【正文】 奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。三、獎勵程序：凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。不使用禮貌用語。不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。1當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。1工作時間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失：不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。工作時間喝酒、賭博、打架。故意毀壞公物，金額較大者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。1一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。1盜竊同仁或公司、客戶財物者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。1攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。2年度內(nèi)累計三次乙類行為者。2在公司任職期間私自在外兼職。行政處分一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動合同)七種。嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。降級、降薪或撤職。停職停薪。未位淘汰。勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動合同)：員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。處理的原則給予員工違紀(jì)處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。違紀(jì)辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。部門經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。(三)大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。(五)停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。(三)，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。(2)發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。(4)嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。七、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。(2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：(1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實。(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。當(dāng)值主管收到火警報告后：(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：(1)及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。(3)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等。(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理商場公共區(qū)的管理1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車輛酌情給予處理。4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同