【正文】 人業(yè)務(wù)，張大媽問(wèn)他哪里才辦理，他回答：“自己看！” ②一位顧客住進(jìn)飯店，問(wèn)飯店的服務(wù)員，附近郵政局在哪里，服務(wù)員回答：“不知道，我又不 在郵局工作。 ④小馬開會(huì)遲到了，自己找借口說(shuō)：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很長(zhǎng)時(shí)間。 ⑥小周到公司還沒多久，但是這個(gè)不順眼，那個(gè)看不慣，凡事都惡意批評(píng)，仿佛公司就是最糟 糕的地方。 通過(guò)這些實(shí)例，你從中受到什么啟發(fā)？怎樣可避免做一個(gè)不受企業(yè)歡迎的基層員工？ 第一講 企業(yè)不喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 本講小結(jié) 管理組織三階層 高層領(lǐng)導(dǎo) 天 中層管理 地 基層作業(yè) 人 重點(diǎn) 1 堅(jiān)實(shí)(可靠)的 長(zhǎng)物(生長(zhǎng))的 規(guī)矩(守法)的 重點(diǎn) 2 公司三種不受歡迎的基層員工 活死人 害群馬 吸血蟲 提醒廣大的基層員工引以為戒，不要成為其中一員 本講 特別 強(qiáng)調(diào) 了基 層的 重要 性， 指出 一個(gè) 成功 的企 業(yè)必 須要 有堅(jiān) 實(shí)的 基層 團(tuán)隊(duì)。所以基層員工要 注意不斷提高生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能 力。 所以基層員工要注意不斷提高 生產(chǎn)力，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方 法增強(qiáng)自身的知識(shí)能力。把公司目標(biāo)當(dāng)成 自己的目標(biāo)已經(jīng)是一件不容易的事 ，還要不斷地發(fā)展自己，提升自己 的能力來(lái)把工作做好更加困難，而 最大的困難是專心做事，全力以赴 。 歸屬感 —將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo) 生產(chǎn)力 —不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 必須具備的三個(gè)基本條件 歸屬感 —將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo) 生產(chǎn)力 —不斷增強(qiáng)自身的知識(shí)能力 能用心 —不但努力而且用心全力以赴 舉例一 ： 為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量總是不能 提高，原因就在于員工不用心， 例如規(guī)定螺母要旋轉(zhuǎn)五圈然后回 半圈，因?yàn)閱T工不用心，可能轉(zhuǎn)了 四圈半就當(dāng)作五圈半，還想當(dāng)然地 認(rèn)為沒什么區(qū)別，這樣造出來(lái)的機(jī) 器質(zhì)量怎么能過(guò)硬？ 舉例二： 日本的車間經(jīng)常有客人參觀，但是 車床上的工人一般都是一心一意的 工作，不會(huì)主動(dòng)和客人打招呼，但 是不少中國(guó)員工看到有客人來(lái)參觀， 就會(huì)積極與客人交談，這就是不專 心的表現(xiàn)。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 態(tài)度是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)形成，要想成為企業(yè)喜歡的基層人員，應(yīng)該努力培養(yǎng)三種良好的態(tài)度。 一個(gè)人只有重視自己，才能得到別人的 重視。 有一句俗話說(shuō)“我別的本領(lǐng)沒有，但是我 跟對(duì)老板就夠了”，基層人員要“跟對(duì)”老 板，而不是批評(píng)老板?！边@樣孩子就不會(huì)丟失 。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 合理表現(xiàn)自己 態(tài)度二 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 【案例】 質(zhì)檢員小王發(fā)現(xiàn)最近一批產(chǎn)品的質(zhì) 量不如以前，可是生產(chǎn)線的運(yùn)行非常 正常，小王就對(duì)整個(gè)生產(chǎn)程序進(jìn)行追 查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是用料的問(wèn)題。 合理的表現(xiàn)自己是獲得上司賞識(shí)的最佳途 徑。 基層人員最了解現(xiàn)實(shí)的狀況，越高的階層 對(duì)現(xiàn)狀就越不了解，因此基層人員應(yīng)該及時(shí) 地向上級(jí)反饋現(xiàn)場(chǎng)狀況，幫助領(lǐng)導(dǎo)階層了解 現(xiàn)狀，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，讓領(lǐng)導(dǎo)根 據(jù)你描述給他的現(xiàn)象來(lái)做判斷，而不是去請(qǐng) 示。因此，每個(gè)人都應(yīng)該記 住，我們要的是整體貢獻(xiàn)而不是個(gè)人表現(xiàn)，要隨時(shí)提高警覺， 保持主動(dòng)與他人分工合作的自覺性，不要總是想著去超越同 事，超越同事的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的 意義更大。 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 自檢 判斷行為以下是否正確 1．小李在寫報(bào)告，這時(shí)一位同事急匆匆地從他身邊走過(guò)， 小李連忙抬起頭來(lái)看發(fā)生了什么事。（ ） 3．