【正文】 的了解。這天，在開(kāi)完晨會(huì)后，王主管給我們幾個(gè)進(jìn)行了任務(wù)安排，由 G G2 區(qū)管員秦洪利帶領(lǐng)我和佘相林巡視 G G2 的各個(gè)樓棟，先是查看了整個(gè)樓棟的外立面，秦洪利告訴我們說(shuō)，一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平怎么樣，第一眼就可以從小區(qū)的外立面就可以看得出來(lái)。在我們巡查的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn) G12 單元的 6 樓住戶沒(méi)有按這一要求，直接將空調(diào)安到了陽(yáng)臺(tái)的外墻，秦洪利告訴我說(shuō)他已多次和業(yè)主進(jìn)行了溝通、協(xié)調(diào)，將在不久之后更換。這應(yīng)該算是個(gè)教訓(xùn)，所以，在今后后面四棟業(yè)主入住裝修時(shí)我們?cè)诳照{(diào)的 保利物業(yè)（武漢）有限公司 3 超越期限 當(dāng)然，設(shè)計(jì)單位在空調(diào)機(jī)位的預(yù)留上也存在著許多問(wèn)題，并不能保 證空調(diào)機(jī)位能夠有效使用，即使如此，區(qū)管員也要在業(yè)主裝空調(diào)時(shí)，指定規(guī)定的地方用于空調(diào)的安放。 隨即，秦洪利給我們認(rèn)真講解了區(qū)管員的日常巡查工作的范圍，由于 G G2正處于集中裝修期間，裝修巡查是區(qū)管員必須做的工作。巡查中，我們發(fā)現(xiàn)了梯間不少 樓道內(nèi)存在著大量的裝修垃圾， 秦洪利告訴我們說(shuō)，這些垃圾都是日積月累的，許多裝修工人都沒(méi)有按時(shí)清理，才導(dǎo)致許多垃圾堆放在樓道內(nèi)，輕一點(diǎn)的紙盒泡沫，都是叫外面收垃圾的來(lái)回收清理，至于磚塊、水泥等，只能做好業(yè)主的思想工作，在協(xié)商不成時(shí)，無(wú)奈的情況下停該房的水電等。對(duì)這些有了了解，在與業(yè)主處理這類問(wèn)題時(shí)，一下子清晰了許多。作為實(shí)習(xí)生，我們需要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了， 即便是以后不再?gòu)氖挛飿I(yè)管理方面的工作，但無(wú)論做什么事都要養(yǎng)成自覺(jué) 學(xué)習(xí)的習(xí)慣，凡是都要嚴(yán)格要求自己，要在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)。 例會(huì)中的產(chǎn)生的許多感受，讓我對(duì)接下來(lái)的工作安排有了下面幾點(diǎn)總結(jié)： （ 1） 學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都要處于主動(dòng)地位。但是，進(jìn)入工作崗位后，許多學(xué)習(xí)的地方都要自己主動(dòng)， 在王珍主管的發(fā)言中，讓人感觸頗深。雖然物業(yè)的主要工作是對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，但在物業(yè)管理在我國(guó)迅速發(fā)展的今天，特別是在物 業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的環(huán)境下，物業(yè)管理也正在向物業(yè)服務(wù)的方向在轉(zhuǎn)變，更多的還是體現(xiàn)服務(wù)上，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，畢竟，物業(yè)管理更多的還是與業(yè)主打交道，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)提升上去，這樣才能確保今后物業(yè)工作的正常開(kāi)展。管理這樣大面積的小區(qū)，每天面對(duì)各色各樣的業(yè)主，在遇到那些難纏的業(yè)主時(shí)，我們千萬(wàn)不要帶情緒，越是情緒激動(dòng)就越不能更好地將業(yè)主的問(wèn)題解決。 在實(shí)習(xí)日常的工作的同時(shí)，有幸參加了保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心舉辦 的“公館好聲音 ”活動(dòng)。雖然 當(dāng)時(shí) 面對(duì)著許多人， 保利物業(yè)（武漢）有限公司 4 超越期限 隨后，我們的工作 中 心轉(zhuǎn)移到了 對(duì) G G3A、 G1 G12A、洋房、別墅等各戶的房屋驗(yàn)收上來(lái) ，簡(jiǎn)稱：驗(yàn)房 ，也稱分戶驗(yàn)收 。 2021 年 11 月 11 日，是我們第一次正式踏上 實(shí)習(xí) 驗(yàn)房 工作的日子， 陪同我們的是老員工謝玲，他是 G12 的區(qū)管員，對(duì)驗(yàn)房工作有著很大的經(jīng)驗(yàn) ，隨行時(shí)，她總會(huì)帶著記錄本，密密麻麻的寫(xiě)了很多，既有問(wèn)題記錄，也有對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的總結(jié)以及心得體會(huì) 。