資源。③整體規(guī)劃促銷方案。⑵協(xié)助樓面建立收貨流程及收貨標(biāo)準(zhǔn)。⑷協(xié)助樓面進(jìn)行快訊商品銷售、店內(nèi)促銷活動(dòng)及追蹤銷售情況。⑹培訓(xùn)各種有關(guān)生鮮營(yíng)運(yùn)的課程。⑻核查生鮮資產(chǎn)設(shè)備及規(guī)范生鮮作業(yè)。⑵編制采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算。⑷設(shè)定利潤(rùn)目標(biāo)。⑹負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽定合同。⑻擬訂促銷活動(dòng)計(jì)劃。⑽負(fù)責(zé)培訓(xùn)各有關(guān)生鮮從業(yè)人員。生鮮采購(gòu)主管⑴決定商品組合，管理商品分類架構(gòu)。⑶隨時(shí)掌握生鮮市場(chǎng)情況并進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。⑸負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理工作。⑺負(fù)責(zé)對(duì)生鮮商品包裝的設(shè)計(jì)與改良。⑼擬訂執(zhí)行促銷活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行全面評(píng)估。⑾負(fù)責(zé)聯(lián)營(yíng)銷售合同的簽定。⒀擬訂并達(dá)成利潤(rùn)、業(yè)績(jī)目標(biāo)。⑵負(fù)責(zé)各種文書及檔案管理工作。三、與各相關(guān)單位之間的溝通與協(xié)調(diào)人力資源部⑴共同開展培訓(xùn)，提高生鮮從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助自我成長(zhǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)部⑴與之進(jìn)行有效溝通，正確使用各種電腦報(bào)表。財(cái)務(wù)部⑴協(xié)助財(cái)務(wù)人員有效控制生鮮各項(xiàng)費(fèi)用及成本
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