物業(yè)回訪管理標準作業(yè)規(guī)程匯編(專業(yè)版)
【正文】 職責：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作。 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與租用方簽訂合同，并由租金擔負此出租房屋租用期間的物業(yè)費及供暖費用，物業(yè)服務(wù)中心還應(yīng)收取水電押金，維修工負責每月25日抄錄空置房水電表，費用超出押金范圍內(nèi)的應(yīng)通知客服部催促租用方繳納水電費。 管家、維修工、秩序維護員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。為了不斷改進我們的服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量，更好地遵循“我們會努力做得更好”的服務(wù)宗旨，我們特安排本次“調(diào)查問卷”，懇請您對我們一年來的工作給予意見和建議，并期待以此方式表達我們“真誠為您服務(wù)”的愿望和信心。：a)質(zhì)量評價；b)服務(wù)效果的評價；c)住戶的滿意程度評價；d)缺點與不足評價；e)住戶建議的征集。：a)投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進行；b)維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程1個月后，2個月內(nèi)進行；c)特約服務(wù)的回訪，應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行；d)急救病人的回訪，應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的1周內(nèi)進行；e)管理處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪，應(yīng)當在組織、發(fā)行完畢后1個月內(nèi)進行；f)其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的l周內(nèi)進行。例：物業(yè)管理有限公司關(guān)于二〇〇四年度物業(yè)服務(wù)工作的調(diào)查問卷尊敬的大廈業(yè)主或使用人：您好！12月份已是幾近年末，“王猴駕云載譽歸，金雞歡騰報捷來”。第三篇：物業(yè)空置房管理標準及作業(yè)規(guī)程空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼囊?guī)范有序。 客服管家每季度定期通知保潔員進行一次例行清潔。，標志是：a)房屋無重大質(zhì)量問題；b)工程遺留問題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束?！稑I(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。4．2客戶服務(wù)中心按照回訪用戶記錄表的內(nèi)容，按用戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按用戶投訴內(nèi)容具體確定。：a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣；——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。適用于業(yè)主入住管理工作。
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