【正文】 群男人叫好。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個認真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。電視畫面的剪切讓這樣的對比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊士氣低迷、疲憊不堪，兩個小時過去了仍然在創(chuàng)意表達上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍天對卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時候的精力充沛，斗志旺盛。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認真的，樸實真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。她的行動目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅定，而且敢于拼搏，積極主動地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動。同時，李靜參加了很多慈善活動，如為幸福工程獻唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進行進一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會慈善晚會；發(fā)起植樹活動，為公益不惜“折腰”等等。激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進的內(nèi)部心理活動過程； 激勵是滿足需要的過程。二、簡答、論述研究旅游心理學(xué)的作用為旅游行業(yè)提供了心理學(xué)的分析框架和分析工具； 為旅游企業(yè)的旅游服務(wù)提供理論依據(jù)，有助于企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游消費者福利； 為旅游資源的科學(xué)開發(fā)、規(guī)劃提供有效和客觀的依據(jù)；怎么通過改變旅游產(chǎn)品來改變旅游者的態(tài)度（1）改變產(chǎn)品的設(shè)計：如交通工具的變化、酒店星級的變化、產(chǎn)品價格的變化、景區(qū)景點的設(shè)計（2）改變產(chǎn)品支付方式：提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付的便利（3）提供更好的服務(wù)（4）從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度：例如800電話 售后服（5）改進旅游服務(wù)網(wǎng)點和設(shè)施：門店的設(shè)計 1 logo 顏色 裝修 網(wǎng)點的數(shù)量、分布，連鎖經(jīng)營 國際連鎖酒店（6）提供時間便利:距離對知覺的阻止和促進作用？P39（1）【書本】距離對旅游的阻止作用：地理學(xué)家將距離對旅游的阻止作用稱為“距離的摩擦”。從心理上說，遙遠的旅游勝地所產(chǎn)生的朦朧感與神秘感不僅給人以更多的希望，而且還給人以更多的、我們同樣也需要的、新奇和多樣性的希望。工具條件反射在下述三種情況發(fā)生：A、環(huán)境以獎勵的方式提供正強化，加強了反應(yīng)并使消費者做出適當(dāng)?shù)男袨?。但格式塔心理學(xué)認為，這些痕跡不是孤立的要素，而是一個有組織的整體，即完形。保健因素: 公司政策與行政管理、工作穩(wěn)定性、工作條件、人際關(guān)系、薪水 雙因素理論主要觀點：激勵因素是積極的，能產(chǎn)生滿足感，但缺乏時，不會使人產(chǎn)生多大的不滿足感 保健因素是消極的，不直接產(chǎn)生激勵作用，即有了它們也不會對人產(chǎn)生激勵作用但能預(yù)防不滿產(chǎn)生；但缺乏會使人產(chǎn)生很大的不滿足感。企業(yè)在人力資源管理的過程中應(yīng)如何處理員工能力上的差異？ 能力：是指人能順利完成某種活動所必須具備的心理特征。智商測試IQ=MA/CA *100 心理年齡/實際年齡(2)能力差異與企業(yè)管理:能力與工作的匹配管理者要合理確定企業(yè)所需要的能力結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上聚集與各部門需要相適應(yīng)的人才。可以用10級量表表示，最高為10，最低為0。人們被激發(fā)去減少這種不一致來消除不愉快的感覺。這是形成格式塔心理學(xué)的基礎(chǔ)。例：應(yīng)用于低參與度的消費活動 低值商品營銷實例：贈送樣品、試嘗、有獎銷售(各種強化）CASINO代金券經(jīng)典性條件反射的反應(yīng)是不自覺地并且相當(dāng)簡單，而工具性條件反射的反應(yīng)時為了獲得既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較復(fù)雜。研究發(fā)現(xiàn)，遙遠的目的地因為遠，對旅游者更具有吸引力。1個性個性是個人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的歷史條件下和社會實踐活動中，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。接近原理：是指在感知各種刺激時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對象。除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會價值，李靜也以愛社會和關(guān)心他人為自我實現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會公益事物。選擇什么樣的化妝品不僅對于她們來說很重要，這也是一個值得重視的環(huán)保問題。作為一名成功的商界女強人，李靜是意志型的。