【正文】 間知覺是對客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對事物運(yùn)動過程的先后和長短的知覺。（2分）②情緒和態(tài)度。（2分）2)①旅宜速，即旅行要求快速。（2分）③提供各種交通工具要準(zhǔn)時。答案: 弗洛伊德的人格理論，主要可以分為兩大主題：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展。由于這三個部分的交互作用而產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力，支配了個人所有的行為。②自我：是個體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。（5分）精神分析理論關(guān)于人格發(fā)展有兩個前提：第一，強(qiáng)調(diào)發(fā)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰幼兒時期的各種經(jīng)驗塑造而成的；第二，性力是一生下來就有的、并隨著個體心理的發(fā)展而發(fā)展。（5分）第二篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。研究旅游工作者心理。研究旅游地居民心理。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測量法、實驗法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場競爭力。有助于社會關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類因素。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。P34 動機(jī):就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。旅游動機(jī):是指推動人們進(jìn)行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力。旅游動機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動機(jī)和輔助性動機(jī)感覺：是人腦對當(dāng)前客觀事物的個別屬性的直接反映。感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當(dāng)前事物時，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗去理解它，并用詞語把它標(biāo)識出來。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識特定對象時的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點代面經(jīng)驗效應(yīng)社會知覺：又稱社會認(rèn)知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。性格認(rèn)知。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評價四個行為過程構(gòu)成。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風(fēng)險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風(fēng)險，又稱“知覺風(fēng)險”。功能風(fēng)險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。覺察到風(fēng)險的原因：70缺乏購買經(jīng)驗同等身份人的影響不確定的購買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購買回報 減少覺察風(fēng)險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎(chǔ)就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強(qiáng)度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機(jī) ，輸送新信息激發(fā)潛在動機(jī)人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認(rèn)識的一切，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和。社會階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程?？臀医煌?是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異?！捌谕崩碚撁绹睦韺W(xué)家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。然而“故事”還沒有結(jié)束。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。為了增進(jìn)對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。她還壯著膽子上臺演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研