【正文】 行管道線路的安全檢查和維護(hù)；小區(qū)公共面積的衛(wèi)生清理和環(huán)境綠化；監(jiān)控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。工作是具體瑣碎的，但特別鍛煉我的實(shí)踐能力。二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些問題雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域，還有許多知識上和經(jīng)驗(yàn)上的不足，但通過我的細(xì)心觀察和認(rèn)真體會，再結(jié)合老師給我們講過的專業(yè)理論知識，我發(fā)現(xiàn)，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：（一）、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區(qū)共享），其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會計(jì)出納2人，前臺接待1人，保安6人，維修人員4人。這樣做的直接后果是員工對自己的職責(zé)范圍認(rèn)識不清，在發(fā)生問題時不能有理有據(jù)的與業(yè)主交涉，要么一味的妥協(xié)退讓，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業(yè)主，激化業(yè)主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。有員工因?yàn)椴粷M意待遇主動辭職的原因，也有公司對員工的工作狀態(tài)不滿意而辭退的原因。人才流動是市場經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，保持一定的人才流動率也是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的條件之一。因?yàn)?，企業(yè)需要有熟練技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費(fèi)一些時間，這對企業(yè)來講是最沒有效率的，而且培訓(xùn)新員工的成本也過高，直接影響企業(yè)的利潤。但是，公司在盡量多地接受新小區(qū)時，也要注重接收后的管理工作，應(yīng)做到接收一個，管好一個，為今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。而誠華公司主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務(wù)方面取得了不錯的成績時，忽略了對接管后的管理工作，使得這個小區(qū)目前治安管理工作不到位，接連發(fā)生了幾起丟車事件，給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失，使公司的管理工作很被動。(四)、服務(wù)項(xiàng)目單一，缺乏有針對性的專項(xiàng)服務(wù)。針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。目前因?yàn)楣芾硪庾R不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些服務(wù)全部沒有開展。（一）、制定公司人力資源管理?xiàng)l例，全力提升員工素質(zhì)。該條例從現(xiàn)有人員培訓(xùn)要求，和新進(jìn)人員的應(yīng)聘要求兩個方面制定了提升人員素質(zhì)的辦法。對于今后要加入的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先的條款，堅(jiān)決杜絕了親戚熟人等用工渠道。在穩(wěn)定人才隊(duì)伍方面，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1健全用工合同，使合同的規(guī)定能夠保障員工的根本利益；在合同中明確保險機(jī)制，使員工沒有后顧之憂。2開展企業(yè)文化建設(shè)，加深員工對企業(yè)的歸屬感。（三）、加強(qiáng)小區(qū)的治安工作，處理好和業(yè)主委員會的關(guān)系。針對小區(qū)現(xiàn)在的混亂局面，我認(rèn)為應(yīng)做以下幾點(diǎn)工作：和業(yè)主委員會開展聯(lián)防工作，讓業(yè)主在監(jiān)督公司工作的同時，為自家的安全負(fù)起責(zé)任來。只有公司和業(yè)主委員會共同批準(zhǔn)并登記的裝修公司，才發(fā)給出入證，準(zhǔn)許其進(jìn)入施工現(xiàn)場。完善公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施，并加強(qiáng)監(jiān)控管理。作為公司的管理者，要更新管理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升公司管理水平。在與業(yè)主委員會協(xié)商之后，可以根據(jù)業(yè)主的需求，開展一些代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等。此外還可以增強(qiáng)創(chuàng)新意識，發(fā)展一些收費(fèi)項(xiàng)目，如代訂代送牛奶、書報；送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)；代接代送兒童入托及上、下學(xué)；代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。四、實(shí)習(xí)總結(jié)這幾個月的社會實(shí)踐，不僅使我掌握了一些修理管線的技術(shù)，鍛煉了我的人際交往能力，更使我對物業(yè)管理有了新的更深層次的認(rèn)識和理解。專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù)。社會實(shí)踐活動可以檢驗(yàn)我們工作能力，促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)能力，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會的第一步。所以，盡管馬上要畢業(yè)了，今后我還要不斷地學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)知識的積累，努力提高自身的素質(zhì)。理論知識一定要和實(shí)踐相結(jié)合，才能真正地發(fā)揮作用。知識是武器，實(shí)踐是戰(zhàn)場。第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報告中華女子學(xué)院高職學(xué)院畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報 告作 者：專 業(yè)：學(xué) 號：指導(dǎo)老師：成 績：劉杰物業(yè)業(yè)管理119602043陳朋期： 2014 年 4 月 27 日目錄一、實(shí)習(xí)基本情況????????????????????2（一）實(shí)習(xí)公司?????????????????????2（二）實(shí)習(xí)崗位?????????????????????2（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)?????????????????????2（四）實(shí)習(xí)時間?????????????????????2二、實(shí)習(xí)單位簡介????????????????????3（一）龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介?????????????3（二）北京龍湖物業(yè)時代天街項(xiàng)目簡介???????????3三、實(shí)習(xí)目的??????????????????????3四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容????????????????????3（一）客服前臺?????????????????????3（二）項(xiàng)目文員?????????????????????3（三）片區(qū)管家?????????????????????4（四）工地開放日、收房流程的學(xué)習(xí)????????????4五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟???????????????????4（一）實(shí)習(xí)期間的總結(jié)??????????????????4（二）實(shí)習(xí)期間的感悟??????????????????4一、實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)崗位：時代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號院實(shí)習(xí)時間：2013年10月30日2014年6月30日二、實(shí)習(xí)單位簡介（一）龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。龍湖集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。（二）北京龍湖物業(yè)時代天街項(xiàng)目簡介北京龍湖物業(yè)時代天街項(xiàng)目基本信息環(huán)線位置：大興六環(huán)以外 項(xiàng)目特色：地鐵沿線 占地面積：250000㎡ 建筑面積：670000㎡ 容積率： 綠化率:30% 裝修狀況：毛坯項(xiàng)目主推戶型:85㎡兩居、98㎡三居、130168㎡四居開 發(fā) 商：北京龍湖置業(yè)有限公司 物業(yè)公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司 建筑類型：高層住宅、商業(yè)中心 物業(yè)類別：住宅、商鋪、倉儲產(chǎn)權(quán)描述：住宅70年、倉儲產(chǎn)權(quán)50年、商業(yè)產(chǎn)權(quán)40年 住宅總戶數(shù)：2418戶 商業(yè)物業(yè)費(fèi)：22元/ 住宅物業(yè)費(fèi)：，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺。（三）親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。（五）從另個一角度更好的認(rèn)識自己，揚(yáng)人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋?、快遞核實(shí)接受等。（二）項(xiàng)目文員工作內(nèi)容項(xiàng)目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項(xiàng)目月報的撰寫。客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。投訴的溝通處理。（四）工地開放日、收房流程現(xiàn)場布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。