【正文】 行存款余額調(diào)節(jié)表編制工作；負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目預(yù)算管理工作；負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目稅務(wù)管理工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目會計憑證及會計資料的檔案管理工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目的工程物資、存貨核算、其他實(shí)物資產(chǎn)的稽核和盤點(diǎn)工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目債權(quán)債務(wù)的管理工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目各項(xiàng)合同會簽、合同管理、合同臺帳的登記工作；1負(fù)責(zé)基本建設(shè)工程財務(wù)竣工決算的編制、審計配合及工程竣工決算資料的收集整理等工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目董事會材料的收集整理工作；1負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目的文件擬定工作； 18．負(fù)責(zé)核算項(xiàng)目的財務(wù)信息安全管理；1按要求參加培訓(xùn)和述職活動； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所涉及的保密工作；2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。按要求參加培訓(xùn)和述職活動；2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所涉及的保密工作；2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二篇：商場部門職能及各崗位職責(zé)第一章 組織架構(gòu)第二章 部門職能一、綜合辦行政管理部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財產(chǎn)保險（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；（6）通訊、名片、車輛等管理；（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽(yù)管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項(xiàng)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負(fù)責(zé)會議決定事項(xiàng)的催辦、落實(shí)工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運(yùn)行；（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理?？刂乒?jié)點(diǎn)：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車費(fèi)用、證照費(fèi)、郵寄費(fèi)、禮品禮金、獎罰金、上崗費(fèi)用?？刂乒?jié)點(diǎn)：建站費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)、罰款收入、入場費(fèi)、新品費(fèi)、店慶費(fèi)、質(zhì)保金、供貨證費(fèi)。控制節(jié)點(diǎn)：服務(wù)項(xiàng)目的收入、獎罰金四、營銷策劃部部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實(shí)施；（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。五、總務(wù)部部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、資產(chǎn)管理、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。控制節(jié)點(diǎn)：印刷費(fèi)、耗材費(fèi)、勞保費(fèi)、維修費(fèi)、能耗費(fèi)、辦公費(fèi)、保潔費(fèi)、垃圾費(fèi)、電信費(fèi)。（1）制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；（2）負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理；（3）對各部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；（4）提供公司月度、財務(wù)指標(biāo)完成情況；（5）負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理，組織財產(chǎn)物資清查；（6）負(fù)責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；（8）監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；（9）負(fù)責(zé)財務(wù)稽核工作；（10）負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作；（11）會計檔案管理。（1）健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項(xiàng)費(fèi)用支出及貨款的支出；（3）營業(yè)外收支的審核、制證及報表；（4）上報考核指標(biāo)月報表、費(fèi)用考核指標(biāo)及每周資金情況表；（5）審核所有記帳式憑證科目及子目運(yùn)用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；（6）定期組織盤點(diǎn)，審核上報盤點(diǎn)分析報告。信息部門本職：信息管理、系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)（1）制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；（2）公司信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查；（3）公司信息系統(tǒng)的修改、完善與升級；（4）小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫、路由器的口令管理；（5）信息設(shè)備的選型及質(zhì)量控制；（6）信息管理人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（7）公司考勤系統(tǒng)的維護(hù)；（8）公司電腦的維護(hù)；（9）網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)信息的下載；（10）負(fù)責(zé)商品的變價工作。八、樓層管理部 部門本職：賣場管理、人員管理、銷售實(shí)施、促銷管理、客服客訴（1）負(fù)責(zé)賣場的管理；（2）員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的培訓(xùn)及員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高；（3）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；（4）負(fù)責(zé)樓層商品的銷售、防損、盤點(diǎn)工作的實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)聯(lián)營商品、業(yè)主促銷活動的管理；（6）公司整體促銷活動的實(shí)施；（7）負(fù)責(zé)聯(lián)營商品的變價、調(diào)價工作；（8）負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、物價、顧客投訴，售前、售中、售后服務(wù)；（9）負(fù)責(zé)倉儲物資的管理；（10）負(fù)責(zé)各品牌店租金的收繳；（11）負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃合同的續(xù)簽；（12）負(fù)責(zé)聯(lián)營、租賃品牌的清退工作；（13）負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、防盜工作；（14）負(fù)責(zé)啟封場管理工作；（15）負(fù)責(zé)樓層有關(guān)物業(yè)問題的提出，并報客服部。