【正文】 C 整潔。穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。齊步、正步、距步。保安員考勤制度1. 考勤制度1. 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。4. 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。3. 遲到與早退遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者)：每次罰款10元，一個(gè)月超過(guò)三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過(guò)失書(shū)。4. 加班凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：1) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。8. 制服、工卡工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡。工卡須自行妥善保管，不得借與他人。保安員獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功)。發(fā)放獎(jiǎng)金。工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。(三)員工有下列情形之一者，予以記大功。同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。 不使用禮貌用語(yǔ)。 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。1當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。二、乙類過(guò)失有下列行為者屬乙類過(guò)失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次) 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。1工作時(shí)間消極怠工三、丙類過(guò)失有下列行為者屬丙類過(guò)失： 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。 故意毀壞公物，金額較大者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。1一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。1盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。1攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。2年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。2在公司任職期間私自在外兼職。3. 行政處分一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書(shū)面警告書(shū)，報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。 降級(jí)、降薪或撤職。 停職停薪。 未位淘汰。 勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)：?jiǎn)T工凡觸犯警告(過(guò)失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過(guò)失或3個(gè)乙類過(guò)失將被視為丙類過(guò)失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。4. 處理的原則給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書(shū)面申訴，違紀(jì)處理決定生效。5. 處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫(xiě)員工違紀(jì)警告過(guò)失通知書(shū)，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第3點(diǎn)“丙類過(guò)失”)的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。6. 處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。2. 崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(三)大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。(2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。4. 緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。(8)對(duì)涉及刑事