你有觀點你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時我也會提出我的觀點，你也可以表達對我的看法。從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷，同時熱情直率、樸實真誠的特點。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人?！拔覐娖茸约和浿鞒秩松矸?，就當(dāng)這是一次聚會！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟學(xué)家請教。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請來一位派出所所長專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。這的確是一個很大的挑戰(zhàn)。敢于拼搏從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺做編輯，后來又進了主持人隊伍，并一路闖進了北京電視臺，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。包括一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。旅游消費態(tài)度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費傾向。心理風(fēng)險 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產(chǎn)生一種神秘感。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進行選擇時，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個整體。是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。其特性有：直接性、個別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。研究旅游活動中的人際關(guān)系問題。③超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個人在社會化的過程中將社會規(guī)范、道德標(biāo)準、價值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。（2分）②游宜慢，即游覽活動要求放慢速度。4)尊重需要。3)對社會的貢獻。刺激尋求分為普通刺激尋求和高級刺激尋求，前者表現(xiàn)為對單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為。A:正確: B:錯誤 答案: 正確四、名詞解釋 【1】 需要答案: 需要：是個體缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)。A: 案例分析法 B: 調(diào)查法 C: 自然實驗法 D: 觀察法 答案: B C D 【18】 普通心理學(xué)把個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成（）。A: 運動變化的對象 B: 特性強的對象。A: 生理的自我 B: 社會的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我答案: A B D 【2】 客人的基本心理需求有（）。A: 心理動力 B: 心理狀態(tài) C: 心理過程 D: 心理特征答案: A 【19】 根據(jù)自我知覺理論，態(tài)度更可能是個體（）。A: 意向成分B: 思考成分 C: 情感成分 答案 D: 認知成分: B 11】 自卑的人比自尊的人更容易打交道，這種說法（A: 是的【【）。A: 暈輪效應(yīng) B: 皮格馬利翁效應(yīng) C: 心理定勢 D: 第一印象答案: C 【5】 著名的心理學(xué)家華生創(chuàng)立的心理學(xué)派是（）。A: 自然學(xué)科 B: 人文學(xué)科 C: 邊緣學(xué)科 D: 社會學(xué)科答案: A 【4】 古代“疑鄰?fù)蹈钡膫髡f反映出的心理規(guī)律是（）。A: 心境B: 熱情 C: 激情 D: 濫情答案: A 10】 下列不屬于態(tài)度的構(gòu)成三種成分之一的是（）。【18】 動機、世界觀、需要、興趣等心理成分屬于心理現(xiàn)象的（）方面。A: 沒有關(guān)系 B: 不是 C: 不一定是 D: 是答案: C二、多項選擇題【1】 隨著個人自我意識的發(fā)展，自我知覺經(jīng)歷著的發(fā)展階段有（）。A: 觀察法B: 訪談法 C: 實驗法 答案 D: 測量法: A B C D 10】 影響知覺的客觀因素有（）。A: 中性關(guān)系 B: 消極關(guān)系 C: 積極關(guān)系 D: 親密關(guān)系答案: A B C 【17】 旅游心理學(xué)的主要研究方法有（）。A:正確: B:錯誤 答案: 正確【5】 美國社會心理學(xué)家艾伯特？梅拉比認為，人與人在溝通過程中，身體語言發(fā)揮了很大的作用。【7】 刺激尋求答案: 刺激尋求：個體對刺激的需要性接收和主動追求、厭惡單調(diào)的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱之為刺激尋求。2)目的與動機。3)社交需要。（2分）2)①旅宜速，即旅行要求快速。②自我：是個體在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來的人格部分。研究旅游地居民心理。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。P34 動機:就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向