物業(yè)管理員職責(zé)★-在線瀏覽
2024-10-13 20:18本頁(yè)面
【正文】 修后的跟單回訪。如果是前期接管，還需要進(jìn)行收房的辦理、入住手續(xù)的辦理等工作。,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序?；竟ぷ髀氊?zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營(yíng)方針、政策；制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則；確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開展；指導(dǎo)縣（市）局相關(guān)專業(yè)的工作。管理中心經(jīng)理工作職責(zé)實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管；根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)；組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)；組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；處理和記錄客戶的投訴；組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；1實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；1組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理；1完成公司交辦的其他工作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；設(shè)備完好率；設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；設(shè)備設(shè)施安全；重大事故、重大投訴；核心員工管理（滿意度、流失率）；客戶滿意率；公司重大、改革工作的完成情況。工作禁忌管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失；缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。遇特殊情況能及時(shí)到位。關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本；設(shè)備完好率；設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率；設(shè)備設(shè)施安全；重大事故、重大投訴；核心員工管理（滿意度、流失率）；客戶滿意率；公司重大、改革工作的完成情況。工作禁忌管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失；缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。遇特殊情況能及時(shí)到位。關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本；設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全；重大事故、重大投訴；核心員工管理（滿意度、流失率）；客戶滿意率；公司重大、改革工作的完成情況。工作禁忌服務(wù)意識(shí)淡薄、原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失；管理工作中缺乏積極性、主動(dòng)性。遇特殊情況能及時(shí)到位。負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。1完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。，及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。、意見征詢的工作。，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。處理服務(wù)中心日常事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和文件傳送工作，并保證檔案完整、齊全、保密。協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄。協(xié)助主任組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)。積極、主動(dòng)、有效完成中心交給的各項(xiàng)任務(wù)。統(tǒng)一協(xié)各在崗人員，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上調(diào)、安排，檢查督促崗、文明用語(yǔ)、禮貌待人。做好安全工作，每日對(duì)所轄區(qū)域至少巡視兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和協(xié)調(diào)處理對(duì)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境安全，可能造成損壞、危害的人和事。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系處理，做到防患于未然。負(fù)責(zé)各樓電梯的安全運(yùn)行，日常維護(hù)等事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系解決。負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)
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