物業(yè)管理企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2025-05-10 10:47本頁面
【正文】 的具體情況。因此，能夠從這樣年輕的物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)，我們充滿了期待，縱使前面荊棘漫步，我們都會(huì)努力的做好，同樣，在這樣的項(xiàng)目實(shí)習(xí)，更能學(xué)到更多的知識(shí)，加深對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的了解。這天，在開完晨會(huì)后，王主管給我們幾個(gè)進(jìn)行了任務(wù)安排，由GG2區(qū)管員秦洪利帶領(lǐng)我和佘相林巡視GG2的各個(gè)樓棟，先是查看了整個(gè)樓棟的外立面，秦洪利告訴我們說，一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理水平怎么樣，第一眼就可以從小區(qū)的外立面就可以看得出來。在我們巡查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)G12單元的6樓住戶沒有按這一要求，直接將空調(diào)安到了陽臺(tái)的外墻，秦洪利告訴我說他已多次和業(yè)主進(jìn)行了溝通、協(xié)調(diào)，將在不久之后更換。這應(yīng)該算是個(gè)教訓(xùn)，所以，在今后后面四棟業(yè)主入住裝修時(shí)我們?cè)诳照{(diào)的安裝上要及時(shí)跟業(yè)主講清楚。整個(gè)一上午我們實(shí)在是受益匪淺。在裝修的各個(gè)住戶，大門上都貼有裝修巡查表，每天從天臺(tái)在到一樓地下室之間，在貼有裝修巡查表的裝修戶，都要進(jìn)門巡視，看是否敲砸承重墻、是否配備有滅火器、是否閉門裝修等，最后，在確認(rèn)有裝修問題后，就要在門外的裝修巡查表上填寫相關(guān)的問題，敦促業(yè)主整改。在后來的實(shí)際裝修中，許多業(yè)主都會(huì)問，在辦理裝修手續(xù)時(shí)，我不是在物業(yè)交了垃圾清運(yùn)費(fèi)嗎？為什么樓道內(nèi)的垃圾還要我們來清運(yùn)？這是我剛來保利中央公館物業(yè)公司實(shí)習(xí)經(jīng)常碰到的問題，后來財(cái)務(wù)的小顏告訴我說，垃圾清運(yùn)費(fèi)只承擔(dān)小區(qū)指定的裝修垃圾池裝修垃圾的清運(yùn)，這些垃圾不屬于生活垃圾，所以清理裝修垃圾時(shí)都是請(qǐng)人來托運(yùn)的，都要給清運(yùn)費(fèi)的。在持續(xù)近一周的實(shí)習(xí)后，也就是2012年11月10日，公司召開了日常的例會(huì)，由楊經(jīng)理主持召開，各部門主管包括我們五個(gè)實(shí)習(xí)生均已到場(chǎng)參加，總結(jié)了在這近一周的工作情況，從中也暴露出了我們的許多不足，跟房子打了這么久的交道，對(duì)各樓棟的戶型結(jié)構(gòu)、面積、衛(wèi)生間的排水方式等都不是非常了解。所以，今天這樣的例會(huì)開的確實(shí)很有必要，也對(duì)接下來的實(shí)習(xí)工作有了新的認(rèn)識(shí)。要培養(yǎng)個(gè)人的自學(xué)意識(shí)，在學(xué)校，我們習(xí)慣了有老師手把手教，不懂得問題還可以課下向其他同學(xué)請(qǐng)教。（2） 加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。（3） 保持良好的工作狀態(tài)，不要帶情緒化。再者，情緒激動(dòng)時(shí)，也會(huì)對(duì)后面的工作的順利開展產(chǎn)生一定的影響。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，難抑激動(dòng)的心情，我也報(bào)名參加了這個(gè)活動(dòng)，說真的，這應(yīng)該是自己第一次登臺(tái)唱歌參加這樣的活動(dòng)。隨后，我們的工作中心轉(zhuǎn)移到了對(duì)GG3A、G1G12A、洋房、別墅等各戶的房屋驗(yàn)收上來，簡(jiǎn)稱：驗(yàn)房，也稱分戶驗(yàn)收。2012年11月11日，是我們第一次正式踏上實(shí)習(xí)驗(yàn)房工作的日子，陪同我們的是老員工謝玲，他是G12的區(qū)管員，對(duì)驗(yàn)房工作有著很大的經(jīng)驗(yàn)，隨行時(shí)，她總會(huì)帶著記錄本，密密麻麻的寫了很多，既有問題記錄，也有對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的總結(jié)以及心得體會(huì)。