小周的學(xué)歷雖然不高，但是他在工作中非常注意學(xué)習(xí)， 不斷積累經(jīng)驗(yàn)，因此工作能力和知識(shí)水平提高得很快。 （ ） 6．小彭非常好強(qiáng)，總想著要在同事中出頭，超過(guò)所有的同 事，并且不屑于和別人合作。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)一 凡是消極等待上級(jí)指示的員工都不是參與人，參與人樂于參加目標(biāo)的設(shè)定及執(zhí) 行。目前一些基層員工存在這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的制定沒有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒用。 作為基層人員，不能要求有提議一定要被采納的特權(quán)，但是在團(tuán)隊(duì)討論和制定 目標(biāo)的時(shí)候積極參與、主動(dòng)發(fā)言卻是良好的工作態(tài)度，也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)二 有些基層員工不了解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么實(shí)質(zhì)作用，因此對(duì)企業(yè) 組織的培訓(xùn)總是想方設(shè)法推托或者敷衍了事，這種想法是錯(cuò)誤的?；鶎訂T工要主動(dòng)接受 培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作提出建議。 對(duì)于中層和高層，應(yīng)當(dāng)建立合理的機(jī)制鼓勵(lì)基層員工多提建議。比較有效的方法是鼓勵(lì)大家提建 議，但是不強(qiáng)求，還可以采用信箱的方式，大家可以把建議投在信箱里，可以不 署名，這樣才能保證大家暢所欲言，并且應(yīng)對(duì)合理的建議給予獎(jiǎng)賞。具體有以下表現(xiàn)： 一、參與人 表現(xiàn)三 管理其實(shí)就是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致是不可能的，基層員工和上 司的看法永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突，但是既然是下屬就要配合上司，配合企業(yè)的需求，配 合得越默契，整體的貢獻(xiàn)就越大。 盡量配合公司需求做 貢獻(xiàn) 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 采取積極主動(dòng)的態(tài)度 使自己與任務(wù)妥善配合 以自我激勵(lì)代替抱怨 主動(dòng)接受培訓(xùn) ,提出建議 積極參與目標(biāo)設(shè)定 配合公司需求作貢獻(xiàn) 參與人主要特征 參與人的表現(xiàn)形式 一、參與人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 成長(zhǎng)人的特征之一是持續(xù)的充實(shí)自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)。 時(shí)代在不斷改變，個(gè)人也要跟上時(shí)代的步伐，具體到工作中就是每次工作都能夠 檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)? 光有經(jīng)驗(yàn)卻不能變成具體的建議還是等于空想。 成長(zhǎng)人的另一個(gè)特征是樂于與同事分享經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長(zhǎng)。就好像接力賽跑，一個(gè)人跑得很快，其他人卻慢吞吞的 ，團(tuán)隊(duì)還是不能獲勝，只有每一棒都跑好，才能成為第一名。 二、成長(zhǎng)人 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 三種最受歡迎的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 二、成長(zhǎng)人 主要特征 表現(xiàn)形式 不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn) 樂于分享經(jīng)驗(yàn) 在團(tuán)隊(duì)中共同追求成長(zhǎng) 每次工作都能檢討得失 把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成具體建議 具有強(qiáng)烈的改善意識(shí) 第二講 企業(yè)所喜歡的基層人員 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 三種最受歡迎的基層人員 三、貼心人 成為貼心人的難度最高，如果一個(gè)基層員 工能使上司覺得你很貼心，那么你遲早會(huì)得 到提升。 貼心人在公司是最受歡迎的人，因?yàn)樗? 心一意為公司著想，把同事看成自己的家人 ，全心投入無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)楣境砷L(zhǎng)了，自己的能 力得到了鍛煉，實(shí)力得到了提升，并且獲得 了人緣，這些都是別人搶不到的資本，即使 公司倒閉，你也能憑這些資本去其他公司， 如果公司不倒閉，你就會(huì)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力， 能比其他人更早獲得更大的提升。 小王的職位雖然低，但是他很關(guān)注公司的發(fā)展，會(huì)時(shí)常向上司提 一些建議。 假設(shè)你是小王的上司，針對(duì)小王的行為，你會(huì)給小王什么評(píng)價(jià)？ 在公司最近的一次人員調(diào)整中，小王被提升為部門負(fù)責(zé)人，你 認(rèn)為是由于什么原因使得小王獲得提升？ 