文員（1）負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常事務(wù)的處理；（2）負(fù)責(zé)公司行政、辦公會議的通知、記錄和會議紀(jì)要的起草；（3）負(fù)責(zé)公司印章、介紹信的保管和使用監(jiān)督；（4）負(fù)責(zé)公司及辦公室公文、信函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、分發(fā)；（5）公司通訊費(fèi)用、長途卡、傳真等通訊的管理，信件、郵件的寄送，報刊的征訂及分發(fā)；（6）負(fù)責(zé)公司文件的打印、裝訂、分發(fā)以及名片的印制；（7）負(fù)責(zé)公司大事記的管理；（8）負(fù)責(zé)督察、督辦公司各部門制度執(zhí)行情況、工作落實(shí)情況和任務(wù)完成情況；（9）公司的文書、非業(yè)務(wù)合同、資料、信息的收發(fā)、處理、歸檔管理工作；（10）《月行例事》的匯編、上報；需向上級報送材料、報告的傳遞、跟蹤工作；（11）來訪客人的接待；（12）會務(wù)設(shè)施、設(shè)備及用品的管理；（13）總經(jīng)理信箱的管理；（14）負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（15）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。人事勞資（1）負(fù)責(zé)辦理員工定崗、定員及定級工作；（2）實(shí)施公司薪酬管理制度；（3）員工工資、人事報表、福利、保險的制作與管理；（4）負(fù)責(zé)員工勞動合同的鑒定與管理；（5）負(fù)責(zé)辦理員工的上崗、任免、獎?wù)?、遷調(diào)、離職手續(xù)；（6）負(fù)責(zé)人事檔案的建立與管理；（7）員工儲蓄金的管理；（8）員工考勤、外出的管理與監(jiān)督；（9）根據(jù)人力資源規(guī)劃招聘計劃組織實(shí)施公司員工招聘及人才儲備；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。司機(jī)（1）遵守交通法規(guī)，確保行車安全；（2）負(fù)責(zé)車輛有關(guān)證照、交費(fèi)的辦理；（3）按時接送公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員；（4）車輛的清潔、維修、保養(yǎng)；（5）有權(quán)拒絕車況不良或有故障的車輛指派；（6）遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時出車，工作時間不擅自離開工作崗位；（7）遵守保密原則；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物價員（1）負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)行的物價政策、法規(guī)、監(jiān)督指導(dǎo)公司有關(guān)部門正確執(zhí)行各項(xiàng)物價管理制度；（2）組織進(jìn)行內(nèi)外埠市場價格情況的調(diào)查，實(shí)施價格監(jiān)控，并做出市調(diào)匯總；（3）進(jìn)行物價檢查并通報結(jié)果；（4）對特賣商品進(jìn)行匯總、檢查，監(jiān)督特賣商品的價格行為是否規(guī)范；（5）負(fù)責(zé)組織公司各級物價人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；（6）負(fù)責(zé)建立物價信息網(wǎng)絡(luò)，掌握市場價格動態(tài)，完成物價統(tǒng)計工作；（7）負(fù)責(zé)與物價管理部門的協(xié)調(diào)及解答有關(guān)物價方面的咨詢答疑；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。合同員（1）根據(jù)公司及有關(guān)法律規(guī)定擬定合同簽定的原則、簽定要求、簽定人職責(zé)及簽定的程序；（2）負(fù)責(zé)對資信證明、合同條款、審批權(quán)限進(jìn)行審核；（3）進(jìn)口商品資信（報關(guān)單、授權(quán)書等）的審核及保管工作；（4）審核合同文本的相關(guān)內(nèi)容、有效期，并及時通知相關(guān)部門；（5）根據(jù)招商提供的品牌資料建立品牌商檔案；（6）負(fù)責(zé)供貨商信息及合同信息的錄入；（7）負(fù)責(zé)合同檔案建立、匯總、調(diào)閱、保存管理；（8）負(fù)責(zé)對合同條款的解釋；（9）合同執(zhí)行情況的匯總；（10）提出有關(guān)合同簽定的建議；（11）負(fù)責(zé)合同變更、續(xù)約、終止手續(xù)的審核和辦理；（12）合同專用章的管理；（13）對新品引入成功及清退等相關(guān)內(nèi)容考核辦法的建立及實(shí)施；（14）品牌商引進(jìn)及清退廠商月統(tǒng)計的上報；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。錄入員（1）負(fù)責(zé)本部門會議的通知和記錄；（2）負(fù)責(zé)本部門文件、資料、函件、傳真的收發(fā)、整理；（3）負(fù)責(zé)錄入商品供貨明細(xì)，建立商品檔案；（4）制定品牌商及商品編碼規(guī)則；（5）負(fù)責(zé)商品編碼的管理；（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞與保管；（7）負(fù)責(zé)系統(tǒng)中品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（8）定期提供大宗進(jìn)、退貨廠商明細(xì)；（9）對品牌日銷售數(shù)據(jù)的填報；（10）負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的編制、領(lǐng)取與發(fā)放；（11）負(fù)責(zé)本部門人員的考勤匯總；（12）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部客服部經(jīng)理（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持商場部的全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計及改進(jìn)建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進(jìn)行分析和統(tǒng)計；（3）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理工作；（4）負(fù)責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；（6）負(fù)責(zé)會員管理；（7）負(fù)責(zé)收集有關(guān)銷售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對其進(jìn)行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭議提供法律支持；（8）負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施、客流等方面市場調(diào)研；（9）負(fù)責(zé)提出商品定位、商品結(jié)構(gòu)、商品陳列、布局調(diào)整及道具改造的意見與建