即便是刮風(fēng)下雨，還是下雪，監(jiān)理方每天中午14點(diǎn)左右都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)G121單元后，我們選取了G1211401號(hào)房開始進(jìn)行驗(yàn)房工作，由監(jiān)理方徐工親自進(jìn)行，邊操作邊講解。廚房，包括煙道止回閥、煤氣管及天燃?xì)獗?、給水點(diǎn)、地面墻面天面是否有空鼓和裂紋等，衛(wèi)生間，包括預(yù)留排氣管道、等電位聯(lián)接、存水彎、地面是否沉降、墻面天面是否有空鼓和裂紋等，主臥，包括窗戶玻璃、主臥報(bào)警器、室內(nèi)地面墻面天面是否有空鼓裂紋等，樓地面，包括層高、樓板等。11月底和12月初期，我們都是圍繞著房屋的分戶驗(yàn)收，再到復(fù)驗(yàn)，在12月中旬左右，工作的內(nèi)容圍繞著復(fù)驗(yàn)開展，12月底之前就是公司集中交房的日子，用物業(yè)的專業(yè)術(shù)語就是樓宇入伙，其實(shí)都是一樣的意思。共分為5項(xiàng)步驟，具體的流程包括：簽到、驗(yàn)證﹥資料填寫﹥物業(yè)財(cái)務(wù)組﹥物品發(fā)放﹥驗(yàn)房等。住宅的本身壽命是有限的，維修資金因此也被看成是住宅的“養(yǎng)老錢”和“看病錢”），具體攜帶的收房資料包括：收樓通知書、業(yè)主本人身份證復(fù)印件（如是委托辦理，則需提供委托證明、委托人及被委托人身份證復(fù)印件）、專項(xiàng)維修資金繳納證明、2寸照片2張、房款結(jié)清證明、購房合同及發(fā)票等。物業(yè)財(cái)務(wù)組包括：物業(yè)費(fèi)的繳納（保利中央公館這邊是半年起交）、房屋的面積補(bǔ)差款等。最后就是驗(yàn)房，驗(yàn)房的工作人員有搜房網(wǎng)的、有監(jiān)理方的、施工方、物業(yè)工程部等人員組成，他們對(duì)房屋的驗(yàn)收都是很有經(jīng)驗(yàn)的，業(yè)主在驗(yàn)收房屋的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題都由驗(yàn)房師詳細(xì)記錄，驗(yàn)房完畢后，由驗(yàn)房師將房屋驗(yàn)收記錄單中的綠聯(lián)（第二聯(lián)）交與業(yè)主，整改完畢后，由物業(yè)通知業(yè)主。 12月中旬，保利心語迎來了集中收房的日子。雖然擔(dān)任的是驗(yàn)房師一職，但在整個(gè)收房現(xiàn)場(chǎng)，我也對(duì)保利心語的具體的實(shí)踐流程有了更深的認(rèn)識(shí)，總的來說，整個(gè)交房現(xiàn)場(chǎng)比較順利，正所謂取其長(zhǎng)補(bǔ)其短，相信在我們保利中央公館12月26日的那天一定會(huì)更加出色地完成地產(chǎn)公司總部交代的收房目標(biāo)。收房的前一天，公司對(duì)每個(gè)人的任務(wù)都進(jìn)行了一些安排，而我則留在了保利中央公館物業(yè)服務(wù)前臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)主解疑及提前看房的鑰匙發(fā)放工作，陪同的還有秦洪利、武秀合。事后，在公司年度總結(jié)大會(huì)上，公司楊經(jīng)理這樣形容了我們這樣一個(gè)年輕的群體在經(jīng)歷了2012年的不平凡的收房工作后，只要你們今后還留在保利中央公館或是其他物業(yè)管理公司，你們將是物業(yè)公司的中堅(jiān)力量。在集中收房后，迎接我們的又是另一大挑戰(zhàn)，那就是裝飾裝修手續(xù)的辦理。裝修手續(xù)辦理完畢后，物業(yè)需要將裝修材料進(jìn)行審核，審核完畢一般需要三天時(shí)間左右，主要是承重墻是否在拆墻之列，在確認(rèn)無誤后，方可在物業(yè)領(lǐng)取裝修施工許可證后才能進(jìn)行施工。作為一名合格的區(qū)管員，在業(yè)主入住之后，每天的巡查的范圍主要包括：（1） 路邊的綠化。（2） 公共區(qū)域的垃圾箱。（3） 單位大廳內(nèi)的檢查部分。（4） 電梯內(nèi)的檢查。特別注意的是，不僅僅是在保利中央公館，在很多小區(qū)中，最重要的莫過于電梯，所以，在電梯出現(xiàn)進(jìn)水事故時(shí)，電梯要調(diào)試到頂層?？傊?，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了
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