【正文】 用時，他接人待物比較冷靜，處事謹慎，尊重別人。A: 環(huán)境 B: 感受值 C: 人格 D: 期望值答案: D 【23】 聰明人（包括受教育程度高的人）比智力低的人容易改變態(tài)度，這種說法（）。A: 組織靈活多樣富有情趣的導游活動 B: 合理安排游覽活動的節(jié)奏 C: 在游覽過程中講的越多越好D: 把游客的角色從旁觀的欣賞者變成參與者答案: A B D 【6】 旅游者的情緒特征是（）。A: 心理保健功能B: 相互作用功能 C: 求尊重功能 D: 信息溝通功能答案: A B D 【14】 主要的心理障礙的身體治療方法有（）。A:正確: B:錯誤 答案: 正確【2】 人們更容易喜歡那些喜歡自己的人，而不是喜歡優(yōu)秀的人?！?】 超我答案: 超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個人在社會化的過程中將社會規(guī)范、道德標準、價值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。五、簡答題【1】 簡述常見的旅游者消除風險的方法。【4】 簡述馬斯洛的需要層次論。（3分）影響人對時間估計的因素主要有以下幾個： ①活動的內(nèi)容。人格結(jié)構(gòu)：人格是一個整體，在這個整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個部分，分別稱為本我、自我和超我。研究心理學的內(nèi)容：研究旅游者的心理。有助于合理開發(fā)旅游資源。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第三篇：旅游心理學一、旅游心理學的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學問題二、旅游心理學的研究范圍：p5 旅游心理學以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要p31 單一性需要：認為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預見性，亦即人們的需要是單一性需要。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。P54 表情認知（面部表情、言語表情、身段表情）。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當多購買后疑慮。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標的一種消費心理傾向。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經(jīng)濟狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。一、激勵的來源 外在激勵物質(zhì)需要精神需要（尊重、認可、得到贊美）內(nèi)在激勵（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機會環(huán)境）管理學上的“激勵”就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。不難看出，此書又是節(jié)目的一個衍生品。剛開始的時候，李靜對商業(yè)一竅不通。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點，弱化自己的缺點，一步步完善自己！從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動、善于與人交往的特點。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而作為執(zhí)行隊長，在討論品牌定位的時候，她要是不同意別人的觀點，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個”。作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。購物袋風潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識到環(huán)保的重要性，甚至一些人會把環(huán)保當做一種時尚。因為她覺得高跟鞋是個女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。第五篇：旅游心理學旅游心理學一、名解動機是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目標的心理傾向。（上網(wǎng)查的）刻板印象是人們對于某一類事物產(chǎn)生比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。當然，這些代價本身阻礙了旅游。什么是經(jīng)典性條件反射和工具性條件反射，什么是認知學習理論?講義+書本P4751（1）經(jīng)典性條件反射：借助某種刺激與某一反應之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯(lián)系巴莆洛夫通過把一個中立的刺激（鈴）與一個negative引起狗的分泌唾液的反應的刺激（他把干肉末塞進狗的嘴里）放在一起產(chǎn)生了經(jīng)典性條件反射。C、與我們做某事是為了避免不高興不同，懲罰是指一種反應導致了不愉快的事件發(fā)生。格式塔學習理論所關(guān)注的，正是發(fā)生這種知覺重組的方式。洛克：明確的目標能提高績效，即明確的目標本身就具有激勵作用。能力與工作的匹配：管理者要合理確定企業(yè)所需要的能力結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上聚集與各部門需要相適應的人才。超我的兩個重要部分：一是社會理想，是要求自己的行為符合自己理想的標準二是良心，規(guī)定自己的行為免于犯錯的一些限制支配原則為完美原則1引起旅游者不滿和投訴的因素，如何處理旅游者的投訴（1）不公平價格因素：產(chǎn)品價格與產(chǎn)品質(zhì)量的符合程度，旅行社團隊成員之間購買價格的差異，住店客人之間購買價格的差異設(shè)施服務(wù)因素：服務(wù)設(shè)施的好壞、完善與否、服務(wù)設(shè)施好壞、完善與價格的 4 符合程度、與消費者心理期望的相符程度（2）需要未得到滿足：生理的需要：溫飽、休憩尊重、社交的需要：孤獨 社會尊重不足（旅游團體）對待旅游者抱怨與投訴的態(tài)度（1）認真傾聽：了解旅游者的想法，給予旅游者發(fā)泄怨氣的渠道（2）滿足旅游者的自尊需要，消除其挫折感（3）從旅游者角度出發(fā)，真心為其著想（4）迅速處理旅游者的投訴1什么是社會階層？社會階層與旅游行為的關(guān)系社會階層：一個社會階層由一大批社會地位大致等同的人構(gòu)成所有權(quán)的問題生存狀態(tài) 社會階層與旅游行為的關(guān)系 上層：重視旅游中層：所有旅游者中數(shù)量最多的人 下層：短途旅游、注重實用1什么是智商測試？能力差異與企業(yè)管理的關(guān)系(1)斯坦福比奈測驗智商IQ（intelligence quotient）：由斯坦福大學的特曼提出。員工的積極性不僅受其絕對收入的影響，而且受其相對收入的影響。一個人學習的方式，通常是從一種混沌的模糊狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成一種有意義的、有結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，這就是知覺重組的過程。（3）認知學習理論：強調(diào)內(nèi)部思考過程的重要、強調(diào)學習過程中的創(chuàng)造性和洞察力。(2)工具性條件反射：也稱操作性條件反射，是指個人學習去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避免產(chǎn)生負面結(jié)果的行為。這些代價的摩擦作用阻礙了旅游。非正式群體沒有正式規(guī)定，以成員相互關(guān)系中明確的情緒色彩，如好感、志趣為基礎(chǔ)構(gòu)成的群體。態(tài)度是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。因為有時候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮Φ厍蛟斐闪素摀?，那樣我們會在自己美麗的同時，給地球帶來負擔。李靜為此感觸很深，她開始意識到其實環(huán)保也可以很時尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費習慣。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動能力強，能靈活地應對各種突發(fā)狀況。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會介你的意，因為我還蠻喜歡你的。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動起來，把場面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認真地聽，適時給出一句精彩的點評或承上啟下的話。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個重大活動，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點發(fā)怵。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實?！冻壴L問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個不錯的收視率。強化激勵就是對已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵，從而增加工作積極性重復重現(xiàn)的概率——“積極強化”四種強化手段積極強化（正強化）消極強化（負強化）撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退撤銷對某種行為的積極強化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性第四篇：旅游心理學李靜的氣質(zhì)類型和性格特點11旅（2）吳敏學號：2011025144115李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時，還混有一部分的膽汁質(zhì)。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購買者使用者社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動的強度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。（2）社會環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。它可以分為功能風險和心理風險。角色認知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。感覺和