議；（10）負(fù)責(zé)員工服務(wù)行為、店面空間、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、交接工作、現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查；（11）負(fù)責(zé)對員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的督查；（12）負(fù)責(zé)對各樓層晨會、交接班會等動態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督商場啟封場工作；（14）負(fù)責(zé)公司播音、禮儀服務(wù)管理；（15）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（16）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)部門的協(xié)調(diào)、合作；（17）負(fù)責(zé)處理大宗銷售業(yè)務(wù)，開辟團(tuán)購市場，挖掘銷售潛力；（18）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（19）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（20）負(fù)責(zé)代表公司與消協(xié)、工商等政府管理部門的協(xié)調(diào)、合作；（21）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。督導(dǎo)（1）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；（2）負(fù)責(zé)對員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺紀(jì)律等進(jìn)行檢查；（3）負(fù)責(zé)對架存商品豐滿度及陳列情況進(jìn)行檢查；（4）負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行檢查；（5）負(fù)責(zé)對商場貨架、道具的完好程度進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)對大型促銷活動的到位情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（7）負(fù)責(zé)各樓層早會、交接班會相關(guān)內(nèi)容的檢查；（8）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作及效果的監(jiān)督檢查；（9）負(fù)責(zé)各品牌店交接班工作的監(jiān)督檢查及交接簿的抽查；（10）負(fù)責(zé)賣場巡視，處理好突發(fā)事件，并協(xié)助樓層管理人員處理好顧客投訴及售后服務(wù)等事宜；（11）負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議；（12）負(fù)責(zé)定期上報各項(xiàng)檢查結(jié)果及整改意見；（13）負(fù)責(zé)商場的安全、防火、防盜等工作的檢查；（14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。禮儀（1）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，為顧客排憂解難，解答服務(wù)、購物等有關(guān)咨詢工作；（2）負(fù)責(zé)全面了解商場布局、輔助設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目；（3）負(fù)責(zé)總臺區(qū)域內(nèi)的消防安全及清潔工作；（4）負(fù)責(zé)受理顧客投訴，建立顧客投訴及意見，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（5）負(fù)責(zé)做好早晚迎送顧客工作及公司舉行活動時的禮儀接待工作；（6）負(fù)責(zé)積極為顧客提供方便的服務(wù)，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)；（7）負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)接聽總臺咨詢電話，做好重要電話記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門；（9）負(fù)責(zé)接收廣播信息，及時通知廣播室；（10）負(fù)責(zé)完成總服務(wù)臺的各類業(yè)務(wù)工作；（11）負(fù)責(zé)對銀臺POS機(jī)和信用卡POS機(jī)的清潔，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；（12）按公司規(guī)范要求負(fù)責(zé)收取顧客的貨款，禮貌待客，并做到唱收唱付；（13）負(fù)責(zé)營業(yè)中銷貨款的及時清點(diǎn)，大面額款項(xiàng)需及時交納；（14）負(fù)責(zé)營業(yè)結(jié)束后銷貨款的清點(diǎn)，填寫“收銀繳款單”并及時交納；（15）負(fù)責(zé)做好交接工作；（16）負(fù)責(zé)做好營業(yè)結(jié)束后的收臺工作；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、營銷策劃部營銷策劃經(jīng)理（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營銷策劃部全面工作，組織并督促本部門人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)和重大節(jié)慶、慶典等市場推廣活動的策劃、擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)市場推廣活動的策劃，頒布及實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)市場推廣活動績效的評核、分析與匯總；（7）負(fù)責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開發(fā)；（8）組織促銷、文化活動等方面的市場調(diào)研并作分析報告；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負(fù)責(zé)所有廣告用品、市場收入的收取和籌劃工作；（11）負(fù)責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷工作的組織和實(shí)施；（12）負(fù)責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計和實(shí)施；（13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門間的合作關(guān)系，確保公司利益；（14）負(fù)責(zé)部門《月行例事》的匯編；（15）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門的職能管理制度、制訂本部門工作計劃；（16）負(fù)責(zé)本部門人員的考核；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。媒介管理（1）制定媒體應(yīng)用計劃，組織實(shí)施公關(guān)活動；（2）各媒體協(xié)作單位友好關(guān)系的建立；（3）各活動中媒體應(yīng)用檔案的建立，費(fèi)用往來帳冊的建立；（4）有關(guān)媒體資料收集，效果評估；（5）配合促銷活動的宣傳推廣方案的制定實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)媒體的開發(fā)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、總務(wù)部總務(wù)經(jīng)理（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持總務(wù)部的全面工作，