【正文】 不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔。不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部。公司有權(quán)隨時檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。服務(wù)用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。”三、保安員素質(zhì)要求.保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn)保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。3)在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶。舉止1)坐如鐘。2)站如松。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。3)行如風(fēng)。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進(jìn)行。、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理 ，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。曠工無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者。請假員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。擅離崗位員工當(dāng)班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚(yáng)(嘉獎)。晉升工資或晉級(大功)。二、獎勵條件：(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。三、獎勵程序：凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。不使用禮貌用語。不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。1當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。1工作時間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失：不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。工作時間喝酒、賭博、打架。故意毀壞公物，金額較大者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。1一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。1盜竊同仁或公司、客戶財物者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。1攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。2內(nèi)累計三次乙類行為者。2在公司任職期間私自在外兼職。行政處分一、對員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動合同)七種。嚴(yán)重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。降級、降薪或撤職。停職停薪。未位淘汰。勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動合同)：員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。處理的原則給予員工違紀(jì)處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。違紀(jì)辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。部門經(jīng)理可對違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。(三)大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。(五)停車場保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。(三)，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。(2)發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。(4)嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。七、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。(2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層。(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)