【正文】 ，提升公司管理水平。3投入一些資金，改善員工的工作條件。目前公司已經(jīng)開始制定人力資源管理?xiàng)l例。長(zhǎng)此以往，會(huì)使業(yè)主委員會(huì)對(duì)公司的管理能力不信任，可能會(huì)發(fā)生解聘的危機(jī)。以只有15名員工的規(guī)模來(lái)看，人員的流動(dòng)性太大了。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我?guī)缀鯀⑴c了上述的每一項(xiàng)工作。（一）、公司概況我實(shí)習(xí)的單位是北京誠(chéng)華物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)部。另外，由于所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立起品牌。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。這樣 就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。以上是我對(duì)自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理知識(shí)對(duì)實(shí)習(xí)期間所觀察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。同事是一個(gè)很奇怪的東西，當(dāng)然這個(gè)“東西”并非罵人之詞，我只是把這個(gè)角色當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的事物組成來(lái)分析。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)多月在創(chuàng)嘉信公司下屬物業(yè)管理公司這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)遇做一個(gè)小節(jié)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān)系對(duì)工作的影響，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使征收成功。有人說(shuō)社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校，而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)最重要的意義就在于使我們切實(shí)認(rèn)識(shí)到本專業(yè)的社會(huì)價(jià)值，是我們?cè)诓饺肷鐣?huì)成為一個(gè)能獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和責(zé)任的自然人之前的一次最重要的鍛煉，我會(huì)更努力地積累理論知識(shí)，使自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的工商管理人才。公司機(jī)構(gòu)比較完備，設(shè)有經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部及業(yè)務(wù)部。二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域，還有許多知識(shí)上和經(jīng)驗(yàn)上的不足，但通過(guò)我的細(xì)心觀察和認(rèn)真體會(huì)，再結(jié)合老師給我們講過(guò)的專業(yè)理論知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)，目前誠(chéng)華公司在管理上存在著以下一些問(wèn)題：（一）、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區(qū)共享），其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會(huì)計(jì)出納2人，前臺(tái)接待1人，保安6人，維修人員4人。因?yàn)?，企業(yè)需要有熟練技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費(fèi)一些時(shí)間，這對(duì)企業(yè)來(lái)講是最沒(méi)有效率的，而且培訓(xùn)新員工的成本也過(guò)高，直接影響企業(yè)的利潤(rùn)。針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于今后要加入的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先的條款，堅(jiān)決杜絕了親戚熟人等用工渠道。針對(duì)小區(qū)現(xiàn)在的混亂局面，我認(rèn)為應(yīng)做以下幾點(diǎn)工作：和業(yè)主委員會(huì)開展聯(lián)防工作，讓業(yè)主在監(jiān)督公司工作的同時(shí)，為自家的安全負(fù)起責(zé)任來(lái)。在與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商之后，可以根據(jù)業(yè)主的需求，開展一些代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以檢驗(yàn)我們工作能力，促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)能力，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會(huì)的第一步。第三篇：物業(yè)管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告中華女子學(xué)院高職學(xué)院畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告作 者：專 業(yè)：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)老師：成 績(jī)：劉杰物業(yè)業(yè)管理119602043陳朋期： 2014 年 4 月 27 日目錄一、實(shí)習(xí)基本情況????????????????????2（一）實(shí)習(xí)公司?????????????????????2（二）實(shí)習(xí)崗位?????????????????????2（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)?????????????????????2（四）實(shí)習(xí)時(shí)間?????????????????????2二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介????????????????????3（一）龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介?????????????3（二）北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介???????????3三、實(shí)習(xí)目的??????????????????????3四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容????????????????????3（一）客服前臺(tái)?????????????????????3（二）項(xiàng)目文員?????????????????????3（三）片區(qū)管家?????????????????????4（四）工地開放日、收房流程的學(xué)習(xí)????????????4五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟???????????????????4（一）實(shí)習(xí)期間的總結(jié)??????????????????4（二）實(shí)習(xí)期間的感悟??????????????????4一、實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司 實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年10月30日2014年6月30日二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（一）龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪?？蛻絷P(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作 應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長(zhǎng)起來(lái)，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。在這個(gè)部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。二、辦理裝修手續(xù)請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：　1）裝修押金。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。（3）對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解