【正文】 鎖進(jìn)入檢查。，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(3)保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。(3)用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。(5)交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況。使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。做好保安器材的交接和保管工作。(二)保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。六、保安部任務(wù)及崗位職責(zé)保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。委托他人或代他人打卡或簽到者。對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。1在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。(三)員工有下列情形之一者，、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。物質(zhì)獎勵(小功)。工卡須自行妥善保管，不得借與他人。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1)未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者。加班凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。齊步、正步、距步。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。B 配套。2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。、酗酒、打架鬧事。交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達(dá)左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。嚴(yán)格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)第二篇：物業(yè)小區(qū)保安員管理制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。備勤制度。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點,檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項并提出要求,帶到達(dá)接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。交接班制度,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞百帝苑小區(qū)外圍一周。上崗執(zhí)勤時,不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。保安人員紀(jì)律必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。必須嚴(yán)格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明。保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。1認(rèn)真完成公司交給的各項工作任務(wù)。,隊伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時處理。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。會議制度:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,立正或者跨立,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。然后回到大門崗進(jìn)行交接。、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(規(guī)定時間在半小時內(nèi))。一、由交班人員先敬禮,接班人員回禮。,以便隨時調(diào)動。會議制度:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。服務(wù)意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。做到用戶第一，熱情有禮。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不