本講小結(jié) 基層員工必須具備的三個(gè)條件 重點(diǎn) 1 參與人 成長(zhǎng)人 貼心人 公司三種最受歡迎的基層員工 闡述了這三種人的主要特征和表現(xiàn)形式，鼓勵(lì)大家成為受企業(yè)歡迎的員工。 一個(gè)企 業(yè)組織 實(shí)際上 是道家 、儒家 、墨家 互相配 合的管 理運(yùn)行 。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 組織三階層的主要精神 歸藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高層 領(lǐng)導(dǎo)只要在關(guān)鍵的時(shí)候把握全局，平時(shí)盡量不要事必躬親，留出機(jī)會(huì) 讓基層去發(fā)揮，基層才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，才能更好地調(diào)動(dòng)基層的積極性。 所謂連山易，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是如果只有一座山，那么規(guī)模一定很小 ，只能算是一個(gè)山坡而已，但是如果很多座山連在一起，就成為雄偉 的、連綿不斷的大山脈。 道家(天道) 高 層 歸 藏 易 儒家(人道) 中 層 周 易 墨家(地道) 基 層 連 山 易 基層員工之間要兼相愛，不能別相惡，不要有 你我之分。所以作為一名基層，不要與同事分彼此，部 門之間也不必分得太清楚。當(dāng)其他部門需要支援或者你的主管派 你去支援時(shí)，你要很樂意地去支援，因?yàn)槟悻F(xiàn)在 支援他，下一次他就會(huì)支援你。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 一 兼相愛（不能別相惡） 積極支援他人的好處 增長(zhǎng)了自己的工作經(jīng)驗(yàn) 體現(xiàn)出友愛助人的風(fēng)格 積累了人緣 有利與部門之間的團(tuán)結(jié) 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 二 交相利（不能交相賊） 交相利的直接表現(xiàn)就是與人分享， 包括經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、成果等等。通過(guò)享能拉近人們之間的距離， 推動(dòng)互相幫助，共同進(jìn)步。因?yàn)橐粋€(gè)人 取得成功，少不了大家的幫忙，把獎(jiǎng)金的一部 分拿出來(lái)請(qǐng)大家，皆大歡喜。 不要交相賊是說(shuō)同事之間不能勾心 斗角，相互設(shè)絆腳石。交相賊只會(huì)讓 一個(gè)組織四分五裂，成員之間相互牽 制，最終誰(shuí)也不能進(jìn)步。時(shí)間長(zhǎng)了，其他業(yè) 務(wù)員不服氣，于是聯(lián)合起來(lái)整治刁難小宋 ,他的電話不 給傳達(dá)，有信息不告訴他，平時(shí)對(duì)他冷言冷語(yǔ)，最后 小宋只好調(diào)到其他部門。 提醒 :現(xiàn)在不少公司采用數(shù)字管理的方式，部門員工每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次評(píng)比，每月公布績(jī)效，這樣雖然對(duì)員 工有促進(jìn)作用，但也會(huì)造成部門之間、員工之間相互爭(zhēng)斗，所以建議用數(shù)字來(lái)管理，但不要數(shù)字管理。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三個(gè)中心主張 主張 三 相依存(不能互相害) 相依存就是相互幫助、相互依存。但是，在反饋交流的時(shí)候， 必須注意時(shí)機(jī)和技巧，以免弄巧成拙，引起部門之間的矛盾。 在提建議時(shí)要有誠(chéng)意 只有你先表現(xiàn)出誠(chéng)意，讓對(duì) 方感覺到你是真心實(shí)意地為 他著想，他才會(huì)消除內(nèi)心的 戒備和抗拒，接受你的建議 ，人不是機(jī)器，都會(huì)受到情 緒的影響，會(huì)受到誠(chéng)意的感 動(dòng)，因此要善于利用誠(chéng)意這 把“利器”。與勤勉相對(duì)的是怠惰，在我國(guó)不經(jīng)批準(zhǔn)的罷工是違法的，可是一些員工不罷工，卻“磨洋工”，也就是消極怠工，在企業(yè)中有一類員工最麻煩，就是“三不”員工，他們奉行“三不”政策：不遲到，不早退，不工作。我們要記住一句話“當(dāng)用不省，當(dāng)省不用”，該用的不能省，該省的絕對(duì)不能用。例如服裝廠，如果每位車工每天節(jié)省一尺布，整個(gè)工廠一天就可以節(jié)省不少布料，更別說(shuō)一年，兩年，十年了。同樣一塊布，甲只能做兩套衣服，乙可以做兩套衣服外加一件背心，乙就贏了。單位時(shí)間的生產(chǎn)量叫做生產(chǎn)力，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)要提高自身的生產(chǎn)力。 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 中國(guó)聯(lián)通廣西分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部 墨子的三大精神 精神 二 尚同、尚賢、非攻 一個(gè)人要尚同，忌怨恨誹謗，要尚賢，戒固守成見。 一般基層員工對(duì)公司的制度都有看法，尤其是新進(jìn)的員工 ，對(duì)公司的制度說(shuō)三道四，這是最忌諱的。改善要以了解和適應(yīng) 為前提，只有熟悉了環(huán)境之后，你提出的意見才有可能被接 受，反之馬上提出意見，別人不但不會(huì)接受，還會(huì)對(duì)你的品 性產(chǎn)生質(zhì)疑?！? 新員工怎樣提建議 一、先了解公司情況 二、讓自己適應(yīng)環(huán)境 三、提出改善建議 第三講 發(fā)揚(yáng)墨子三大基本精神 墨子的三大精神 精神 二 尚同、尚