物業(yè)回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程匯編-在線瀏覽
2024-10-15 11:56本頁面
【正文】 務(wù)效果的評價；c)住戶的滿意程度評價；d)缺點與不足評價；e)住戶建議的征集。，回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并清住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。《回訪記錄表》進行審核，并加注意見。、分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經(jīng)公共事務(wù)部主管審核后，報管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理?！痘卦L記錄表》。《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。物業(yè)管理公司在眾多業(yè)主或是使用人朋友的厚愛和支持下，圓滿完成了全年物業(yè)服務(wù)工作計劃并即將迎來新的一年，在此，謹向您表示深深的謝意。為了不斷改進我們的服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務(wù)宗旨，我們特安排本次“調(diào)查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見和建議，并期待以此方式表達我們“真誠為您服務(wù)”的愿望和信心。謝謝！第二篇：回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客服部制定回訪計劃，安排回訪。 回訪率a)投訴事件的回訪率要求達到100%；b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪要求分別達到30%； c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%； d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由客服部確定。、客服部依照回訪計劃，通知相關(guān)人員進行回訪，回訪人員應(yīng)到客服部領(lǐng)取《客戶走訪記錄表》。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認，并將表格交回客服部。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上。每月30日前統(tǒng)一交由服務(wù)中心存檔，保管2年。 適用范圍適用于哈爾濱市濱才物業(yè)管理有限公司柏林印象物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房管理。 管家、維修工、秩序維護員負責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。 程序要點 空置房的登記建檔 經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房，由綜合管理員在電腦上進行房屋資料、住戶資料登錄。 空置房的維護 空置房由客服管家、維修工進行日常管理。防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。 秩序維護員巡樓時應(yīng)注意空置房的防漬水、防火、防盜工作。 巡視檢查人員將檢查結(jié)果記錄在《
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