即便是刮風(fēng)下雨，還是下雪，監(jiān)理方每天中午 14點(diǎn)左右都會(huì)準(zhǔn) 時(shí)出現(xiàn)在驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)。 在到達(dá) G121 單元后，我們選取了 G1211401 號(hào)房開(kāi)始進(jìn)行驗(yàn)房工作，由監(jiān)理方徐工親自進(jìn)行，邊操作邊講解。廚房，包括煙道止回閥、煤氣管及天燃?xì)獗怼⒔o水點(diǎn)、地面墻面天面是否有空鼓和裂紋等，衛(wèi)生間，包括預(yù)留排氣管道、等電位聯(lián)接、存水彎、地面是否沉降、墻面天面是否有空鼓和裂紋等，主臥，包括窗戶玻璃、主臥報(bào)警器 、室內(nèi)地面墻面天面是否有空鼓裂紋等，樓地面，包括層高、樓板等。 11 月底和 12 月初期，我們都是圍繞著房屋的分戶驗(yàn)收，再到復(fù)驗(yàn)，在 12 月中旬左右，工作的內(nèi)容圍繞著復(fù)驗(yàn)開(kāi)展， 12 月底之前就是公司集中交房的日子，用物業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)就是 樓宇入伙，其實(shí)都是一樣的意思。共分為 5 項(xiàng)步驟，具體的流程包括：簽到、驗(yàn)證 ﹥資料填寫(xiě) ﹥物業(yè)財(cái)務(wù)組 ﹥物品發(fā)放 ﹥驗(yàn)房等。 共建 和諧 心領(lǐng)取專項(xiàng)維修資金繳納通知單，憑此單再到洪山區(qū)人民政府繳納 該費(fèi)用 ， 繳費(fèi)完畢后，將 政府開(kāi)具的繳納發(fā)票 隨同其他收房資料一起 才能辦理收房手續(xù) ，許多業(yè)主在收房前并不是了 解什么是專項(xiàng)維修資金，因此，我們物業(yè)工作人員都會(huì)耐心地對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋，維修資金：專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修和更新、改造的資金。資料填寫(xiě)包括：業(yè)主資料登記表、武漢市前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、室內(nèi)消防責(zé)任安全書(shū)、業(yè)戶手冊(cè)等。物品的發(fā)放包括：業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)的禮品、房屋鑰匙、收樓確認(rèn)書(shū)的填寫(xiě)等。 隨后幾天內(nèi)，都會(huì)有部分業(yè)主提前來(lái)收房，因此，在熟悉了整個(gè)流程后，收房手續(xù)的辦理都是由我們來(lái)完成 。為解決人手不夠的問(wèn)題，在得到保利物業(yè)（武漢）有限公司 支援心語(yǔ)的指令后，我們保利中央公館的部分 工作人員在 12 月 14 日包括其他項(xiàng)目的陸續(xù)地奔赴了保利心語(yǔ)的收房現(xiàn)場(chǎng)，有幸我也成為了其中的一員。 終于，在本年度的最后 的幾天里， 也就是 2021 年 12 月 26 日，保利中央公館迎來(lái)了 2021 年的 第一次雪，雪花飛舞中，期待已久的收房日子在今天也拉開(kāi)了序幕。集中收房共計(jì) 4 天，在實(shí)際的集中交房工作中，由于之前的準(zhǔn)備工作沒(méi)有做到細(xì)致到位，所以對(duì)整個(gè)收房的順利進(jìn)行產(chǎn)生了一定的影響，加上集中的樓棟使用的都是臨時(shí)電，使停電、業(yè)主乘電梯被 困、交房現(xiàn)場(chǎng)收房手續(xù)不能繼續(xù)進(jìn)行等情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)我們這樣一個(gè)年輕的群 體確實(shí)是一個(gè)極大的考驗(yàn)，雖然遭到了很多業(yè)主的投訴，也包括房屋的質(zhì)量、收房地點(diǎn)的具體位置、收房材料的準(zhǔn)備等，最終，保利中央公館物業(yè)服務(wù)中心所有工作人員還是頂住了壓力，雖然沒(méi)有完成地產(chǎn)總部公司交代的目標(biāo)，但是，每個(gè)人在收房現(xiàn)場(chǎng)中忘我的工作精神，深深地感染了我們每一個(gè)人，當(dāng)然也包括我，正是在這樣的不利因素面前，每個(gè)人都得到了一番鍛煉。在聽(tīng)過(guò)這樣的厲語(yǔ)后，讓我深深地感受到了物業(yè)工作的艱辛，有些東西只有真正的去經(jīng)歷過(guò)，你才會(huì)真正的學(xué)得更多、懂得更多。裝 保利物業(yè)（武漢）有限公司 6 超越期限 裝修手續(xù)辦理完畢后， 物業(yè)需要將裝修材料進(jìn)行審核