【正文】 限。（1）管理的載體是組織。（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（5）管理的目標(biāo)是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。古典管理理論的組成部分及其主要代表人物答：代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特等其代表人物主要有：亨利韋伯和切斯特巴納德等試論非正式組織對正式組織的影響。其積極作用表現(xiàn)為：（1）溝通作用。消極作用通常表現(xiàn)：（1）影響工作的效率。（3）控制內(nèi)部成員行為。由于非正式組織具有許多有利于正式組織的積極作用，正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該充分利用非正式組織，以達(dá)到培養(yǎng)集體意識的目的。答：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。（2）決策的本質(zhì)是一個過程。原則：滿意原則。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法的實施過程分別是怎樣的？答：頭腦風(fēng)暴法：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議德爾菲法： 運用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見 如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案某企業(yè)針對明年的生產(chǎn)計劃有2種可行方案：方案1需要投資30萬，銷路好時可獲利100萬，銷路差時則虧損20萬；方案2需要投資20萬，銷路好時可獲利40萬，銷路差時則獲利30萬，試用決策樹法選出最佳的可行方案。第六章試說明決策與計劃的邏輯關(guān)系。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。第七章簡述目標(biāo)管理的含義以及特點。目標(biāo)管理的特點有：目標(biāo)的層次性，組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)；目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，它從某一具體目標(biāo)實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來考察組織目標(biāo)；目標(biāo)的多樣性，在考慮追求多個目標(biāo)的同時必須對個目標(biāo)的相對重要程度進(jìn)行區(qū)分； 目標(biāo)的可考核性，要讓目標(biāo)可以考核就要將目標(biāo)量化；目標(biāo)的可接受性；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性；滾動方式計劃有何特點？答：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計劃也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大加強了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力第八章組織設(shè)計的任務(wù)及影響因素分析。（2）影響因素：①環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境②戰(zhàn)略③技術(shù)④組織規(guī)模與生命周期。答：管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。答： 把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵以及在管理中的作用。一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動。過程型激勵理論有哪些？對管理者有何啟示？答：公平理論期望理論激勵的強化理論只有在認(rèn)識到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵。例如：某食用油公司，計劃從市場購進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。同時必須在可能最短的時間里進(jìn)行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個合理的計劃期限。使用投資回收率這個指標(biāo)能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質(zhì)量。若國內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。那么要有預(yù)見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。2第十章組織變革根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明組織變革的重要性。組織的存在是人們社會活動的結(jié)果，是受一定的內(nèi)外部環(huán)境背景下建立起來的。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應(yīng)的變革。例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。組織是存在于一定環(huán)境的生命體。組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷發(fā)展和變化的。3第十二章管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)110根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實際談?wù)劯鞣N考評方法的優(yōu)缺點。（1）由于對組織中的人員有較充實可靠的資料，可以了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否是適合工作。（3）可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實提高本身的知識和技能。（5）可是過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。（2）會造成“近親繁殖”。而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素。（二）從外部招聘從外部招聘是從外部設(shè)法得到組織急需的人員，特別是那些起關(guān)鍵性作用的人員。（2）可避免“近親繁殖”。（3）可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。（1）由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價，有時會造成恨的的失望。（3）如果組織中有能勝任的人未被選用，則從外招聘會使他們感到不公平，對自己的前途失去信心。計劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。2，1）管理具有二重性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性方面。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會，科學(xué)技術(shù)等。2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。對計劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標(biāo)方案3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析4)總體目標(biāo)的具體化5)目標(biāo)體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使。3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：招聘成本和效率。選拔的效度與信度。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。2）威信，即下屬服從的意愿16，授權(quán)的原因：1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。需要層次理論：人的需求由高到底可歸納以下5個層級1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。雙因素理論：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。19，常用的激勵手段：1）工作激勵：指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。20，1）科學(xué)管理理