【正文】 方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。對于電話人員來說，要養(yǎng)成這樣一個習慣：一邊和客戶通話，一邊記錄客戶在電話中透露的相關信息，然后將記錄下來的重要信息在電話結束后補充到客戶檔案里。如果你在第二次與這個客戶通話時，能夠提起上一次通話時談過的相關內容，客戶就會覺得你很重視他，從而為建立良好的關系奠定基礎。2在心態(tài)上：每通電話須保持好心情。3在語言上須注意的事項：（1）注意語氣變化，態(tài)度真誠。（3）邏輯性強，吐字清晰。：要自信，不求人，相信品牌、活動的優(yōu)惠、自己的能力，我是最棒的?。鹤屪约罕３钟鋹偟男木常鍪虏惑@，堅持微笑，對方也能感受得到的。所以打電話要輕松地打，快樂地打。自己不行的話，就及時求救啦。（二）、電話要包含什么內容電話的內容取決于電話的目的。如何知道需求是什么呢？通過問問題就可以得知了。，我就要問他們有沒有品牌意向，有沒有去專賣店看過產品。，看看他們的反應。、鄰居要訂做衣柜/廚柜的。，他們的柜子都訂做完了，就要問有沒有建材、家具、家電等方面的需求，把公司的業(yè)務打包出去，爭取讓我們來滿足他們更多需求?？梢缘脑?，約定下次通話的時間?？蛻魰釂?，自己要把握好回答的度。告訴他們這里是武漢地區(qū)，服務不了外地的，讓他們用固話打***電話咨詢。時間最好控制在1分鐘以內。當然這個沒有一定，只有適時。五、打電話的技術指標:目的性強：直入主題，不兜圈子，電話前要做好充分的準備。他們對活動實在不感興趣的，要繼續(xù)跟進，推薦他們去下一個活動。當然不是靠欺騙的。要把電話記錄寫好，這也是資料的一部分。要以幫人之心來銷售，最后要做到銷售不是銷售。時間要控制好：一個電話一般是在4分鐘里打完。及時跟進、緊密跟進：不想自己的客戶跑掉了，就得有始有終地跟進下去。推薦有相對優(yōu)勢的品牌，用大眾口碑、第三方的身份跟客戶聊，把品牌的圈子變小，引導他們做出選擇。通過問對方家住哪個樓盤、房子多大、裝修預算是多少，來分析對方的消費能力和檔次，從而推薦針對性強的品牌活動。多問一句還有沒有朋友鄰居要參加活動。要讓自己有余地，重要的是讓客戶覺得我在幫他們爭取最大的優(yōu)惠。引導客戶上官方網站找或看訂單，必要時留下客戶的聯(lián)系方式讓商家聯(lián)系。其他小品牌，其他會員問的比較少，沒能組團去團購，所以沒辦法做。，或者不熟悉時，自己不要急著跟對方辯論，要慢慢地講述該品牌的強項，最好是產品質量、價格、服務等方面的優(yōu)勢，并拿一個其他的品牌作為對比，凸顯該品牌的好處。一分錢一分貨。便宜的產品容易有問題，售后沒保障，最終煩了自己。，如果會員問到的品牌現在沒有團購活動，可以直接問對方是否要買衣柜/櫥柜，忽略他們詢問的品牌，而推薦近期做活動的品牌。這樣做目的是減少問答環(huán)節(jié)，省時地直接推薦活動。備注：一、打電話主要流程：！這里是上之美櫥柜公司。（通話結束后要及時做好記錄，并要開始只好方案）二、客戶的來電流程：，應該快速接電話（每次電話想起不超過三次）！這里是上之美櫥柜公司，請問有什么能夠幫助您的嗎？（了解對方的目的，是想只購買櫥柜還是需要一起做的）（客戶來電一般是想提前咨詢了解，然后進行對比，許多都是進行價格對比，只是打探一下，所以不能被客戶牽著鼻子走，要巧妙的引導客戶?？头阂簿褪钦f您之前沒有去店面了解過？（不要隨便報價，盡量弄清楚）客戶：是啊，聽說這個，但不是很懂，想了解了解。請問下您打算做多大面積的呢？客戶：.***客服：哦，*先生，想問下您打算什么時候做呢？有什么要求呢？客戶： ***客服：（大致的情況已經了解，可以適當的給客戶建議，要求）客服：您好，*先生，您能留個郵箱和您的聯(lián)系方式嗎？或其他。（資料發(fā)送了就必須進行回訪，咨詢）三、技巧總結：撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。1恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。1切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。1如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。注：語速不能太快或太慢。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就有所倦怠。更應該注意態(tài)度與聲音的訓練。您現在續(xù)三點好處，一個按期續(xù)不浪費錢的基礎上讓您早點省心，二個所有的救援服務即刻開始享受，三個也是因為怕您像其他車主一樣，中途再來個違章或出個險什么的，結果一下子保險費用就上去了，白白浪費幾百塊呢。（顯得專業(yè)且切實為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現在辦還省心了。（跟客戶較熟了或堅持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）您看時間應該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價格還是服務問題呢？（暫停等客戶反應，判斷真假異議）要是擔心價格/服務問題就真沒必要，因為。人情保X先生/小姐，保險確實是一個很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認識的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會反對買保險最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產品。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質的服務，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現在就為您辦理吧!（品牌效應，X元屬數字極小化手法）您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因為您也知道，朋友能給到您的肯定會盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務、價格都不同，所以他也會有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強調硬性條件不同，代理員給予有限）哦，原來您下不了決心定是因為這個呀。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。我印象還挺深刻的，他說了句“車險這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。您看險種如果不再改動的話，我就幫您續(xù)上吧？（實例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個車險是跟自己一年的保障息息相關的，不同與買件東西送個人情，這個人情可不好送。這還不算，萬一服務還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。我想，這倒也不能全怪人家，因為人家手機總有關機的時候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務嘛，這也有可能，因為手上的單子多嘛，同時間出險的可能性不是沒有；換工作在現在經濟社會也是再正常不過的事了。當然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險不是為了買個省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴格，7*24小時輪流在線服務的正規(guī)渠道辦理，萬一有個事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂！（指出價格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務更好）要禮品或其他優(yōu)惠價格公道，服務到位，這比什么都強，您說是吧。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價格便宜一點，總歸人家也要吃飯嘛。您想現在便宜了兩三百，以后出點事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時倒貼本的錢也不止這點了。不過，可以肯定的一點就是，今年您花的這點錢值，因為買到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價比！去年您也許還不知道，我們現在基本實現了全市的直賠服務，如果您的愛車真的出了點問題，在及時報警之后，于48小時內送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務啦，包括定損、維修、理賠的各個環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會通知您領車。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。（說出實在的優(yōu)勢，讓客戶覺得物有所值）先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,多花一點錢都值得,對嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團公司,信譽有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質的后續(xù)服務之外,我們現在工作都很忙,時間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進行理賠,耽誤了寶貴的時間,還要兩地往返花費路費和精力,不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!元,每天也只花不到元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時省心又省錢,車子還有及時的保障和完善的后續(xù)服務,相信您的選擇沒錯,沒有問題的話,不如現在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）現在保險公司五花八門，估計都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠f也能開，您當初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點錢買個性能好的嘛，因為安全舒適嘛，值得，對吧！那車險也一樣，您別以為現在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時候，您就知道了。服務不好，理賠不方便哦，是吧，不過想請問下，您是