怎樣打造一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)[五篇模版]-在線瀏覽
2024-10-13 21:56本頁(yè)面
【正文】 所說(shuō)的核心競(jìng)爭(zhēng)力使華為用三流的技術(shù)賣(mài)出了一流的市場(chǎng)，這說(shuō)明華為的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正如他們自己所說(shuō)，是一支具有“狼性”的團(tuán)隊(duì)。一、安鄉(xiāng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀安鄉(xiāng)煙草客戶服務(wù)這支團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)青春洋溢、銳意拼搏、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的集體，所在的13名員工都年紀(jì)輕、學(xué)歷高、工作能力強(qiáng)，在卷煙銷售和技能提升方面是屢創(chuàng)佳績(jī)，曾被稱贊為“黃金團(tuán)隊(duì)”。沒(méi)有目標(biāo)的工作是盲目的，很容易做一些無(wú)用功，所以，針對(duì)為了確保任務(wù)的完成，安鄉(xiāng)客服都根據(jù)實(shí)際情況，將、月度卷煙銷售任務(wù)和網(wǎng)建各項(xiàng)指標(biāo)，一一分解到個(gè)人，做到人人肩上有責(zé)任，個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)。為了打造高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，安鄉(xiāng)客服把提升客戶經(jīng)理素質(zhì)列為重中之重，首先根據(jù)省市局要求和目前客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀，制訂出了較詳細(xì)的全年培訓(xùn)規(guī)劃，并確定每周四下午是固定培訓(xùn)時(shí)間，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、溝通服務(wù)和行業(yè)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，保證了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能不斷提升。三是以獎(jiǎng)代罰，實(shí)施人性管理。在2009年－2013年的卷煙銷售淡季，用“以獎(jiǎng)代罰”來(lái)促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作，黨組從全員的績(jī)效工資中拿出2000－3000元，傾斜給客戶經(jīng)理，并拉開(kāi)了獎(jiǎng)勵(lì)的差距，著力體現(xiàn)“干與不干就是不一樣”，充分調(diào)動(dòng)起客戶經(jīng)理們的工作積極性，確保了各項(xiàng)銷售指標(biāo)的順利完成。安鄉(xiāng)客服就像一個(gè)大家庭一樣，大家互相關(guān)心、互相幫助，八小時(shí)之內(nèi)大家是同事，八小時(shí)之外是朋友，首先是按照銷售、網(wǎng)建幾項(xiàng)主要指標(biāo)設(shè)立了“客戶經(jīng)理每月工作排行榜”，體現(xiàn)每月客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，并形成了客戶經(jīng)理“力爭(zhēng)前三，你追我趕”的工作氛圍；其次是通過(guò)四員標(biāo)桿的評(píng)選鼓勵(lì)未評(píng)選的人員后進(jìn)趕先進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)工作落后客戶經(jīng)理的關(guān)心，加強(qiáng)與他們思想上的溝通，加強(qiáng)對(duì)他們工作中的指導(dǎo)，幫助他們解決工作中的困難，激勵(lì)起他們的工作熱情；第三是創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活氛圍，在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中有同志生日時(shí)，我們會(huì)送上生日蛋糕和濃濃的祝福，在有同志生病時(shí)，我們會(huì)及時(shí)慰問(wèn)并安排好工作接替人員，在有同志生活有困難時(shí)，我們會(huì)發(fā)動(dòng)捐款獻(xiàn)出愛(ài)心。而華為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)和方式，的確有他的高明之處和可借鑒之處，所以擬定下一步通過(guò)“團(tuán)隊(duì)氛圍”建設(shè)入手來(lái)提升“軟實(shí)力”，對(duì)安鄉(xiāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的延伸有了以下探索：所謂團(tuán)隊(duì)，最重要的就是“團(tuán)”，表明了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有人都是一個(gè)共同體，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)延伸的第一步就是用“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”構(gòu)造一個(gè)“和諧”工作氛圍。俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”。在構(gòu)建“奉獻(xiàn)價(jià)值”氛圍上，可以借鑒“華為”的奉獻(xiàn)層次：為企業(yè)、為客戶、為社會(huì)；按煙草行業(yè)“兩個(gè)利益至上”的價(jià)值觀，可以調(diào)整為“為社會(huì)、為企業(yè)、為客戶”。要求通過(guò)“奉獻(xiàn)價(jià)值”氛圍的創(chuàng)建，客戶經(jīng)理要在公平的環(huán)境下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個(gè)純凈的卷煙銷售市場(chǎng)，為客戶爭(zhēng)取利益最大化，進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶的歸屬感，從而形成我們的服務(wù)品牌。目前安鄉(xiāng)客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)還處于一個(gè)較淺的層次，沒(méi)真正的深入進(jìn)去，如果要全面履行客戶經(jīng)理的工作職能，發(fā)揮客戶經(jīng)理“橋梁”、“紐帶”的作用，真正運(yùn)用好“135工作法”，需要進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。在客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方面，較注重的是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)，而在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)專業(yè)性方面還有所欠缺。現(xiàn)在卷煙銷售大環(huán)境，讓客服人員意識(shí)到加強(qiáng)與客戶的溝通越來(lái)越重要。團(tuán)隊(duì)既要用人才，也要留得住人才，就必須有一個(gè)公平的利益分配平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括精神收益、物質(zhì)收益和成長(zhǎng)渠道，也就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，一定要有一個(gè)“公平獲益”氛圍。目前看來(lái)，行業(yè)在“公平獲益”制度建設(shè)方面，精神收益和物質(zhì)收益的制度建設(shè)方面是日趨完善的，比如安鄉(xiāng)縣公司制定的“對(duì)一線實(shí)施重獎(jiǎng)”、全市實(shí)行的“四員標(biāo)桿”評(píng)選等措施都是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員兌現(xiàn)的物資、精神收益，但是在成長(zhǎng)渠道方面還需要進(jìn)一步完善，而且目前也是團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。現(xiàn)在，客服團(tuán)隊(duì)人員越來(lái)越年輕化，但是年輕人工作處于中流砥柱的角色，但收入和成長(zhǎng)還處于較低的水平，老觀念還是偏向于一些工齡較長(zhǎng)、年齡偏大的同志，認(rèn)為年輕人是需要鍛煉，認(rèn)為年輕人工作、競(jìng)賽都應(yīng)挑大梁，而且隨著工作時(shí)間的增加，這批年輕人觀念也在同化，在他們棱角磨圓的同時(shí)工作激情也在逐漸減少，形成一種“職位是爭(zhēng)不來(lái)的，職位是等來(lái)的”消極職場(chǎng)觀念?？傊瑘F(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從大處著眼，細(xì)處著手，不斷創(chuàng)新，不斷超越，只有這樣，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每位成員的作用；只有這樣，才能激發(fā)每位成員的工作潛能。第三篇：如何打造一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何打造一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，有著共同的目的，完成上級(jí)的任務(wù)。第二要多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，凝聚團(tuán)隊(duì)氛圍。第四大家要不
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